Des Marques De Luxe De Services Commerciaux De Jouer Le R?le Qui Est Interrogé?

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La Chine lance d'or à la maison - acheter des produits de luxe, le service est inférieur à dépenser de l'argent mais pourquoi? Mais en ce moment, prise en sandwich entre les produits de luxe et de consommateurs

Centre commercial a été responsable mais délicate position

Les journalistes, d'acheter des marchandises par les marques de luxe après le service après - vente du pas dans la minorité.

Pourquoi dans le pays va de ce phénomène, conseiller en chef yi zhao Pékin Management Consulting zéro Business Co., Ltd (j) dit aux journalistes, provoquée principalement par trois facteurs.

Tout d'abord, de retour et de luxe actuellement

Peut - être que certains consommateurs en raison de la fermeture à glissière de luxe joint sac il y a un problème, ou de fil de couture n'est pas serré et le retour de ces exigences, mais de savoir si les problèmes de qualité? à Liu. Il semble que ces soi - disant "de qualité" n'est pas capable d'utiliser des règlements existants pour l'identification, on peut dire que la zone de flou.

Deuxièmement, pour les commer?ants nationaux, la présence de produits de luxe, bien qu 'elle puisse améliorer la qualité des commerces, a également exercé une pression considérable sur les commer?ants, qui n' osent pas les blamer, de sorte que lorsqu 'ils trouvent des plaintes, les plaintes des consommateurs sont rejetées parce qu' ils n 'osent pas s' adresser trop aux marques de luxe, ce qui les amène à se plaindre eux - mêmes des marques de luxe.

En outre, les clients qui utilisent des produits de luxe ne sont pas minoritaires.

"Beaucoup de gens font des cadeaux de luxe, mais certains d 'entre eux les renvoient en espèces, de sorte que la prévention de la conditionnalité est l' une des raisons pour lesquelles les articles de luxe ne peuvent pas être restitués."

Selon Liu Hui.

Si la marque de luxe après - vente sont les consommateurs critiqué, mais certains magasins ont pris des mesures plus positif, de fournir un service après - vente correspondant pour les consommateurs.

"Parce que le consommateur est l'achat d'articles de luxe dans le centre commercial, alors a la responsabilité d'aider les consommateurs".

Liu Hui dit "actuellement, la pluralité de politiques de magasin dans le Jiangsu, Zhejiang, Shanghai a" renvoie un arrêt ', et re?u de très bons résultats, ce qui permet d'améliorer considérablement la crédibilité commercial ".

Mais beaucoup de magasins que cette politique n'est pas juste pour eux: en raison de la position dominante des marques de luxe pour les consommateurs, des magasins de retour après mais je ne sais pas comment les communications des Parties et des marques de luxe.

Liu Hui a déclaré à la presse que l 'adoption de la formule du ? Fonds de restitution ? dans les centres commerciaux était aussi le système interne le plus courant actuellement.

En cas d 'échec de la négociation, le magasin lui - même vend les articles de luxe restitués à son personnel à un prix réduit.

"C 'est comme si le magasin avait d' abord avancé l 'argent de la marque de luxe, et ensuite, le magasin lui - même a trouvé une solution."

Liu Hui ne peut pas le dire.

Bien que ces procédés pour le support, mais après tout, le problème n'est pas résolu.

Liu Hui semble en, actuellement, le marché intérieur dans le service après - vente à cet égard de base a été consciencieux, mais pas avec des marques de luxe de position forte résistance.

Seul l'état introduit des droits des deux parties sur un retour de luxe de détails pour protéger des magasins et des consommateurs, et que des produits de luxe en Chine et d'autres pays de fournir la qualité de service après - vente.

"Par exemple, aux états - Unis et l'Europe est maintenant la mise en ?uvre d'acheter des produits de luxe dans les 24 heures suivant la restitution inconditionnelle de marchandises".

Liu Hui, par exemple.

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Le Service magnéto - magnétique est préférable à "jouer au grand jeu".

Certains professionnels ont révélé qu 'en raison de l' adoption d 'un modèle d' agent pour certaines marques de luxe dans le pays, il peut être difficile d 'uniformiser la réglementation à l' échelle mondiale, ce qui rend les marques de luxe entrées en Chine vulnérables aux défaillances des services.

En effet, ces dernières années, afin d 'équilibrer les relations entre l' expansion des magasins et la gestion des marques, de nombreuses marques de luxe ont commencé à retirer leurs agents, hugobos et Burberry ont annoncé à haute voix la pformation des magasins chinois en magasins directs.

Bien que la tendance générale soit de l 'agent direct, il existe encore une grande partie des magasins de luxe sont gérés par des agents.

Le problème immédiat est que les entreprises de marque elles - mêmes ne sont guère disponibles pour les clients qui rencontrent des problèmes de qualité des services après - vente ou des produits, à l 'exception des commer?ants et des vendeurs.

Après l 'achat par les consommateurs de marques de luxe de renommée internationale, les problèmes de service après - vente ne peuvent être résolus que par les magasins.

Le célèbre commentateur Cao Jinghang, commentant la voix de la Chine à la radio du peuple central, a déclaré que ces deux dernières années, de plus en plus de marques internationales ont attiré un nombre croissant de consommateurs, mais que nos consommateurs ont dépensé beaucoup d 'argent pour acheter des produits de luxe étrangers sans avoir nécessairement accès aux mêmes services après - vente.

Cela montre aussi que ces grandes marques internationales voient dans l 'argent des consommateurs chinois, mais ne veulent pas accorder aux consommateurs chinois le traitement et le respect qu' ils méritent.

Selon Shen Kun, spécialiste de la planification opérationnelle, les marques de luxe stimulent la consommation par le biais de services souples, c 'est la loi de commercialisation des marques de luxe.

Il a estimé qu 'il fallait aussi préciser que la qualité et le service raisonnables étaient des choses que les clients s' attendaient à voir dans l' orientation de la marque de luxe.

Mais pour créer un avantage compétitif durable, il faut offrir aux clients une expérience de service qui leur permette de maintenir durablement l 'enthousiasme et l' intégrité.

"Les aimants libèrent une attraction stable et incontestable.

Donc on utilise le mot "magnétique" pour décrire ce capable d'établir et de maintenir des services durables d'enthousiasme et de la loyauté de l'expérience.

Toutefois, d'attirer et de culture de clients de passion, de pieux, et ce n'est pas un processus simple, c'est une question qui mérite d'être de grandes marques de luxe à réfléchir.

沈坤 dit.