Analysis Of Possible Problems And Solutions For The Implementation Of CRM In Clothing Enterprises

Un certain nombre de mesures ont été proposées pour résoudre les problèmes liés à la mise en ?uvre du CRM dans les entreprises de confection.

Le CRM est un nouveau modèle de gestion qui améliore les relations entre les entreprises et les clients, mais aussi un outil fondé sur les technologies de l 'information telles que l' extraction de données et la gestion des connaissances des clients.

La mise en ?uvre du CRM peut faciliter le développement des entreprises.

Vêtement

Depuis la fin du siècle dernier, au début de ce siècle, l'importance de la concurrence sur le marché des gestionnaires d'entreprises à réaliser des relations avec la clientèle.

Alors, CRM, comme un nouveau modèle de gestion de la relation entre une amélioration des entreprises et des clients, mais aussi sur la base d'un outil d'exploration de données, gestion des connaissances et de la technologie de l'information client attiré l'attention de tous les aspects de la vie.

Un,

CRM comme un nouveau modèle de gestion, besoins et spécifique de l'industrie de fond et en liaison avec les entreprises, la mise en ?uvre de vêtements entreprises CRM, il convient de contenu avec un vêtement entreprises.

Les trois aspects suivants: d'abord, le client et le client comme valeur CRM de noyau.

Les entreprises de vêtements en CRM dans la pratique, des efforts devraient être faits pour recueillir des informations, d'améliorer la gestion de la valeur client, le client et la valeur client comme centre de vêtements comme le concept de base de la gestion de l'entreprise.

Deuxièmement, en cours de valeur client

Deuxièmement, la mise en ?uvre de la situation actuelle des entreprises de vêtements de CRM

CRM comme un concept de gestion, depuis 1999, d'attention de la part des vêtements traditionnels, des entreprises de vêtements de 2001 a commencé à prêter attention à ce domaine, en 2002, des vendeurs de logiciels a lancé le système logiciel de gestion de la relation client de l'industrie de l'habillement, et dans l'industrie de l'habillement des minorités de commencer à mettre en ?uvre.

Depuis 2004, CRM dans l'industrie de l'habillement simplifier davantage.

En 2007, le pays a beaucoup de vêtements entreprises a mis en ?uvre un CRM.

Actuellement, les problèmes de mise en ?uvre de la présence de vêtements entreprises CRM

CRM est le noyau de la valeur des clients et des clients.

De manière générale, les clients de l'entreprise de vêtements peut être divisée en deux catégories (voir tableau 1).

Le premier terminal utilisateur.

Le terminal utilisateur se réfère principalement du c?té de consommation de l'achat de vêtements, y compris des clients individuels et les clients de l'entreprise.

Acheter les clients à l'ordre, généralement des groupes principaux.

La demande de changement de terminal client sera reflétée dans chaque maillon de la cha?ne de valeur de vêtements.

La deuxième catégorie est le client de la cha?ne industrielle.

Les clients de la cha?ne industrielle est l 'extension du sens de la clientèle.

Pour une entreprise de confection particulière, les clients de la cha?ne comprennent les fournisseurs de tissu en amont et les distributeurs en aval, les détaillants, etc.

Les relations entre ces clients et les entreprises sont relativement stables et sont les co - créateurs de valeurs de la cha?ne industrielle.

Figure 1 relations clients dans les entreprises de confection

à l 'heure actuelle, beaucoup d' entreprises de vêtements de mettre en ?uvre CRM n 'a pas bien géré la relation client.

La situation concrète se présente comme suit:

Le premier, "le concept de clients et la valeur client comme centre" n'a pas encore profondément les gens.

La Chine de vêtements entreprises par des entreprises privées, principalement, le client de gestion de prise de décision et de fonctionnement relativement librement.

Le manque de qualités de servir les clients de tact, de nombreux employés de vêtements entreprises, beaucoup de gens ne sont pas aussi clairement l'importance de valeur client.

En outre, la gestion de nombreuses entreprises de vêtements n'est pas vraiment comprendre au contenu, certains pensent que le CRM est principalement un logiciel qui, tant qu'il y a des gens pour faire fonctionner le logiciel sur la ligne, et non pas de la gestion, de la commercialisation et de la technologie de l'information combinée efficace.

Deuxièmement, le manque d'informations client efficace.

Bien que de nombreuses entreprises de vêtements a commencé un travail de collecte d'informations de client, mais ils sont de plus en plus du commerce et de la technologie de base, peu de considération et de l'analyse des besoins et de comportement de client.

