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Les Clients Doivent Prêter Attention à L'Image De L'étiquette Est Le Roi Du Monde

2014/1/5 20:13:00 20

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Les Clients La Création De L'Image L'étiquette

1, l'élimination de la vigilance et de clients: contrat à

< a href = "http: / / www.91se91.com / News / index_c.asp" > < / a > est un rendez - vous avec succès de vente dans une étape très importante, en visite, à conclure un accord avec les clients, de solliciter l'opinion des autres, ce qui permet de laisser l'autre préparés sur des idées.

Cela sera bénéfique pour les deux parties, d'une part, c'est un client d'alignement de respect, de quasi - client, merci de sincérité, d'autre part, on peut éliminer quasi - client de vigilance, d'améliorer la quasi - clients sur le personnel de vente de confiance.

譚燕 est de personnel de vente de la société de services de formation à un nouveau talent, elle a rendez - vous Wang Zheng de gestionnaire de ressources humaines d'une entreprise.

On vient voir son dialogue:

[personnel de vente PK show]

"" personnel de vente 譚燕

譚燕: Bonjour, vous êtes Wang Zheng?

client: Oui, je suis Wang Zheng, voulez - vous?

譚燕: Je suis 譚燕, nous sommes une famille très spécialisé dans le Service de recrutement et de formation du personnel des institutions de haut de gamme, excusez - moi, directeur Zhang maintenant parler au téléphone pratique?

Un peu occupé, Mademoiselle Tian, que puis - je faire pour vous?

"P > Tan Yan: C 'est ainsi que notre société a récemment lancé un service spécial de formation, c' est - à - dire pour la première fois que nous utilisons nos services de chasse et de formation professionnelle, les clients peuvent bénéficier d 'une réduction de 8% du prix normal, je ne sais pas ce que le directeur Wang pense?

Si vous avez besoin d 'un fax, je vous contacterai.

Je vous enverrai le fax plus tard, s' il vous pla?t.

"P", "strong", "stong", "Tani", "strong", "p", "p"

"P > > Le Directeur assis à c?té de tanyan, Tae Li, a entendu un discours de tanyan et secoué la tête en disant:" un tel rendez - vous ne vous verra jamais ".

Tan Yan s' étonne qu 'en raison de sa tension, il ne sache pas où il se trompe.

En disant cela, elle a appelé un client.

Bonjour, directeur Wang, est - ce que je peux répondre maintenant?

client:: "commodité, commodité, vous êtes..."

"P."

Je suis le champ de Kaida, le champ de rizière, la beauté de la beauté.

C 'est vrai, j' ai l 'intention de vous appeler aujourd' hui pour vous dire une très bonne nouvelle.

Je pense que je peux peut - être vous aider. ?

clients: "il y a cette chose, comment le sais - tu?"

Et - sur un appel, une introduction simple de le faire, et introduction de la langue de l'objectif à appeler.

Un mot - clé dans l'autre, à la fois, de susciter l'intérêt des clients de conversation.

Après avoir intérêt à parler, puis devient logique.

Et - 譚燕 et face à la même < a href = "http: / / www.91se91.com / News / index_c.asp" > < / a > client, une opération de différents mots a produit des résultats différents.

Cela dit, rendez - vous le client doit ma?triser les compétences de parler.

à jouer au téléphone avant, beaucoup de personnel de vente ne sait pas la première phrase devrait dire quelque chose ou pas sur de savoir de quelle fa?on pour mieux exprimer.

En fait, ces personnes ne sont pas le manque de capacité de la connaissance, à cet égard, le plus important, c'est la peur de l'autre refusé, de nombreux clients une "vente" ce mot, sans "Pa" raccroche.

C'est pour tout le personnel de vente, sont sans doute la chose la plus perdre la face, la confiance en soi très touchés.

Et est susceptible de perdre ce client.

Alors, rendez - vous au client est censé dire quoi, comment dire, quelques mots sur l'ensemble de la procédure de vente jouent un r?le décisif.

Voyons d'abord si la première réservation client devrait dire:

1), salue les clients: de sorte que les clients ont de bons sentiments pour toi

dans la vie quotidienne, des amis, des amis, voisins de rencontrer, ou le téléphone sera l'habitude de dire bonjour, "Oncle Wang, bonjour", "Miss Lee, aller au travail".

, etc., qui dans des conditions normales de salutations mais peut être instantanément le plus proche de la distance psychologique des deux c?tés, de laisser l'autre produit un sentiment de proximité.

