Comment Améliorer La Fidélité Du Client Sur La Marque?

< p > dans chaque sous - secteur de l'équipement de fabrication de mon pays, le taux de croissance de l'industrie de la construction de machines a été à un niveau élevé, mais la croissance par rapport à des années de type déferle, de la construction de machines de vente en 2012, il y a la baisse globale.

L'inventaire, les flux de liquidités ont également une augmentation de la pression à l'intérieur de l'industrie en 2012, généralement appelé "un an" plus difficile dans le secteur de l'ingénierie mécanique.

En 2013, de machines de construction entreprises progressivement entre à partir de large à focalisation, à partir de la rapide à raison de la phase de développement.

à ce stade, la principale source de profit de chaque fabricant h?te pformé en aval du développement de la cha?ne de valeur à partir de la concentration dans le domaine à l'assemblage.

Situé en amont de la cha?ne de valeur des produits de R & D et en aval de commercialisation et de services sera un nouveau point de croissance des bénéfices de l'entreprise.

En particulier, les entreprises de fabrication présente une tendance de service.

Orientée selon une valeur de client "service de production" et "< a href =" http: / / www.91se91.com / News / index_c.asp "> < / a > Service de commercialisation", la Chine va devenir l'industrie de la construction de machines de pformation de la direction.

Le service n'est plus qu'à augmenter la valeur ajoutée de la fonction client assume, de maintenir des relations de clientèle, deviendra plus important pour promouvoir et améliorer la compétitivité globale de la machine de vente de la société.

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< p > de grandes entreprises en service et la marque de force < / p > part

< p > géant international de la construction de machines de service comme de la chenille de sa stratégie de développement important, et de services comme l'une de ses sources de revenus et des bénéfices importants.

La chenille sur le service à la clientèle à partir de trois aspects: premièrement, avec des agents de formation de partenariats, les deux parties forment une situation gagnant - gagnant, afin de protéger les agents de niveau de service; la deuxième, de créer un réseau de services de logistique efficace de la cha?ne d'approvisionnement au niveau mondial, de fournir des solutions intégrées et des services, de fournir des pièces détachées pour les clients comme partout ailleurs dans le monde, dans 48 heures, d'améliorer la vitesse de réponse de service; et, troisièmement, de développer et de fabrication de service, la fonction de dommages, de produits ont été éliminés à l'état tels que de nouveaux produits.

, à partir de 2007, des données de fonctionnement de la chenille, en 2009, les services de la part du revenu total de plus de 35%, la proportion de bénéfices d'exploitation total des bénéfices qui est d'environ 50%, en 2009, de la chenille de Réusinage de services revenus représentent 4% du total des Recettes de l'entreprise, la chenille est devenu mondial le plus fort et de fabrication des entreprises.

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< p > à < a href = "services http: / / www.91se91.com / News / index_z.asp" > < / a > part de la marque Sany les entreprises ont obtenu de bons résultats.

Sany le 3 mars 2010, a lancé un "service d'abord la marque" stratégie pour "pour tous les clients" principe de service, afin de "au - delà de standard de l'industrie, au - delà des attentes des clients" pour le concept de service, et de proposer les exigences exclusif de l'honneur ".

En particulier des règles de service, Trinity fait "123", "110, 111" des trois grandes promesses, comprennent la vitesse de valeur de service, de services, de trois aspects des ressources de service, c'est la première marque de service de base.

Dans la marque de vi part, logo de marque de conception indépendants pour le service à la clientèle, les clients pour la cohérence de la Trinité de service a été renforcé, et de promouvoir la diffusion et la promotion de services de Trinity.

En outre, dans le domaine de la construction d'un système de protection de service, Service de Trinité a établi un centre d'appel de contr?le chargée de rendre visite, à l'agent de processus de service.

Et Trinity établit également auprès de représentants de services d'agents à des ingénieurs et de réaction rapide de la poste, des usines et des agents de communication est augmentée, afin d'améliorer la vitesse et la qualité de service après - vente.

Marque de service Trinity, attiré l'attention de tous les secteurs de la réaction et sociale forte de clients, de consolider la position de la première marque de service support, sensiblement globale des ventes de Trinity.

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< p > < strong > comment les entreprises de services de construction de marque < / strong > < / p >

< p > le travail de construction de marque de services comprend de nombreux, mais en résumé il y a trois points essentiels.

