Thème 2012: Nouvelles Orientations En Matière De Droits à La Consommation

Avez - vous déjà rencontré des problèmes de consommation ou des pièges à l 'achat? Avez - vous choisi les droits de l' homme ou les droits de l 'homme? Avez - vous rencontré des difficultés ou des torts sur la route de la défense des droits des consommateurs? La Journée internationale des droits des consommateurs, 3 - 15 ans, approche, met l' accent sur la défense des droits des consommateurs ordinaires et vous donne une lecture des points chauds et des nouvelles tendances des plaintes des consommateurs en 2012.

Consommateur

Il n 'y a aucune preuve qu' ils ont renoncé à leurs droits.

Les promesses faites par les commer?ants n 'ont pas été suivies d' effet ou la qualité des produits achetés a été remise en question et, face à ces problèmes de consommation, beaucoup ont renoncé à leur droit de défendre et ont choisi de s' accrocher.

Récemment, la presse numérique public Meishan Ville, à comprendre qu'ils abandonner certaines raisons de droits: le montant de la perte n'est pas, pas de documents, de peur de mal...

En janvier de cette année, Mme Liu Huan Hu la route dans un magasin de chaussures de fleurs 99 $de l'argent pour acheter une paire de chaussures de mode, les engagements pris une semaine de problèmes de qualité de restitution, dans un délai de trois mois à fond le phénomène de rupture de dégommage d'Oz.

Porter plus de 20 jours, Mme Liu a trouvé de la semelle de la chaussure présente une fente.

La famille a suggéré qu'elle cherche les commer?ants de remplacement, mais Mme Liu a abandonné, "il n'y a pas de documents valables, les commer?ants en quoi croire cette paire de chaussures est acheté à lui? Et je suis très occupé, je ne veux pas qu'une paire de chaussures de travail".

Le Rapporteur a également appris que, dans le courant, les deux parties, par l'intermédiaire d'un réseau de communication de la paction.

En cas de litiges de consommation, tels que des informations de remise de conversation d'enregistrement et il est difficile de factures émises comme magasin ?a convaincant, le vendeur des noms, des adresses et des informations de vérification est également très difficile.

Même s'il y a des factures, les informations de vendeur, mais les deux parties n'est pas dans la même ville, les consommateurs veulent des défenseurs des droits de l'homme est toujours très difficile de renoncer à des droits, l'initiative de quelques personnes.

Ils sont un peu "tête de sauvegarde des droits de 路挺 difficile"

L'enquête a montré que la consommation de ces dernières années, des achats en ligne de la consommation de devenir un autre grand domaine de la violation des droits et intérêts légitimes des consommateurs.

Express en administration lente, ne correspond pas à la qualité des produits, et le magasin.

Face à ce genre de situation, de nombreux consommateurs ont choisi de défendre leurs droits, mais quelles sont les difficultés auxquelles ils se heurtent?

En septembre dernier, Mme Jiang, citoyenne, a acheté deux vêtements en ligne et a convenu avec les commer?ants de choisir les services d 'une société de messagerie express.

L 'expéditeur doit envoyer le courrier au destinataire et le signer.

Cependant, Mme Jiang n 'a pas attendu le téléphone de l' expéditeur.

Par la suite, elle a été informée par téléphone que l 'attaché de courrier avait envoyé le courrier au Bureau du contr?le du matériel des quartiers.

Mme Jiang a fait valoir que le comportement des membres de la société de messagerie express violait les dispositions pertinentes et ses droits et intérêts légitimes en tant que consommatrice, et a donc adressé un appel à l 'expéditeur pour lui demander de reconna?tre ses erreurs et de présenter ses excuses.

Mais au lieu de s' excuser, l 'envoyé a dit:

Mme Jiang, indignée, a décidé de porter plainte auprès des autorités compétentes.

