Shunfeng Plaintes De Clients "Fausse Piste Enregistrée"

< p > < a href = "www.91se91.com / News / index_c.asp" > < / a > Express Services de suivi est initialement Express afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur et de la création d'un service, il appara?t souvent permet à l'utilisateur de faire de même et phénomènes étranges.

Décembre 2011, "Beijing Business" a "trois tours de suivi de service secret Express: pas de signe d'accomplir, de rapports et de suivi de service reflète plusieurs Express à l'utilisateur d'ajouter de blocage de phénomène.

Par exemple, la société de livraison de suivi est "ramassage", mais n'est pas suivi d'informations, l'utilisateur ne peut pas vérifier l'état de l'utilisateur en temps réel; il n'a pas re?u de courrier express, de suivi d'enregistrement mais indique que "signer"; enregistrement et que "l'homme inconnu de la société en cours de pièces difficiles de balayage, de sorte que l'utilisateur ne comprends pas l'élément de quoi le problème et sa préoccupation, et ainsi de suite.

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< p > Le conseiller en chef, Xu Express réseau consultatif de la Chine, a déclaré que ces problèmes en raison de l'express de fonctionnement irrégulier.

Des informations d'état de suivi de livraison devrait refléter courrier express société devrait refléter le processus de la recherche de la vérité express pour les consommateurs, ne peut pas être trompeuse.

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< p > pour les normes de l'Organisation des services de messagerie express fournit à l'utilisateur un service d'interrogation des informations de comportement de suivi, le 13 mars 2013, les bureaux de poste a publié des normes de la République populaire de Chine le secteur postal (Yz / T0131-20) Spécification d'interrogation des informations de suivi de Service "Express" ("Standard"), et à compter du 1 9 mois de mise en ?uvre, "Standard" pour exprimer envoyer, recevoir les établissements de traitement atteint Express, de quitter le lieu de livraison express, le pport, le traitement, la réception des informations, doivent être des normes.

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< p > loin de médias invite la spécification express de l'industrie d'enregistrement de suivi ont passé plus de deux ans, la norme officielle de commencer à mettre en ?uvre ont plusieurs mois, cependant, les journalistes ont trouvé dans cette interview, suivi de service express ont été rapportés dans ces irrégularités qui non seulement est encore largement répandue, mais aussi un "nouvel enregistrement".

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< p > < strong > "désigné" clients < / strong > < / p >

< p > le 18 janvier soir à 20 h 55, vit à Pékin Mme Lin sur Taobao pour les enfants à acheter une paire < a href = "sport http: / / www.91se91.com /" target = "_ blank" > < / a > de chaussures.

En raison de l'intention de retourner à la maison une semaine après la nouvelle année, craignant avant l'explosion de l'entrep?t de retards de livraison express, après consultation avec le vendeur, Mlle Lin sur la réputation de la vitesse relative de mouvement sélectionne de préférence.

Selon son expérience, dans un délai de 72 heures plus tard, elle aurait re?u les marchandises.

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< p > Cependant, la nuit avant le 22 janvier, Mme Hayashi n'a toujours pas re?u de courrier le numéro de téléphone de contact.

Elle était un peu pressé, alors la recherche sur Internet de suivi d'enregistrement, son étonnement, le 21 janvier, 22 - 48 h 06 et 22 janvier 12 h 49: 42 sont affichées et convenu de modifier le temps de livraison client ".

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"P" > Madame Lin est un peu en colère, le téléphone est allumé 24 heures sur 24, attendre le messager, le téléphone n 'attend pas, mais un "rendez - vous".

Elle a indiqué à la presse qu 'au cours de la journée qui a suivi, elle s' est trouvée dans l' obligation d 'entrer en contact avec le Service mobile Shun - Feng 400 et le service régional de Pékin, qui étaient toujours occupés et inaccessibles.

Mme Lin a demandé aux clients de Beijing de prendre contact avec le coursier, ce qui lui a été refusé.