De même, les salutations de telle sorte que pour le personnel de vente et entre clients, et est plus simple, salutations seulement de communiquer les uns avec les autres dans une petite décoration, GuiZai parfait, non plus.

Il convient de noter que, à l'occasion, objet, à différentes occasions, des objets différents, salutations devrait également faire de réglage correspondant.

Et - par exemple, l'autre est un gestionnaire, un responsable de secteur est au travail, vous ne pouvez pas par la bouche avec désinvolture s'appelle "frère" ou autre surnom, mais officiellement, l'adresse de l'autre "xx" directeur "xx"

2), présente - toi: pour permettre aux clients de savoir qui tu es?

Quand vous avez re?u un étrange quand le téléphone, le premier reflète veut savoir qui c'est.

Lorsque le client de recevoir votre appel, de même que le problème.

Par conséquent, après un simple bonjour, il doit immédiatement notifier à l'autre partie de qui tu es.

Cependant, certaines ventes car de peur d'être rejeté, comme l'identité de peur d'être démasqué.

Tourner autour du pot, l'intention de cacher, un tour autour de avant de parler en son nom.

Ne savez - vous pas que, de fa?on plus répréhensible, parce que quelqu'un écoute quand vous parlez, toujours à la demande "qui", "dit que ces m'a rien".

Même si l'autre partie a répondu à vos paroles, la plupart d'entre eux aussi la duplicité.

Si tel est le cas, il a pas de réservation.

3), qui permet à des clients de produits: savoir le but de votre visite.

Et - n'est pas l'objectif final, mais pour parler ensuite de parler.

Chaque vendeur doit se souvenir qu 'à aucun moment la communication avec le client ne peut être dissociée du thème "produit".

Si je dis qu 'il n' est pas approprié de recommander trop de produits ou de les acheter directement, il faut au moins que l 'autre partie sache ce que vous vendez et quel est le but de la visite.

En présentant votre identité, vous rappelez donc involontairement au client que votre prochaine visite a pour but de promouvoir un produit ou un service sans qu 'il soit nécessaire de le mentionner.

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Bonjour, je suis la petite hirondelle d 'Al - Qaeda, aujourd' hui c 'est délibérément pour vous informer d' une chose importante! ? Cette "chose importante" signifie déjà que le client va parler.

"P > avant de rendre visite à un client, les vendeurs doivent suivre la procédure de" réservation ", faute de quoi il y a un risque réel de" fermeture ".

De plus, beaucoup d 'entreprises disposent désormais expressément qu' il n 'y a pas de rendez - vous, il n' y a pas de place pour de nombreux vendeurs.

"P", "strong", "responsabiliser", "prendre ce qu 'il faut"

Http: / / www.91se91.com / News / index \ \ / U.Asp \ \ / a \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\\\\\\\\

Par exemple, l 'avis de produit, les termes du contrat, le sceau, la carte de visite ou d' autres documents, etc.

Qu 'il s' agisse d' une première visite auprès d 'un client ou d' une visite à nouveau auprès d 'un ancien client, les documents d' information doivent être établis suffisamment à l 'avance, faute de quoi la visite perd toute signification.

"P > de plus en plus, il s' agit d 'une manifestation irresponsable, négligence, négligence, risque de laisser les clients agir dans l' anarchie, la fiabilité et la mauvaise influence.

L 'autre peut même douter de votre sens des responsabilités.

P > > avant de rendre visite à un client, les vendeurs doivent procéder à une inspection complète de leur ceinture.

Avant de partir, on détermine rapidement et avec précision les informations requises et on procède à un examen minutieux.

"P", "strong", "PK show for sales", "strong", "p", "p"

"P", "strong", "le vendeur, Qin Xiao", "strong", "p"

P > Xiao Qin est un jeune vendeur de vin, présenté par un ami qui conna?t un très célèbre agent local de tabac et d 'alcool.

Un jour, il rend visite à ce client pour lui présenter le vin de cette marque.

Il est parti avec ses fichiers de produits et sa carte de visite.

Après s' être présenté au Bureau du client, j 'ai eu peur de lui remettre une carte de visite et de me présenter.

Le client demande directement: Quel est le prix de votre vin?

"> P" > Ce haut prix de distribution de plus de 370 Yuan, l 'autre de plus de 100, en plus de 50 à 60 ".

Une autre offre a été remise.

"P > le client a balayé et dit à Qin:" le prix n 'a pas d' importance, je veux la qualité et le go?t, avec des échantillons? J 'ai juste besoin de go?ter. "

Désolé, je ne l 'ai pas fait.