Après avoir appris que le Service de messagerie était géré par les services postaux, Mme Jiang a téléphoné plus de 10 fois, mais n 'a toujours pas pu trouver de contact avec le service chargé de recevoir les plaintes.

à défaut de quoi, Mme Jiang a téléphoné au Siège de la société pour lui faire part de ses conclusions dès que l 'enquête aurait été menée à bien.

Toutefois, à ce jour, Mme Jiang n 'a re?u aucun appel de la société de messagerie.

M. Chen s' est également heurté à des problèmes d 'achat en ligne.

Il n 'y a pas longtemps, m. Chen a acheté sur Internet un ensemble de panneaux muraux, mais dès qu' il a re?u la marchandise, la couleur de ces panneaux ne correspondait pas à ce qu 'il avait acheté et il y avait des défauts.

Il a demandé le remboursement, mais le vendeur a insisté sur le fait que la couleur et la qualité des marchandises ne posaient pas de problème et a refusé de rembourser.

Pour défendre ses droits, m. Chen a mis en place un service d 'assistance téléphonique à l' intention des consommateurs (plaintes), et les fonctionnaires lui ont demandé de fournir des éléments de preuve tels que des comptes rendus de conversations, des relevés de consommation, etc.

M. Chen achète rarement sur Internet, n 'a pas l' intention de tenir un compte rendu des conversations, et n 'a pas d' autres preuves à sa disposition qu 'un certificat de pfert de fonds.

En fin de compte, faute de preuves suffisantes, la voie de la défense des droits de M. Chen a échoué.

Les journalistes ont appris qu 'en cas de violation des droits et intérêts légitimes de nombreux citoyens, l' ignorance de l 'identité des personnes à contacter, l' insuffisance des éléments de preuve concernant les droits de l 'homme, conjuguée au temps nécessaire à la défense des droits et aux ressources humaines, matérielles et autres, avaient empêché de nombreux consommateurs d' exercer leurs droits.

Secteur

Les citoyens doivent être courageux activiste de la consommation rationnelle

Selon les plaintes des consommateurs, il y a quelques jours, la ville d'association associée, les consommateurs dans les courses de consommation courante, sont conscients de la publicité mensongère, de la consommation rationnelle, une fois que la violation des droits des doit oser prendre l'arme juridique afin de protéger leurs propres intérêts.

La personne responsable, maintenant que la publicité mensongère, de nombreux consommateurs raisonnable de consommation, à qualification, magasin de garantie après - vente.

D'acheter de la marchandise doit demander des factures, bons, etc., et de maintenir le troisième paquet de billets, de produits d'entretien, pour pousser les entreprises à "trois" garanties de remplir le dossier d'entretien et de réparation de garde, enregistrement, afin d'éviter des litiges de consommation à des défenseurs des droits de l'homme.

En outre, la personne responsable recommande également que, dans le cas de coup de produits tels que des bouteilles de bière, de la responsabilité en cas d'accident de pot de bouteilles, la pression d'explosion, de couleur ou d'utilisation de gaz de chauffe - eau d'autres, devraient être prises en même temps des mesures de sauvetage, de protection de la scène, et dès que vous le personnel concerné à l'enquête sur le terrain, d'obtenir des preuves, autant que possible, de sorte que le succès des défenseurs des droits de l'homme.

Attention

De nouvelles tendances d'achat en ligne dans des points chauds

Les journalistes récemment par le Bureau de l'industrie et du commerce, le Centre de commandement a été informé que le rapport 12315 plaintes de consommateurs en 2011, dans la ville de système 12315 co - traitement de divers types d'informations 2414, ont diminué de 8,9% de plus que l'année précédente.

Dans laquelle la plainte 910, accepter de consultation 1409; pour les consommateurs de récupérer la perte économique 178.5 millions.

Dans le dos, ces données de journalistes, à l'exception de quelques "classiques" de la consommation de plaintes, l'achat, la question de la sécurité alimentaire en express et les plaintes des consommateurs de nouveau, la consultation de la croissance.

