Le Téléphone à Protocole De Bureau à Chaud

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Dans le cadre de son travail, il est important d 'utiliser correctement les communications téléphoniques, qui influent directement sur l' image de l 'entreprise, mais aussi de déterminer la personnalité de l' autre, les capacités, etc.

Il est donc très important de disposer d 'un protocole standard pour les bureaux.

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P > la réception d 'un téléphone dans un bureau ne peut pas être aussi facile que celle d' un autre membre de la famille, et le Bureau doit avoir une bonne connaissance du Protocole téléphonique de base et des techniques de réception.

Il faut répondre aux appels avec enthousiasme, générosité, modération, clarté, concision, civilité.

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"P", "strong", "stong", "répondre aux appels"

"P", "strong", "strong", "strong" 1.

P > > décroche dans les trois minutes de la sonnerie du téléphone, ne retarde pas intentionnellement, rappelle le micro, ne bavarde pas avec les voisins.

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Je suis désolé de vous avoir fait attendre longtemps.

Si le destinataire fait quelque chose de très important et ne répond pas à temps, la personne qui le remplace doit être d?ment expliquée.

Ne pas répondre au téléphone à temps, ne pas s' excuser, voire être très impatient, c 'est un comportement très malpoli.

Répondre au téléphone le plus vite possible donne une bonne impression à l 'autre et lui donne l' impression d 'être apprécié.

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"P" > strong "> 2. La main gauche, la main droite, le stylo

< p > Le Bureau ne veut pas répondre au téléphone à la discrétion et doit établir un procès - verbal lorsqu 'il appelle.

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< p > strong > 3.

"P > après la communication téléphonique, de prendre l 'Initiative de saluer l' autre et d 'annoncer le nom de la société ou du Département à la première heure.

Par exemple: "Bonjour, ici c'est les Zhuo Enterprise Management Consulting Co., Ltd".

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< p > < strong > 4. L'autre partie de l'information de base de connaissance < / strong > < / p >

< p > des informations de confirmation de base de l'autre c?té, y compris l'autre société, le nom de la personne, de l'identité, et ainsi de suite.

Seulement savoir travail progresse pour leur situation, sans demander l'identité de l'appelant, lorsque dans le processus de commutation de rencontre un problème très difficile à résoudre, non seulement une perte de temps, mais aussi sur l'état d'avancement des travaux.

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< p > < strong > 5. Des détails sur l'appel de destination < / strong > < / p >

< p > comprendre clairement après information de l'appelant de base, à l'objectif de faire des appels de compréhension, afin de prendre le téléphone pour régler de fa?on appropriée.

Y compris demander: l'appel à trouver qui? Si l'un et l'autre peut dire? Si nous devons trouver directement réponse? Général de publicité par téléphone à demander après peut être droite < / p >

< p > à refuser, si la société est utile pour la publicité sur le téléphone peut enregistrer, quand nécessaire, peut être utilisé directement.

Le téléphone de plus en plus souple au maximum.

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< p > < strong > 6. La confirmation de l'appel contenu principal < / strong > < / p >

Et < p > au téléphone avant la fin doit confirmer une fois le contenu principal de l'appel, le faire avec précision, et d'empêcher une erreur d'enregistrement ou moins.

Si c'est rencontrer rencontre, c'est l'heure et le lieu de réunion, de contacts, de tous les aspects de la liaison téléphonique de vérifier des informations claires.

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P > garde toujours à l 'esprit la technique 5w1h, dite 5w1h, c' est - à - dire quand et où qui est qui, où et pourquoi.

Ces informations sont très importantes pour le travail.

La même importance pour les appels et les appels.

Les relevés téléphoniques doivent être à la fois concis et complets et dépendre de la technique 5w1h.

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"P" > strong "> 7. Remerciements polis / strong < / p >

Il faut se remercier poliment à la fin du téléphone.

L 'appelant est l' invité, il faut respecter l 'invité, ne pas faire preuve d' un sentiment de personne.

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Passez - moi le téléphone.

"P" > les clients indirects, qu 'ils soient des clients ou des personnes ayant des liens avec la société, doivent attendre que l' autre partie raccroche avant de raccrocher, ne pas "claquer" à la place, ce qui est très malpoli.

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Si on raccroche vite par ici, ?a donne l 'impression que les gens de ce c?té sont impatients de lui et qu' ils ne se sentent pas à l 'aise.

Alors répond à un appel arrive à son terme, il convient de poli de demander au client de raccrocher le téléphone, de sorte qu'une extrémité de répondre à l'appel de la parfaite.

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< p > < strong > Bureau répond au téléphone le tabou: < / strong > < / p >

< p > 1. éviter "Bonjour, bonjour" ou "qui cherchez - vous" au début.

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< p > 2. Lors d'un appel, absolument pas fumer, boire, manger, même si c'est une posture droite de l'autre est également capable de "écoute".

Ne pas en discuter avec ses collègues.

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< p > 3. à la fin de l'appel, pas de l'autre c?té de raccrocher.

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< p > 4. Ne pas crié ont été trouvé au téléphone, il convient de mettre la main sur le récepteur appelé, ou que l'un de l'autre, et ainsi de suite lui pose le téléphone pour appeler ici.

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< p > et < / p >

< p > 5. Interdiction de la conversation téléphonique de bruit.

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