Xiao Qin a dit cela avec une voix très faible, apparemment, il ne s' attendait pas à ce que les clients le demandent si clairement.

client ", comment allons - nous les vendre? Comment la coopération.

Tu as dit que son vin, permettez - moi de vendre votre vin, mais tu ne peux pas me fournir plus de preuves plus pleinement.

"" personnel de vente Li Ping

Li Ping est un nouveau vendeur, un processeur d'énergie propre une fois, il a un grand groupe de produits agent de négocier la coopération.

Dans l'introduction de produits, face à une douzaine de chefs d'entreprise sous la table d'assise, il psychologique ou certaines préoccupations.

Le succès de cette vente est la clé, s'il peut déplacer la présence de "leadership".

Afin d'améliorer la force de persuasion, coulisse Li Ping avant la classe soigneusement préparé de conférences (ppt), et leur collecte des journaux et magazines d'informations diverses sociétés de réorganiser un passage, puis à choisir des frais, l'accent marqué.

en classe, quand parler de la société, il est temps de trouver des rapports de la société, et à partager des informations.

Quand parle de produits, on trouve les rapports publiés avec des produits de lire pour vous tous.

Après la classe, dans un champ de faire vous fait vous sentir Dukua Li Ping parle très vif, très riche en contenu.

Et ont de lui demander des informations pertinentes.

en fait, ils ne savent pas, c'est que ces conférences proviennent de sociétés de broche auxiliaire de données.

Il y a beaucoup de avait été publiée dans les médias de l'état ayant l'autorité des informations convaincantes très fort.

Des données qui sont clients veulent plus que d'habitude et très difficile à obtenir.

Après cette visite, Li Bing a eu une grande émotion: il est trop important d 'avoir des informations sur les ventes, il faut toujours veiller à la collecte et à l' Organisation.

"P", "pour bien faire son travail, il faut d 'abord utiliser son appareil", tous les supports de marketing raisonnables sont des outils d' expansion de l 'entreprise de vente.

Avec la finesse de l 'application, il est certain qu' il sera possible de gagner à des moments critiques.

Par conséquent, les vendeurs visitent les clients, il est important d 'emporter ce qu' il vous faut pour vous aider à toucher les clients.

strong > 1 >, gestion de la classification des données p >

"P > de nombreux vendeurs sont toujours pressés avant de rendre visite à leurs clients, semble - t - il, soit oublient la copie du contrat, soit oublient les informations sur le produit.

En fait, c 'est l' expression la plus courante de l 'insuffisance de la préparation, les armes à feu, toujours un peu nerveux.

Il faudra pour cela que les vendeurs soient prêts à l 'avance et que les informations requises soient répertoriées en fonction des besoins des clients.

Pour la plupart des vendeurs, les dispositions suivantes doivent être prises avant la visite:

"P", "strong", "fournitures nécessaires avant que les vendeurs ne rendent visite à leurs clients"

"P > les ventes de fournitures personnelles sont des" Ambassadeurs de l 'image "de l' entreprise, représentant l 'image de l' entreprise, l 'image du produit, voire celle de la marque.

Ainsi, les vêtements spéciaux des vendeurs, ainsi que les cravates, les badges, etc.

Les femmes, en particulier, doivent être plus prudentes et plus strictes dans les cosmétiques et les bijoux.

"P > chaque vendeur d 'informations sur les clients doit rendre visite à ses clients presque tous les jours en suivant une ligne fixe.

Ainsi, lors de la visite avant le jour de la visite, la nécessité de déterminer la table de cartes de visite de route, les clients, la charge d'alimentation unique (ordre), des rapports de performances et ainsi de suite.

des informations de produit des informations de produit est le moyen le plus important de communiquer avec les clients, lourd, plus indispensable, y compris les marques d'autocollants, affiches, de prix, de vente de licence, un menu POP de la publicité, et ainsi de suite.

2), un client de gestion de classification de l'habitude

un peu de personnel de vente, distrait par négligence, mauvais comportement d'accumulation dans le travail quotidien.

Le comportement dynamique de former ensemble stable, c'est - à - dire va montrer son travail.

Dans ce cas, le vendeur doit peu à peu de travail quotidien pour commencer.

Le client en fonction de types différents, de la classification et la gestion, consciencieusement chaque visite de client enregistrées.

Subdivision du client, puis, selon le type de client de réaliser des services différenciés, puis l'analyse comparative des avantages et des inconvénients et complète, ce qui permet d'améliorer considérablement l'efficacité de la campagne de commercialisation.