Le commer?ant

Un petit problème de négociation

J'espère que les deux parties mutuellement.

Lorsque le consommateur si des enchevêtrements, ou dans la protection des droits de la route persistante de la route, les commer?ants ont également regarder le comportement de la protection des consommateurs.

Face à des plaintes des consommateurs ou le comportement de la protection, les commer?ants et?, le Rapporteur a récemment visité Meishan Ville plusieurs magasins.

Avis

Un peu ennuyeux petit problème sont les plaintes

"Un tas de fois est un petit problème, acheter active n'est pas déplacé de véhémence pour le retour, auquel le consommateur est le plus inquiétant, mais ils nous bien négocié, petit problème peut être résolu.

En parlant de lors de la rencontre de la manière de traiter les plaintes des consommateurs, Mme Commercial Street une marque le propriétaire de la boutique de vêtements, le Roi a présenté son point de vue.

Elle a dit de rencontrer

"Le mois de mars de l'année dernière, un nom de Mme acheté un costume, en raison de la mode de lavage de vêtements, de provoquer le rétrécissement, elle nous trouver que la qualité des vêtements".

Mme Wang, dit qu'elle espère que les deux parties peuvent de compréhension mutuelle, les problèmes des consommateurs pour la cause, de ne pas mettre au commer?ant sur la tête.

Point 2

La situation a été "noir" téléphone de retour

? si la qualité des produits que nous vendons pose un problème, nous devons assumer nos responsabilités; si c 'est d' autres personnes qui sont responsables des produits que nous vendons ou non, nous n 'en sommes pas responsables. ?

M. Lee, propriétaire d 'un magasin de téléphones portables de Red Star Road, a dit aux journalistes que si un consommateur se trouvait dans un magasin en raison d' un problème après - vente de téléphones portables, il serait d 'abord informé et, s' il le fallait, expédié au point de maintenance pour vérifier que les résultats de ce test étaient effectivement un problème de qualité de ces téléphones, ils les échangeraient ou les revendraient.

? Toutefois, lorsque le consommateur est responsable d 'un dommage, il doit en assumer la responsabilité.

L 'année dernière, il s' est également produit un cas où un consommateur a demandé à être restitué dans un magasin avec un ? téléphone noir ? acheté sur un kiosque, ce que nous avons totalement ignoré.

M. Lee a dit.

Observation No 3

Il faut améliorer les services pour faire face aux plaintes.

"La satisfaction de la clientèle est l 'objet de notre service.

Nous ne devons pas avoir peur des ennuis et nous ne devons pas nous dérober aux plaintes des clients. ?

Le Directeur Li, Directeur d 'un h?tel situé au nord de Hangzhou Road, dans la zone urbaine, a déclaré qu' ils seraient prêts à répondre aux plaintes des consommateurs et à régler le problème dès que possible.

Il a estimé que si les clients se plaignaient de ce que les services de l 'h?tel restaient insuffisants et que le niveau de gestion restait à améliorer, ? en cas de plainte des clients, nous rechercherions activement des solutions satisfaisantes pour les clients ?.

Bref commentaire

Le 15 mars, la Journée internationale des droits des consommateurs a pour objet de protéger les droits des consommateurs, bien que son thème annuel soit différent.

Protéger les intérêts des consommateurs

Toutefois, les efforts déployés par les consommateurs sont loin d 'être suffisants et il faut renforcer les institutions de défense des droits de l' homme, les services de détection et de répression et les services de détection et de répression afin d 'éviter les atteintes aux droits des consommateurs avant ou pendant la consommation et d' aider rapidement Les consommateurs à défendre leurs droits.

La protection des intérêts des consommateurs n 'est pas seulement une affaire personnelle des consommateurs, mais aussi une responsabilité des secteurs concernés, qui exige des efforts concertés de la société dans son ensemble pour créer un environnement de consommation harmonieux et s?r.