Saisir Une Communication Efficace Avec Les Clients Le Téléphone Améliorée

La communication avec les clients, souvent au téléphone, car il est important de bien ma?triser le Protocole téléphonique avec les clients, il est important de se familiariser avec les sept points suivants:

Première remarque importante:

Quand on appelle une unité, une fois qu 'on l' a contactée, on peut entendre des salutations cordiales et magnifiques de l 'autre.

Un peu d 'attention à son comportement au téléphone laisse une impression complètement différente de l' autre.

Bonjour, ici XX.

Mais la voix claire, musique, énonce clairement de donner une bonne impression, l'autre sur son unité de travail peut également avoir une bonne impression.

Alors Souvenez - vous, le téléphone, la prise de conscience devrait être "je représente l'unité image".

2, il doit y avoir de la joie:

Lors d'un appel, nous devons maintenir une bonne humeur, même si l'autre partie ne peut pas vous voir, mais de joyeux l'intonation est aussi ton infection, de donner une excellente impression, en raison de l'expression faciale sur les changements de la voix, même si dans le téléphone, mais aussi avec la mentalité de L'autre regarde - moi "pour y faire face.

3, voix de posture correcte et clair:

Téléphone de processus absolument pas fumer, boire du thé, manger, même si c'est une posture droite de l'autre est également capable de "écoute".

Quand tu as appelé, penché sur la chaise, l'autre d'écouter ta voix est paresseux, apathie; si la posture correcte, le corps droit, voix émise serait gentil douce, pleine de vitalité.

Par conséquent, téléphone, même si l'autre partie ne peut voir, mais aussi comme l'un de l'autre dans l'immédiat, dans la mesure du possible, attention à sa propre position.

La voix doit être douce et courtoise, exprimée en paroles sincères.

Entre la bouche et le microphone, il faut maintenir une distance appropriée pour contr?ler le volume sonore afin d 'éviter les malentendus.

Ou à cause d 'une voix grossière qui donne l' impression erronée qu 'il y a de la violence.

Répondre rapidement et précisément:

Le personnel moderne est très occupé, il y a souvent deux ou trois appels sur les tables, les sonneries étant entendues.

Le téléphone sonne pendant environ trois secondes, si personne ne répond pendant longtemps, ou si c 'est très impoli d' attendre pendant longtemps, l 'autre sera très impatient en attendant, votre unité lui donnera une mauvaise impression.

Même si le téléphone est loin de nous, après avoir entendu la sonnerie, il n 'y a personne d' autre dans le voisinage, nous devrions prendre le son le plus rapidement possible, c 'est l' attitude que tout le monde devrait avoir, une habitude que tout le personnel du Bureau devrait avoir.

Si le téléphone sonne cinq fois avant de décrocher le téléphone, il faut s' excuser auprès de l 'autre, si le téléphone sonne longtemps, il ne répond qu' un "nourrir", l 'autre sera très mécontent, ce qui laisse une mauvaise impression.

Un bilan précis:

N 'oublie pas

"5w1h" signifie quand, où, où, où, où, quoi, pourquoi, comment.

Au travail, ces données sont importantes.

Le kumité appel ont la même importance.

L'enregistrement de l'appel doit être concis et complet, dépend de 5WIH de compétences.

6, efficace de communication téléphonique:

Le téléphone de temps de travail était presque tous liés au travail, chaque compagnie de téléphone sont très importants, et ne peut pas être superficiel, même dans l'autre personne cherche pas, ne doit pas une réponse: "il n'est pas dans" va raccrocher le téléphone.

Le téléphone ne devrait être possible de demander à des causes, d'éviter des retards.

De l'autre c?té de ce secteur d'autres unités d'interrogation de numéro de téléphone, doit être rapidement vérifier -, je ne peux pas dire que je ne sais pas.

Nous devons tout d 'abord vérifier l' identité de l 'autre et conna?tre l' objet de l 'appel de l' autre, si nous ne sommes pas en mesure de le faire nous - mêmes.

Les questions posées par l 'autre partie doivent être écoutées avec patience; lorsqu' il s' exprime, il doit être suffisamment libre de dire ce qu 'il veut et ne pas s' interposer, sauf s' il le faut.

Pendant cette période, les besoins et les questions de l 'autre peuvent être examinés par des questions.

Attention à l'écoute et la compréhension, l'empathie, établir une affinité avec la clé de communication téléphonique est efficace.

Quand le téléphone a re?u la censure ou critique doit être un euphémisme, et expliquer à ses excuses ou de gratitude, et pas des Haut - parleurs de discuter.

Il faut veiller à ce que les choses soient exactes et à ce qu 'elles soient présentées dans leur intégralité afin de renforcer l' identité de l 'autre partie.

Dans les cas où il est nécessaire de rechercher des données ou d 'établir d' autres contacts, il convient d 'estimer d' abord la durée probable de la procédure et, dans l 'affirmative, de ne pas trop attendre l' autre partie pour consulter ou consulter le rappel, de préférence en lui adressant une réponse distincte et en lui communiquant le plus t?t possible.

Le téléphone pour demandes d'enregistrement lorsque la table est l'affaire de saisir le vieillissement, atteindre dès que possible.

7, la suspension de la politesse de téléphone avant:

à la fin d'une conversation téléphonique, le général doit présenter une partie formée par téléphone, puis l'autre poliment dire au revoir, doit être clairement la conclusion, dit "Merci" au revoir ", et ensuite doucement raccroché le téléphone, ne peut pas être toi - même fini juste de raccrocher.