Guide Language Skills

Souvenez - vous de la formation à l 'achat, le mentor s' est concentré sur la manière de traiter les commandes avec les clients.

Premier cas: Initiative pour l'interroger au lieu de client de ressentiment.

Tel que le client s'est approché de compteur, le vendeur m'a demandé de dire "vous acheter quoi?" le client d'entendre la question non seulement de ne pas accepter, au lieu de demander à la vendeuse: "ne pas acheter n'est pas regarde!" sur les deux c?tés

Un second bo?tier est occupé par d'autres affaires: en raison de l'influence des conditions objectives ou, parfois, le vendeur ne peut pas faire ?a à chaque client actif pour l'interroger.

Dans le troisième cas, il y a des clients qui ne regardent que les marchandises, et l 'opérateur demande non et non.

Dans ces circonstances, nous devons trouver.

Lorsqu 'un client se trouve devant un comptoir, lorsqu' il touche une marchandise ou négocie avec d 'autres clients sur une marchandise, le moment est venu pour l' opérateur de s' informer auprès du client lorsque celui - ci arrive au comptoir avec une pièce.

La langue doit être civilisée, polie.

Il faut aussi que les questions soient faciles à poser.

Tout d 'abord: le contenu de l' interrogatoire est déterminé avec souplesse en fonction de l 'age, du sexe, de la profession, etc.

L 'interrogation proactive permet de dissiper les doutes des clients, mais aussi de conna?tre rapidement l' avis des clients et de fournir une base pour la prochaine étape du service.

Ensuite: notre réponse: quand les invités à choisir des sens le prix est trop élevé, le vendeur sur cette question il y a deux réponses: un "ce produit malgré des prix légèrement plus élevé, mais de très bonne qualité", l'autre est un "ce produit bien que de très bonne qualité, mais à des prix plus élevés un peu.

Ces deux phrases bien que juste avant et juste après l'inversion de l'ordre, mais l'impression aux personnes étaient complètement différents.

Avant et après deux affirmations sentir ce produit de bonne qualité à des clients, même si les prix élevés également la peine de l'acheter.

Répondre aux questions du client sur la base de l 'expression du client.

Cela signifie que l 'opérateur observe les réactions des clients tout en répondant à leurs questions, afin de conna?tre l' attitude du client à l 'égard des marchandises et de déterminer sa propre fa?on de répondre.

Si le client demande à l 'opérateur: "de quelle couleur est - ce que je porte?" dit l' opérateur en pointant un doigt sur le client: "Je trouve cette couleur très belle, qu 'en pensez - vous?" si le client dit: "Oui, c' est très beau", l 'opérateur peut continuer à présenter.

Si le vendeur a simple motif pris au client, le client après voir renfrogné et silencieux, le vendeur devrait comprendre que le client n'est pas satisfaite, doit prendre une couleur vive pour les clients, sinon, l'impact émotionnel d'acheter les clients.

Enfin: adieu de client à client qui vont quitter le comptoir de dire quelques mots d'adieu de discours très poli, n'est pas qu'un simple courtoisie, mais a de sens interne riche.

Intérêt de la voir.

Adieu pour ce client et de négligence.

Par exemple, les seniors et lent, la mémoire n'est pas fort, le vendeur envoie à la langue avec tant de gentillesse et de soins a dit: "Monsieur, s'il vous pla?t, sur la route de marche lentement!", ce genre de langage à partir des mots d'adieu, la sélection de tonalité est conforme aux exigences de l'application client psychologique chez les personnes agées.

Quand négligent les clients à acheter des marchandises avant de finir, le vendeur devrait dire: "Madame, prenez l'argent installé, de mettre des choses bien, au revoir!" de sorte que les clients se rappeler vendeuse trop rapidement, ce qui permet de produire de la gratitude!

Technique et art de nombreuses langues, pour différentes situations du Guide devrait utiliser, non seulement de l'hospitalité que le plus important est de donner au client envoyé après la négociation