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"P" > deux "faux", "convenir avec le client de changer le temps d 'envoi", a perdu la confiance de Mme Lin dans Shun Feng.

Elle a également porté plainte sur le système de service client en ligne shunfeng.

Cependant, d 'après Mme Lin, elle a vérifié l' heure à 20 h 52, alors que le service manuel indiquait qu 'elle n' était plus dans le délai de service, et qu 'elle avait d? se plaindre sur le "message en ligne" - "lettre d' envoi: 90349062244", montrant que deux fois, j 'avais convenu de changer l' heure d 'envoi, c' était purement fictif.

Je t 'aime, c' est la vie que je voudrais, simple et tranquille, avec toi.

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< p > après Mme Lin contact actif de Pékin de station de distribution, et enfin à midi le 24 janvier a re?u un colis, mais pour le personnel de service sur le retard de livraison express shunfeng seulement des excuses, mais d'éviter de reconna?tre l'existence de la fausse piste d'enregistrement ", a dit Mme Lin très en colère.

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< p > "Je peux comprendre avant d'exprimer très nerveux, coursier est très fatigué.

S'il n'est pas opportun d'administration, et peut être entièrement de négocier avec moi à résoudre, je vais lui - même n'a pas de problème.

Mais pourquoi en l'absence de tout lien avec moi, deux fois "et les clients de négocier un changement d'affichage de distribution de temps'? Une piste d'enregistrement Express shunfeng sur quelles pour enregistrer?" dit - elle, à un service téléphonique et de Shunfeng 400, numéros de téléphone et de services de livraison de la station de communication dans la zone de Pékin, à tous les niveaux de l'express, pour son "en l'absence de lien avec moi pourquoi," des problèmes et des délais de livraison convenu de changer de "suivi", le personnel du Service de Pékin téléphone dit "Ce n'est pas"; 400 de service à la clientèle, de distribuer le Rapporteur à la station de la ligne du personnel et de l'express est de ne pas répondre.

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Et < p > - elle dire est, en a signé pour le paquet après "SF en ligne et système de service client", le 24 janvier, 14 h 14 lui a répondu le courrier électronique: "Bonjour, je suis désolé de désagréments pour vous. Cette pièce de rétroaction et de réservation de zone a été le soir de livraison, veuillez attendre, merci".

Mme Lin a indiqué que le délai de réponse était supérieur à environ 12 heures dans les 24 heures que le site Web shunfeng s' était engagé à respecter.

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P > strong > a > href = "www.91se91.com / News / index u.C.Asp" > explosive / a > trouble < www / strong > p >

"P > > Il est entendu que le Service national de suivi de la livraison express est apparu pour la première fois dans les sociétés de messagerie à capitaux étrangers et que, pour obtenir un enregistrement complet de l 'information sur la messagerie express, la société de messagerie express dispose d' un terminal portable sans fil pour les opérateurs de messagerie, ce type d 'équipement similaire à l' ADP (ordinateur portable) est connu sous le nom de" pistolet ".

Selon certaines informations, shunfeng est la première entreprise de messagerie rapide à introduire cette technologie dans le pays.

Ce faisant, si les marchandises circulent normalement, des informations telles que la réception, le pit, l 'arrivée, la livraison, les envois, etc., permettent d' obtenir rapidement une fonction d 'enregistrement précise par balayage des armes à feu.

Toutefois, si un envoi irrégulier (sur le formulaire de dép?t, il n 'est pas possible d' effectuer le courrier express dans les délais prescrits pour des raisons de client ou d 'autres raisons; il provient d' un pfert par d 'autres collègues), les raisons et la dynamique sont saisies par l' expéditeur.

Selon un responsable de l 'expédition rapide shunfeng, sur le fusil shunfeng, il y a plus de 100 options pour l' envoi en temps voulu et les membres de l 'équipe peuvent choisir en fonction des circonstances.

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On sait que les vacances sont à la fois le paradis du revenu et l 'enfer du travail pour les coursiers.

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"> p > > après le xx, il n 'y aura plus de réception.