Et - par exemple, dans le cadre de la visite de clients, les clients, les recommandations sont enregistrées, contribue à une meilleure compréhension des clients.

Ainsi, selon les besoins individuels pour plus d'informations sur le produit, car certaines données peuvent être, peut être pas.

Le client n'a pas besoin de n'est pas nécessaire, les besoins des clients doit prendre.

Par exemple, un échantillon de produit à présenter clairement besoin de clients, seulement quand il est nécessaire de bande.

strong > 3 >

Tout le monde a l 'impression que chaque fois qu' il est nerveux, il est facile d 'ignorer des erreurs ou des omissions évidentes.

En fait, cette négligence est le résultat d 'une tension excessive ou d' un relachement excessif des émotions.

Les recherches de psychologues montrent qu 'il y a une relation de courbure inverse entre l' efficacité intellectuelle et les émotions.

Lorsque les émotions sont trop tendues ou trop détendue, l 'efficacité intellectuelle est la plus faible.

Beaucoup de vendeurs, avant de rendre visite à leurs clients, pensent à beaucoup de choses qui n 'ont rien à voir avec les clients ou s' inquiètent trop de ce qui se passe après la rencontre.

En résumé, les problèmes émotionnels affectent le comportement.

Il n 'est donc pas souhaitable d' être trop tendu ni trop détendu, et le maintien d 'une tension modérée est un moyen efficace d' éviter toute négligence.

C 'est pourquoi chaque vendeur doit faire mieux comprendre l' importance des visites, renforcer son sens des responsabilités et s' assurer qu 'il traite chaque client avec sincérité.

Il n 'est jamais possible de vaincre la distraction, à n' importe quel moment, à n 'importe quel hasard, de manière automatique et consciencieuse, afin de vaincre complètement les maux inattendus.

"P", "strong", "3", "donner la meilleure impression de l 'autre": votre image est la meilleure présentation du produit.

Quand chaque vendeur entre dans le secteur de la vente, le plus souvent, je crains qu 'il n' y ait une meilleure image de lui - même, et je pense que la direction de l 'entreprise et la formation des ma?tres de conférence mettront l' accent sur cette question.

Peut - être que certains pensent qu 'il suffit d' être propre pour avoir une bonne image.

C'est un énorme malentendu, une image d'excellence professionnelle du personnel de vente sont beaucoup plus de cette catégorie.

une célébrité "beau costume que joue la beauté, la beauté que joue la beauté intérieure, à l'intérieur de la beauté de talent est" le plus beau.

La phrase utilisée dans la vente en appropriée.

Tu veux une bonne image personnelle, n'est pas seulement la robe doit être propre et, en conséquence, sur le comportement, de langue, de l'air doit agir à l'unanimité.

Comme la première réunion avec les clients, avec un sourire amical, tenez - vous la main fermement et clairement de conversation, de manière positive sera un client fait bonne impression.

un camion société de vente, il y a deux de personnel de vente, le Petit Liu et Richie.

Un jour, un client est entré dans la zone d'affichage a Hall, marcher à Xiao Liu avant, m'a demandé: "? Un grand camion vous avez 5000 tonnes seulement?"

[personnel de vente PK show]

"" personnel de vente tend

tend bizarre avec un regard très surpris, poker face a dit: "Non, on n'a pas la production de navires" si de grande capacité.

le client regardant tend, qu'il est complètement fou.

"Pouvez - vous me donner un produit des brochures?" clients souhaitant comme sur tend.

et après, il le veut, il n'y a pas de pourquoi il serait une perte de temps.

Alors, il a montré une sous - expression de dédain, et dit, "C'est ?a, prends ?a.

Le visage, le client regardant tend à froid, partez.

"" personnel de vente Richie

Et B à la zone d'affichage du Bureau, le client est encore sur un autre vendeur Richie devant, dit la même chose: "pour autant que je sache, il n'y a pas de camion de votre entreprise de gros tonnage, peut être prédéterminé?".

Le vendeur de même l'air surpris, la seule différence, c'est qu'il a gentiment accepté, un sourire et dire: "pas de problème, en raison de la demande de wagon de fret de sorte que moins de gros tonnage, nous acceptons de champ personnalisé, alors il n'y a pas de produits conformément à votre demande.

Mais je vais vous reflète la situation au Siège, nous allons discuter de ?a ".

Les clients à Richie fournit des données spécifiques et d'autres données de référence, et décider dans cette une réservation, le lendemain, le client a apporté un chèque.

