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Marketing par téléphone

I. PRéPARATIFS

Des préparatifs adéquats sont nécessaires avant la commercialisation des téléphones.

Les travaux préparatoires spécifiques sont les suivants:

Conna?tre soi - même: Avant de se lancer dans le marketing par téléphone, il faut d 'abord conna?tre son entreprise et son projet de marketing.

Par exemple, la nature de l 'entreprise, la culture de l' entreprise, les caractéristiques des produits vendus, les termes professionnels nécessaires à la vente, etc.

Objectif de vente: vous avez l 'intention d' appeler quelqu 'un, en commen?ant par une simple détermination (par exemple le nom de l' autre, le poste, les fonctions, les moyens de communication, etc.).

S' il n 'est pas possible d' obtenir ce jugement sur la base de données, les informations du client doivent être confirmées avant que la vente puisse commencer.

Confirmer l 'information du client et les ventes sont deux choses.

3, un environnement approprié: Vous devez avoir un environnement plus calme avant de préparer l 'appel, si le bruit est trop important, cela crée l' illusion que le client cible re?oit des informations.

4, le contenu des ventes: il faut vraiment ma?triser le contenu de ses propres ventes.

Beaucoup de vendeurs commettent souvent des erreurs mortelles dans cette cha?ne.

Dans la mesure où les clients peuvent à tout moment poser des questions qui vont au - delà de ce que vous avez con?u pour répondre, il est nécessaire de conna?tre en détail votre projet de vente de produits liés à des services ou à des engagements, par exemple, afin de mieux répondre à la consultation téléphonique.

5, test téléphonique: ne vous pressez pas de décrocher le téléphone du client, il est préférable d 'appeler vos amis ou les personnes qui vous entourent avant de préparer l' appel, afin de vous demander si la voix de l 'autre est claire, comment vous sentez - vous? Votre humeur sera pmise au client en face du micro.

Préparation d 'outils: Vous devez préparer des outils simples pour l' appel, tels que des enregistreurs, des fonctions de recherche, des calculateurs, des cahiers des charges, etc.

Les articles nécessaires doivent être prêts avant l 'appel et le matériel pertinent doit être ouvert à tout moment pour l' authentification ou l 'enregistrement.

7, les ventes d 'émotions: Si vous avez un appel d' émotion, l 'autre peut sentir votre humeur à travers votre vitesse de parole, votre voix, etc.

Avant de vous préparer à passer le téléphone, vous devez ajuster votre position, si vous êtes à genoux ou à pied pour téléphoner, l 'autre partie pense que vous ne respectez pas cet appel.

Exercices de communication

Le but de l 'exercice est de ne pas être étranger à l' activité à venir.

Bien que vous ayez plus de préparation, mais sans les exercices de vente, au début de la vente officielle, il est difficile de juger rapidement et en temps voulu.

Les exercices sont les suivants:

Vous devez vous présenter par téléphone.

Il y a une déclaration liminaire pour vous présenter.

Bonjour! Très heureux de vous parler; Bonjour! Excusez - moi, etc.

Lorsqu 'il s' agit de présenter son identité, il est préférable de procéder à un traitement simple de son nom d' entreprise, de son nom, de sa profession, etc., afin de pouvoir présenter son entreprise et son identité en un mot bref.

Quand l 'autre répond au téléphone, selon vos mots, il y a une réponse fondamentale.

Selon le contenu des réactions de l 'autre partie, il est nécessaire d' informer l 'autre partie des réactions préparées à l' avance.

La réplique est plus que la réplique.

écoutez: vous êtes peut - être un bon représentant, mais pas nécessairement un bon auditeur, quand l 'autre a besoin de vous entendre, ne vous empêchez pas d' être un bon auditeur temporaire.

Votre prix est trop élevé, nous...

A ce moment - là, vous devez garder l 'équilibre d' esprit jusqu 'à ce que l' autre partie décrive les résultats détaillés, puis, ensuite, les résultats du client sont prouvés ou précisés.

Question: la question est une technique que vous devez posséder dans le marketing téléphonique.