Pendant les deux semaines précédant la fête du printemps, le journaliste de Global Finance a téléphoné à plusieurs sociétés de messagerie en ligne quotidiennement.

"Notre société recevra toujours le courrier."

Dis - le à la presse.

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Mais le journaliste remarque aussi que le ma?tre est fatigué, que les opérations habituelles sont lentes, et même qu 'il s' est trompé de facture qu' il connaissait tous les jours.

Trop occupé.

Il a expliqué.

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"P > dans l 'Encyclopédie, il y a l' expression" faire exploser l 'envoi express ", et avec l' expansion rapide des achats en ligne, que ce soit les journées de promotion des fournisseurs d 'électricité ou les jours fériés, les entreprises de livraison express ont des stocks de marchandises d' entrep?t logistique, les livraisons rapides sont lentes et le nombre de plaintes déposées par les consommateurs augmente.

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"P" > est - ce qu 'il y a eu des pressions pour que shunfeng envoie des experts en expédition dans le temps afin qu' ils subissent des pertes financières en raison de l 'arriéré de cargaisons, par crainte de ne pas être en mesure de satisfaire aux exigences, et qu' ils prétendent ainsi faussement convenir avec leurs clients de modifier les horaires d 'envoi? Cette crainte a été rejetée par le ma?tre d' ouvrage.

Il a indiqué que leurs gains avaient été évalués sur la base d 'une seule pièce, qu' ils avaient été payés avec succès et qu 'il n' y avait pas lieu de s' inquiéter de ce que l 'entreprise ne fasse pas de fausses déclarations.

Quant à la raison pour laquelle Mme Lin a eu des problèmes, le ma?tre a estimé que c 'était peut - être une habitude personnelle d' envoyer un membre.

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Sur ce point, le journaliste P a fait appel à la ligne téléphonique d 'urgence du Service de surveillance à l' échelle du réseau de Shunfeng.

De même, les clients de M. Ding (son) n 'ont pas répondu à la question et ont demandé à la presse de lui communiquer le numéro de téléphone de Mme Lin pour vérifier la situation.

D 'après Mme Lin, un certain M. Kim (son) a ensuite contacté sa famille par téléphone pour s' excuser du retard avec lequel les marchandises avaient été expédiées, mais s' est interrogé sur la raison pour laquelle il s' était posé la question de l' enregistrement ? convenir avec le client de modifier l 'heure d' envoi ? en l 'absence de contact avec le client, m. Kim a déclaré que ? c' était peut - être le facteur qui s' était trompé et avait contacté quelqu 'un d' autre ?.

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P > pour cette explication, Mme Lin a indiqué qu 'il y avait peu de chances.

Même s' il y avait peut - être une mauvaise personne avant que l 'expéditeur n' ait contacté la mauvaise personne, elle a téléphoné à plusieurs reprises au service Shun - Feng, mais jusqu 'à ce qu' elle ait pris l 'Initiative de contacter la station de livraison pour résoudre le problème final.

< p > "montre que pour cette partie de la piste d'enregistrement de gestion est Express aveugle.

Un mouvement rapide est la société de livraison rapide développement interne, de la bonne réputation de l'entreprise, si vous rencontrez des problèmes, ils ne sont pas activement à la recherche de solutions, mais pour diverses raisons de faux - fuyants, cette expérience de consommation n'est pas très amical.

Mlle Lin.

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< p > < strong > < / strong > réglementaire aveugle < / p >

< p > selon la presse, la société de gestion de courrier actuellement sur l'opération de spécification Express, sont souvent prises en cas de plaintes de recueillir de marge, après déduction selon le mode de la situation.

Mais les plaintes des consommateurs n'est pas clairement si la société est traitée.

D 'après une plainte déposée auprès d' une société de messagerie quotidienne en novembre 2013 contre un coursier qui non seulement n 'a pas livré ses courriers en temps voulu, mais a plut?t rappelé à Mlle Lee qu' à l 'époque, les employés de la société avaient déclaré qu' ils allaient traiter le personnel de l 'entreprise concerné et qu' il n 'y avait pas lieu de porter plainte contre vous.