Enfin, le client lors de l'évaluation de cette notation mince ah Richie: "ici, tu es la seule que je suis chaud.

Le soleil sourit comme la votre brillant, permettez - moi de me sentir chez moi ".

visible, de nombreux clients de l'identité n'est pas seulement de vos produits, des attitudes et des services et toi! La bonne attitude, la sensation de mauvais services de personnel de vente souvent un genre de "rejet", alors que l'autre partie ne peut pas être près de vous.

Alors, comment devant les clients de montrer leur c?té de faire du bon travail, est la condition du succès commercial.

Alors, le personnel de vente doivent avoir une bonne qualité de ventes? C'est un simple FATHE de formule:

1), passion, ta performance d'enthousiasme et d'enthousiasme contagieux

"P" > jusqu 'à présent, l' idée que le client est Dieu "est devenue un instrument de foi et de gestion pour de nombreux commer?ants.

Pour un vendeur, il faut aussi être enthousiaste.

Le succès du service à la clientèle, en premier lieu, comment bien servir les clients, un vendeur de marketing non seulement des produits, mais une sorte de soins à la clientèle.

Plus l 'intérêt des clients, plus il est facile d' être reconnu.

Ils sont satisfaits des services fournis, dans la situation actuelle du marché, de plus en plus de produits, la concurrence est de plus en plus forte, si les services ne sont pas adaptés, il est possible d 'éliminer, de sorte que l' enthousiasme pour le service à la clientèle, les clients vous apporteront des ressources financières sans précédent.

"P", "strong", "Focus", - écouter attentivement les autres et répondre à leurs besoins.

"P > écouter moins, c 'est un consensus entre tous les meilleurs vendeurs, dans les échanges avec les clients à écouter attentivement les clients et à observer les actions de l' autre.

Parce qu 'une fois la demande d' achat générée par le client, ces informations se manifestent par l 'expression, la langue, l' action physique.

Cependant, l 'avantage de ces informations s' est évanoui et a été manqué.

Par conséquent, les vendeurs doivent écouter attentivement, résumer et s' inspirer en temps voulu pour pouvoir facilement saisir les informations sur les besoins des clients.

strong > 3 >, "intelligent" - apprécier à temps les opinions personnelles des clients p >

Tout le monde aime être loué et glorifié par les autres, de même que les clients lorsqu 'ils expriment une idée ou un point de vue.

Les vendeurs doivent même reconna?tre et louer, et exprimer leurs compliments en toute sincérité.

Il convient de noter que l 'éloge n' est pas simplement flatteur, mais répond en affirmant les points de vue de l 'autre, par exemple en résumant, en posant une question à l' autre, etc.

Ce n 'est qu' ainsi qu 'il sera possible d' assurer une communication efficace et de parler ensuite de la commercialisation des produits.

Ainsi, l 'éloge sincère est un catalyseur de l' échange émotionnel.

"P", "strong", "enthousiasme", "client sincère d 'aide, conseils éclairés pour les clients",

"P > les vendeurs doivent avoir un coeur chaud, toujours soucieux des clients.

En particulier, lorsque les clients rencontrent des difficultés, il faut leur prêter attention et leur prêter assistance.

Par exemple, en cas de mauvaise humeur de l 'autre partie, il n' est pas possible maintenant de prendre une décision ou de signer un accord approprié, les vendeurs doivent accorder une clémence appropriée pendant quelques jours, même si cela ne présente aucun intérêt apparent pour vous ou votre société.

Vous le remerciez beaucoup.

Souvent, la bonne compréhension de l 'homme, l' intérêt silencieux de l 'autre est très émouvant.

Tant que vous avez une relation sincère avec chaque client, même si vous ne pouvez pas maintenant, le client sera apprécié et respecté.

strong > 5 >, "amical" - les clients doivent être amicaux lorsqu 'ils formulent des objections ou des objections.

"P > > les clients contestent sans aucun doute pour une raison, en tant que vendeurs, il est temps de rester amical et de collaborer avec l 'autre pour dire la vraie raison.

Il ne faut pas se disputer d 'un seul coup; il faut gagner par rapport à un autre.

En fait, la controverse des clients est aussi pour vous une source d 'inspiration, une promotion.

Imaginez que si l 'autre cache ses désagréments et ses objections dans son coeur, cela signifie qu' il ne vous fait pas confiance ou qu 'il ne fait pas confiance à vos produits, ce qui est préjudiciable à vous.

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