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< p > la première, les fabricants de machines de construction doit être le système de services accessoires sur les sous - Division de l'intégration de la gestion.

Pour des services de gestion, accessoires standard de gestion de base de la société de services de gestion pour normaliser l'ensemble, si tous les services personnalisée de produits est très forte, la différence alors de dispositions autorisant le service doit être garantie, mais ne va pas à l'encontre de spécification standard de gestion globale de la société.

De manière générale, de services et de raccords de normalisation de l'amélioration de la gestion doit également conformément à la stratégie globale de l'entreprise pour la formulation, l'entreprise doit être basée sur le flux de service plan, en combinant les flux de service et des accessoires, la clé de noeud de positionnement de flux, au niveau opérationnel, d'établir des services de vente et de la vente de livres de guidage de pièces standard, y compris l'exemple et de gestion. La forme visuelle, etc., afin d'améliorer les normes de service et de gestion de pièces de rechange.

Leur portée couvre chaque liaison quotidienne avec les services accessoires, peut devenir un travail manuel d'instructions associées à chaque employé.

Par exemple, la vente de pièces stocke de promotion devrait assumer des accessoires de fa?ade et agencement de pure recommandation si l'opération de deux parties, dont une partie de mots comprend non seulement de promouvoir une véritable des mots, et comprend, en outre, comment gérer les clients de doutes.

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< p > la seconde, dans un système de gestion de standard, la nécessité pour les entreprises de services < a href clairement = "http: / / pop.sjfzxm.com / popimg / XM / index.aspx" > < / a > objectifs stratégiques.

Des éléments spécifiques de la cible peut comprendre de nombreux, mais la priorité doit être de vitesse de réponse, jetable à taux fixe, les recettes pour un taux d'exécution de traitement de taux, de maintenance et de formation de 12 heures après une série d'indicateurs tels que le taux d'exécution.

Afin de garantir la mise en ?uvre de service et de la cible de fixation, il est également nécessaire d'établir des services de téléassistance, par le biais de classifications hotline sur des problèmes communs et la formation du personnel de service, le renforcement de la gestion de service après - vente.

La création de centres de visite, le renforcement de la fonction de client, et d'améliorer le degré de satisfaction des clients.

Dans le même temps, l'entreprise a besoin de ressources de service de configuration optimale, notamment d'améliorer la capacité de service et des niveaux de priorité stratégique de pièces de zone; la gestion de service après - vente de découpage en dés, de renforcer et d'attribution optimale de ressources de groupe permanent.

En outre, l'évaluation a également besoin de personnel de service d'optimisation de pièces de mécanisme d'incitation à améliorer le système d'évaluation de performance: personnel de service après - vente de pièces, de perfectionner la structure de la rémunération du personnel de service après - vente, une structure de compensation de salaire dans l'augmentation des compétences, de la mise en ?uvre de l'évaluation des salaires et des accessoires tels que des commissions de vente sera de garantir pleinement le service cible.

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< p > et, troisièmement, les entreprises ont besoin de toute idée de service et de créer.

Un système de reconnaissance de marque de services d'entreprise doit établir la marque de l'entreprise de services, l'image de marque de l'unité des services aux entreprises, la promotion de marques de reconnaissance et de la diffusion de services à tous les niveaux.

Nous pensons que mi (idée de reconnaissance) est la marque de la "c?ur", c'est l'esprit d'un système de reconnaissance de marque, est l'idée directrice de toutes les activités de construction de systèmes de reconnaissance de marque.

Bi (reconnaissance de comportement) est la marque de la "ligne", c'est le Code de conduite de la gestion de marque à suivre.

VI (identification visuelle) est la marque de la "phase", c'est à partir de l'angle de vision pour la construction de l'extérieur de l'image de marque, tels que la conception et l'application de logo de marque.

Si le (la) de reconnaissance est la marque de la "connaissance" est une personne autre que le client et à l'intérieur de l'entreprise (le public, les médias, le Gouvernement et des organisations publiques, etc.) des éléments du statut social de l'entreprise était, pour jeter les bases d'une marque de reconnaissance sociale forte.

Les entreprises que par des systèmes de reconnaissance de marque de service d'établir, de propagation et d'extension pour la poursuite de la mise en ?uvre de la marque de service de l'utilisateur, afin d'améliorer les services.

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