Ainsi, les informations recueillies sur les clients n'est souvent pas la plus efficace.

Troisièmement, il n 'existe pas d' analyse approfondie des données relatives aux clients.

Les entreprises de confection ont besoin d 'au moins deux types d' acteurs pour mettre en ?uvre le CRM, d 'ingénieurs de bases de données et d' analystes de données, l 'analyse des clients devant être dirigée par des analystes de marketing.

Toutefois, dans la pratique, dans de nombreuses entreprises de confection, il n 'y a pas d' analystes professionnels de la clientèle, l 'analyse de la commercialisation est confiée au Département des technologies de l' information, les responsables de la planification de la commercialisation ne connaissent pas les méthodes d 'analyse de base et n' ont même pas accès aux données réelles des bases de données des clients, ce qui est souvent une demande pour le secteur des technologies de l 'information qui fournit un appui analytique.

Quatrièmement, la valeur du cycle de vie du client n 'est pas calculée.

La valeur du cycle de vie du client est le bénéfice attendu de l 'entreprise à partir d' un client donné par la vente ou le service.

Le chiffre correspondant à la valeur du cycle de vie du client comprend en fait une combinaison de facteurs tels que le taux de rétention du client, le taux de recommandation du client, le co?t d 'acquisition du client, le co?t de vente, le co?t des produits et des services, le montant annuel moyen des commandes, la taille moyenne des commandes et le taux d' abattement.

Lorsque les entreprises nationales de vêtements mettent en ?uvre le CRM, peu de gens savent comment calculer la valeur du cycle de vie des clients et comment utiliser la valeur du cycle de vie des clients.

Cinquièmement, il n 'existe pas de méthodes efficaces de gestion de la valeur des clients.

La valeur de la clientèle, c 'est - à - dire un client tout au long de son cycle de vie, dans le cadre de ses relations avec l' entreprise, apporte une série de valeurs à l 'entreprise.

La gestion de la valeur de la clientèle consiste à distinguer les différents clients en fonction de leur taille par rapport à la valeur de l 'entreprise, ce qui permet de sélectionner la clientèle la plus précieuse et d' envisager différentes stratégies de service pour différents clients de valeur.

Sixièmement, il n 'existe pas de ventilation efficace des clients.

L 'un des avantages les plus évidents de la ventilation des clients est d' aider les entreprises à se concentrer davantage sur les clients existants et potentiels, puis à concevoir les produits et les services que les entreprises souhaitent offrir.

Sur la base de la connaissance de la clientèle de mettre en place des pratiques de clientèle, peut équilibrer les relations entre les entreprises et les clients existants afin d 'élargir continuellement le champ d' activité de l 'entreprise.

La ventilation des clients oblige les entreprises à examiner de manière équilibrée ce qu 'il faut vendre aux clients et ce qu' il faut fournir.

Quatrièmement, les mesures de mise en ?uvre de vêtements entreprises CRM

En vue de la mise en ?uvre de l'entreprise de nombreux problèmes CRM existants, peuvent être des aspects suivants en considération:

Premièrement, l'amélioration de la culture d'entreprise.

Le succès de la mise en ?uvre de vêtements entreprises CRM, il y a beaucoup de relations et la culture d'entreprise.

La réussite de la mise en ?uvre de la complexité des systèmes doit avoir de la culture d'entreprise et de s'adapter.

La culture d'entreprise est le personnel de l'entreprise commune et le Code de conduite de la notion de valeur, qui affecte directement le fonctionnement du marché et de la stratégie de l'entreprise.

De vêtements entreprises devrait être mise en ?uvre de pformation culturelle dans les domaines suivants: sur les intérêts des clients, la satisfaction des clients, attention aux besoins individuels; la formation axée sur la consommation émotionnelle idées commerciales; la formation de s'efforcer de l'entreprise de ressources extérieures pour les clients de gestion principalement des idées.

Deuxièmement, la collecte d 'informations efficaces sur les clients tient compte des besoins et du comportement des clients.

Chaque client souhaite que l 'entreprise de vêtements, la société soit vraiment consciente de ses besoins en vêtements, mais aussi que l' entreprise, la société de fournir des produits ou des services de haute qualité.

Troisièmement, la science calcule la valeur du cycle de vie des clients.

Beaucoup d 'universitaires pensent que la valeur du cycle de vie du client peut être exprimée par un modèle simple

Parmi eux, I est l 'indice d' intervalle du cycle de vie du client, c 'est le taux d' escompte, n est la durée totale du cycle de vie du client, ui est le rendement du client sur l 'intervalle I et VI le co?t du client sur l' intervalle I.