Le coursier qui a été porté plainte n 'a pas non plus présenté d' excuses à Mlle Lee pour sa "grossièreté".

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En outre, comme certains consommateurs craignent que les expéditeurs ne connaissent leur propre adresse et qu 'ils ne subissent des représailles malveillantes de la part de l' autre partie à la suite d 'une plainte, il arrive souvent que les marchandises arrivent sans être endommagées, même s' il peut y avoir une grande indignation pour les retards de livraison, les faux relevés de suivi, etc.

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P > > les directives relatives à l 'exploitation des services de messagerie express publiées par l' Administration postale nationale en ao?t 2011 stipulent que les entreprises de messagerie express doivent fournir au moins deux livraisons gratuites.

Il est souhaitable que les courriels arrivant au point de distribution avant 15 heures soient livrés pour la première fois le même jour et ceux qui arrivent au point de distribution après 15 heures le lendemain à 12 heures au plus tard.

(chapitre 5, article 28); livrés avant le téléphone destinataire doit, pour confirmer l'adresse de livraison client et le temps de réservation.

Chapitre cinq (article 29).

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< p > le suivi d'informations de requête de service de courrier express de spécification, de disposer des informations de distribution requises dans la collecte d'informations envoyés, contenant le nom et le numéro de téléphone de contact.

Maintenant, des sociétés de messagerie affiche le nom et le numéro de téléphone de suivre le personnel, de sorte que le destinataire peut communiquer en fonction de leur propre situation, de réduire les envoyer pas la probabilité de succès.

Mais la vitesse de Shunfeng Mlle Lin fournir un suivi d'enregistrement, seuls enfin réussi une fois envoyé lorsque l'élément d'envoyer le numéro de téléphone, "deux fois devant s'envoyer" ne sont pas des moyens de contact envoyer le Rapporteur.

Mme Lin dans la région de Beijing au personnel de service à la clientèle pour envoyer le Rapporteur le numéro de téléphone de contact a également été rejetée.

L 'absence de communication directe entre le client et l' expéditeur est également une cause de mécontentement croissant des consommateurs.

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En outre, bien que l 'Administration postale nationale ait publié des normes régissant les opérations et les services du secteur de la messagerie express, celles - ci ne sont pas juridiquement contraignantes et, en cas de problème, les consommateurs n' ont pas d 'autre moyen efficace que de porter plainte auprès des sociétés de messagerie express.

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"P" > Xu Yong, dans une interview de presse sur la finance mondiale, a déclaré que l 'industrie de la livraison express n' était pas seulement une cause, d 'une part, de réglementation insuffisante et d' efficacité juridique faible, et, d 'autre part, parce que les produits de la livraison Express étaient trop uniques, qu' il convenait d 'introduire davantage de produits de livraison express à différentes échéances et que les délais de livraison express étaient gratuits, de sorte que les "pain" et "avaient leurs propres normes au lieu de mélanger" et "pain" comme aujourd' hui, ce qui rendait impossible la réglementation.

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P > > Xu Yong estime que la loi sur les postes en vigueur présente des lacunes qui font qu 'il est difficile pour les consommateurs d' obtenir réparation en cas de perte de courrier express et que les frais de justice sont élevés.

Dès que possible, de la loi postale modifié afin de permettre aux consommateurs de la loi.

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< p > sauf, communiquent à l'industrie du tourisme, la création rapide de la marge du système de qualité de service de courrier, courrier d'entreprise à la surveillance des services de paiement de marge de qualité, lorsque les plaintes des consommateurs et des autorités de réglementation nucléaire en temps réel, en temps utile pour le paiement à l'avance des consommateurs, des problèmes demeurent non résolus, et C. les lois.

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< p > "que ?a, de la part de l'industrie afin de réaliser la pformation de la concurrence des prix à concurrence de services, afin de limiter l'apparition de divers services de chaos Express".

Xu Yong.

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