Aujourd 'hui, de nombreux commer?ants n' ont pas la possibilité de s' exprimer ou n 'ont pas la patience d' écouter l 'autre, alors qu' ils l 'interrompent et que l' autre ne pose pas de questions.

Il arrive que les utilisateurs vous informent directement du contenu de la consultation, que les utilisateurs obtiennent parfois les informations dont ils ont besoin en posant des questions à leur gré, et que les demandes des vendeurs soient efficaces pour mieux conna?tre leurs clients et, surtout, pour éviter les risques d 'intervention inutiles.

5, raccroche: chaque fois que le marketing téléphonique est terminé, nous nous disons adieu.

Beaucoup de gestionnaires de marketing demandent au marketing de se dire au revoir, merci...

J 'espère que nous...

Il n 'existe pas de conclusions statistiques précises sur la question de savoir si cette méthode permet d' accro?tre la visibilité des clients.

La méthode que je vous propose est: lorsque les clients communiquent plus rapidement avec vous, vous pouvez faire des adieux officiels, par exemple lorsque les clients sont plus impatients ou plus rapides à vous demander de raccrocher, vous devez choisir la manière appropriée pour répondre rapidement aux exigences de l 'autre.

C 'est aussi un maillon important pour montrer vos qualités de base.

Techniques de communication

Nous possédons des numéros de téléphone, certains peuvent être des téléphones centraux, d 'autres des téléphones départementaux, d' autres des téléphones d 'accueil.

Normalement, la réception de l 'entreprise donne une réponse directe après la communication téléphonique.

Que l 'autre soit à l' intérieur ou à l 'étranger, il faut présenter poliment les affaires qu' il appelle pour négocier ou chercher.

Si l 'autre partie ne veut pas se mettre en rapport avec le téléphone, il peut le faire à nouveau le lendemain, à condition que la personne ou le service à contacter soit identifié.

Si c 'est le Secrétaire ou une autre personne qui répond au téléphone et qui ne veut pas vous révéler l' identité de la personne responsable, alors raccroche après avoir re?u les meilleurs salutations.

Dès qu 'un responsable a été identifié, dites - lui directement ce que votre téléphone a trait à l' entreprise et, en règle générale, il vous sera pmis très rapidement.

Ecoutez - moi: normalement, au téléphone, l 'autre personne vous communique officiellement, ce qui devrait être une simple présentation d' affaires, essayez de négocier en personne.

En face de négocier peut améliorer la promotion du taux de succès des ventes.

Si quelqu 'un vous parle au téléphone de choses qui ne sont pas directement liées à l' activité, votre r?le est d 'écouter.

Une évaluation objective des choses pertinentes et l 'expression de ses opinions peuvent accro?tre le charme personnel invisible.

Le développement affectif est également un élément important de la promotion des ventes.

3, la loi: tout client a son propre langage, sa pensée, sa vitesse de parole, ses habitudes de pensée.

En règle générale, nos interventions sont d 'environ 168 mots par minute et le nombre optimal de communications avec nos clients pour la première fois est de 5 à 8.

La rapidité et la fréquence des interventions doivent être ajustées en fonction des habitudes d 'accueil des clients, afin de leur donner un bon sentiment.

Différences: en général, les utilisateurs trouvent des exemples pour illustrer l 'existence de certains éléments déraisonnables dans votre produit et votre service. Dans ce cas, nous devons d' abord confirmer et répéter les points de vue de l 'autre, puis montrer les différences entre les différents éléments et l' innovation et la spécificité de votre propre projet de vente.

Dans le même temps, il faudrait analyser les différences de perception des utilisateurs et obtenir des réponses précises afin de proposer des modifications raisonnables pour leurs produits ou services.

Peu importe ce que vous décrivez, vous ne pouvez pas envoyer un fax ou un entretien plus convaincant.

En règle générale, on s' efforce d 'envoyer pour la première fois un fax ou un courrier à un responsable particulier de l' autre partie avant de procéder à une communication spécifique.

Une fois de plus, il serait peut - être utile d 'avoir une brève description du contenu de la télécopie ou du courrier avant de pouvoir procéder à un entretien.