Ce modèle, qui permet de prédire le cycle de vie du client tout au long de sa vie sans que la relation client par défaut reste inchangée, est plus limité.

Compte tenu de l 'incertitude quant à la durée du cycle de vie du client dans un environnement de marché caractérisé par une forte concurrence, on peut diviser la durée totale du cycle de vie du client en phases historiques déterminées et en phases anticipées inconnues, et le Clv en deux parties, à savoir la valeur d' origine (Vold) et la valeur future (vfuture), c 'est - à - dire:

, dans laquelle n est une longueur de cycle de vie d'un client existant; m est la longueur attendue de cycle de vie des clients; un pli (i) en fonction de la valeur initiale; ffuture (j) en fonction de la valeur de l'avenir, qui représente un modèle de client d'acheter reste inchangée dans L'avenir (intervalle i) de bénéfices pour les entreprises de création; P (i) en fonction de la valeur de potentiel, qui représente un changement de mode d'achat du client dans le cas de l'avenir (intervalle i) Les bénéfices attendus pour la création d'entreprises.

Ainsi qu'un modèle de prédiction CLV final

Parmi eux, un pli (i) peut être remplacé par la collecte de données de paction de client de base de données de clients dans le passé, ffuture (j) peut être passé par les données de paction de client de régression linéaire, P (i) peut utiliser un modèle de prédiction de la valeur potentielle de Kim Pour tirer, m valeurs de taux de conversion obtenu par le client.

Quatrièmement, établir un modèle de segmentation client renforcer la gestion efficace de valeur client.

Actuellement, les universitaires, les entreprises de la communauté par segmentation client principal est la valeur théorique de segmentation client.

C'est une théorie de la valeur de durée de vie de clients sur la base de clients.

Compte tenu de la segmentation de valeur client, intérieure et extérieure, a étudié certaines érudit, et propose un procédé et un modèle d'évaluation de valeur client, mais insuffisante.

Certains modèles ne tiennent compte que de la valeur d 'origine et de la valeur potentielle du client, tandis que d' autres tiennent compte de la valeur d 'origine, du taux de croissance et de l' intégrité du client.

En fait, la valeur de la clientèle est influencée par la valeur du cycle de vie et l 'intégrité de la clientèle tout en étant influencée par le degré de satisfaction de la clientèle, qui doit être pris en compte dans l' établissement de la valeur de la clientèle.

Ainsi, nous pouvons créer un modèle quadridimensionnel de répartition des clients, la première dimension est la valeur originale du client, la deuxième est la valeur potentielle du client, la troisième est la fidélité du client, la quatrième dimension est la satisfaction du client.

Cette méthode permet de ventiler les clients en 16 catégories et de mettre en ?uvre une stratégie de maintien de la clientèle adaptée aux caractéristiques de chaque catégorie de clients.

Cinquièmement, renforcer l 'exploration et l' analyse des données relatives aux clients.

Dans la mise en ?uvre du CRM, les entreprises de vêtements doivent mettre en place un système d 'analyse de la clientèle.

L 'analyse de la clientèle est réalisée par des analystes professionnels du marketing et des ingénieurs techniques de base de données.

Les analystes du marketing doivent comprendre les méthodes d 'analyse de base et comprendre que les données sur les clients sont les plus utiles au développement de l' entreprise, tandis que les techniciens de bases de données doivent intégrer les exigences des analystes du marketing dans l 'extraction et l' analyse des données sur les clients.

Sixièmement, renforcer la gestion des ressources humaines.

Les entreprises de confection doivent accorder un rang de priorité élevé à la gestion des ressources humaines, car les effets de la mise en ?uvre du CRM sont directement liés à tous les actes de chaque employé de l 'entreprise.

V. Conclusions

Compte tenu de ce qui précède, la mise en ?uvre du système CRM par les entreprises de confection exige avant tout une bonne culture d 'entreprise.

Pour que tout le personnel comprenne: se tenir au point de vue du client, de répondre aux besoins individuels des clients; dans le même temps, la collecte continue d 'informations efficaces sur les clients.

Les analystes de marketing et les ingénieurs techniques de base de données doivent s' entraider dans l 'exploration et l' analyse des données sur les clients en tenant compte de leurs avantages, en analysant scientifiquement les informations recueillies sur les clients et en divisant tous les clients en différents types par un modèle de clientèle, en suivant les caractéristiques de chaque catégorie de clients.