Technique De Réservation Téléphonique

Attention au téléphone.

La courtoisie est une condition préalable, si l 'on appelle des clients étrangers, il est d' autant plus nécessaire d 'accorder une attention particulière à la courtoisie téléphonique, car chaque téléphone, de la communication à la raccroche, l' autre ne se souviendra peut - être pas de qui vous êtes, mais du nom de Cette compagnie d 'assurance, afin de maintenir l' image de l 'entreprise, les opérateurs doivent bien s?r veiller à la courtoisie téléphonique.

Contr?le chaque objet d 'appel

"S' il vous pla?t, appelez M. Lin!"

Il n 'est pas là.

Merci.

Attends, est - ce que tu raccroches comme ?a? C 'est dommage! Maintenant que tu tiens le micro, puisque c' est le marketing téléphonique, alors peu importe qui passe le téléphone, les opérateurs peuvent "voir le mauvais numéro" peut se tromper ", à l 'exception de l' exercice de la capacité de marketing téléphonique, peut - être qu 'il est possible d' entrer en collision par erreur en tant que client!

Enregistrement complet des appels

Il est fréquent que les opérateurs notent dans leur journal de travail les interactions avec leurs clients, mais il est rare qu 'ils voient dans ce journal "l' absence du client".

"Qu 'est - ce que c' est?

Peut - être vous poserez - vous cette question, la réponse est oui.

J 'ai appelé un client inconnu trois fois, soit en dehors de son siège, soit en dehors de l' une ou de l 'autre, soit en réunion.

"S' il vous pla?t, appelez M. Wu."

"C 'est moi."

Bonjour Monsieur Wu, je suis un pionnier en ligne, je crois que votre charge de travail doit être énorme, vous êtes vraiment difficile à trouver, je vous ai cherchée quatre fois!

Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!

Pas de description de produit au téléphone.

Au téléphone, ne parlez pas des détails et des tarifs du produit, ce qui allongera la durée de la conversation, les clients ne sont pas compréhensibles, sinon vous refusez d 'écouter, au lieu d' influencer le but de l 'interview.

Ne fume pas, ne mange pas ou ne mache pas de chewing - gum.

C 'est facile à comprendre, croyez - moi, personne n' aime entendre les crocs de l 'autre c?té du téléphone!

Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!

Le marketing téléphonique ne prend pas le téléphone pour bavarder, même si ce téléphone est destiné à une visite, il faut bien s?r avoir des techniques de marketing pour vous aider à commencer plus vite.

Parler en souriant, le son pmet aussi un sentiment de joie, écouter les clients naturellement, de sorte que chaque téléphone conserve le meilleur sentiment de qualité et vous aider à entrer dans l 'espace - temps de l' autre.

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Quand on rencontre quelqu 'un, il y a ce qu' on appelle un champ magnétique, au téléphone, bien s?r, il y a aussi un champ magnétique, une fois que le personnel d 'exploitation correspond au champ magnétique du client, il est plus facile de parler.

Afin de conna?tre le champ magnétique téléphonique de l 'autre partie, il est recommandé d' adopter au début de la conversation un volume et une vitesse modérés, une fois que les caractéristiques de l 'autre partie ont été identifiées, puis ajuster son volume et sa vitesse pour que le client pense que vous et lui êtes "accroché".

Dans le ton de l 'autre, l' image de l 'interlocuteur peut être facilement distinguée, les personnes qui parlent rapidement sont visuelles, les personnes qui parlent à vitesse moyenne sont auditives, les personnes qui parlent lentement sont sensorielles et les opérateurs peuvent, après avoir déterminé la forme, donner à l' autre des conseils appropriés ?.

"Vous avez deux minutes?"

Pour que l 'autre soit prêt à continuer ce téléphone, la méthode la plus courante est de me demander de me donner deux minutes, alors que la plupart des gens entendent deux minutes, en général, ils sont toujours là.

En fait, vous ne parlez que deux minutes?

Au téléphone, les discours liminaires sont généralement prononcés dans la langue nationale, mais si la réponse de l 'autre est en Ta?wan, je me pforme immédiatement en Ta?wan et en dialecte l' un avec l 'autre.

Une bonne déclaration liminaire permet à l 'autre partie de parler plus souvent avec le personnel des opérations, et donc, à part "deux minutes de retard", ce qui devient très important, comment comprendre les idées de l' autre, peut - être se demander: "" Quel est votre avis sur les produits d 'investissement récemment introduits? ", etc.

La technique de la suspension peut être utilisée lorsque le personnel opérationnel a besoin d 'un lieu et d' une heure.

Par exemple, quand vous demandez à l 'autre: "préférez - vous le matin ou l' après - midi?"