Le Vendeur Doit Voir Pourquoi Les Anciens Clients Ont Perdu Leurs Nouveaux Clients.

P > un nouveau magasinen ligne, bien que < a href = < http: / / sjfzxm.Com / News / index U C.Asp > > > crédibilité < A / a >, peu élevé, tous les jours, apprendre à taobaobao, a enfin compris une raison: préserver un ancien client beaucoup moins cher qu 'un nouveau client, de sorte que tous les vendvendamis s' attardent sur les clients, trouver les moyens de garder les nouveaux clients, tirer sur les anciens et anciens clients ne veulent pas lache, mais beaucoup de vieux clients, mais beaucoup d' anciens et de clients ne veulent toujours pas laisser, mais beaucoup de rester les clients, Pourquoi les clients ne veulent pas, les clients, les clients ne veulent pas, les clients, les clients, les clients, les clients ne sont pas, les clients, les clients, les clients, les clients, les clients, les clients, les clients, les clients pourquoi s' enfuir?

Le client n 'a pas saisi le nom de votre boutique.

< p > Les données montrent que sur Taobao, un magasin n 'a acheté qu' une seule fois des clients, soit plus de 50% du total.

En d 'autres termes, 50% des clients disparaissent, car la plupart d' entre eux ne sont pas mécontents du magasin, mais ne se souviennent pas de son nom, donc nous devons choisir un nom impressionnant.

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"P > strong > 2: le client n 'a pas une bonne expérience du processus d' achat, le shopping n 'est pas agréable / strong < p >

Les données de l 'enquête montrent que plus de deux fois, soit environ 10% du total, ont été achetés, ce qui a entra?né une perte permanente de clients en raison de la mauvaise qualité de leurs achats rép étés.

Il y a de nombreuses raisons, telles que: lenteur de la réponse de la clientèle, la mauvaise qualité du bébé, la logistique insuffisante, le processus de livraison express bébé endommagé, l 'emballage mauvais, le service après - vente ne sont pas en place, etc.

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"P" > strong > 3: les clients avaient trop de choix, bébé n 'avait pas de caractéristiques.

< p > la plupart de ces clients sont achetés plus de deux fois, soit environ 15% du total.

Comme il n 'y a rien de brillant et de caractéristique, contrairement aux vendeurs de la même catégorie, ces clients aiment changer de magasin pour voir, essayer différents services, acheter différents produits de magasin.

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< p > strong > 4: le client n 'est pas satisfait des prix < strong > p >

< p > ces clients représentent 20% du total.

Dans Taobao, le prix est toujours le premier élément.

Le prix du produit est toujours l 'une des principales raisons pour lesquelles les clients choisissent d' acheter.

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"P > strong > 5: les clients habituels et impulsifs veulent changer leurs habitudes / strong > p

< p > 5% du nombre total de personnes désireuses de changer leurs habitudes d 'achat.

Le comportement de la plupart des acheteurs est généralement divisé en habitudes et en impulsions, beaucoup n 'étant pas des achats habituels, il n' aura peut - être pas la même consommation pendant un certain temps, mais plut?t d 'autres types.

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"P", "l 'amour - propre triomphe", puisque nous savons pourquoi, comment ramener les anciens clients?

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"P", "strong", "Comment assurer la maintenance quotidienne"

"P > pour l 'entretien quotidien, nous devons d' abord nous faire des amis, pas de" presser "les clients de conclure immédiatement, juste pour préparer les commandes suivantes, en utilisant: < p >

"P > 1: avoir une équipe de maintenance de la clientèle

"P > ce qui s' applique à n 'importe quelle catégorie d' amis du vendeur, en particulier les produits qui nécessitent trop de services après - vente, l 'acheteur doit le contacter en temps voulu dès qu' il a le produit, s' enquérir de la réception du bébé et s' enquérir de tout dommage ou de tout problème, et régler en temps voulu.

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"P" > 2: ouvrir un magasin pour les anciens membres / p >

"P > Ce groupe peut QQ, Wang ou micro - lettres, mais pas de vieilles annonces, pas nécessairement tous les jours dans le Groupe de marketing de votre bébé, mais nous allons tous être actifs tous les jours, de préférence avec les clients, nous pourrons faire des amis pour l 'avenir des produits de recherche ou de marketing de nouveaux produits sera très utile.

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"P > 3: Souvenez - vous de rendre les produits d 'entreposage aux anciens clients.

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Tout le monde le sait, mais pas beaucoup.

Beaucoup de guichets n 'ont pas été "à la perte", tant de marchandises en stock après la réduction de l' entrep?t, ce qui blesse le coeur des anciens clients, parce qu 'ils ont acheté plus cher, donc, à ce moment - là, on pourrait envisager de leur envoyer gratuitement des produits d' entreposage.

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"P" > 4: pfert de chaleur en temps réel

P > > pour les anciens clients, il n 'est pas nécessaire d' envoyer des lettres personnelles, ni de faire des chuchotements tous les trois ou cinq jours, en mettant l 'accent sur les détails, tels que les conseils d' entretien, les mots aimables de service à la clientèle, sur l 'emballage Express, parce que parfois les détails sont plus faciles à toucher.

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"P", "strong", "Comment assurer la maintenance de l 'objet", "strong", "p", "

"P" > la maintenance à des fins spéciales, c 'est - à - dire à des fins commerciales, qu' il s' agisse d 'un prix bas ou d' un paquet de timbres, tout cela pour une livraison express supplémentaire, en utilisant: < p >

< p > 1: fixer des prix au niveau des membres, séduire les clients < p >

Beaucoup de nouveaux vendeurs n 'ont peut - être pas encore utilisé les relations avec les membres.

Mais beaucoup de grands vendeurs ont déjà la notion de "membre", de sorte que nous pouvons diviser les membres en une seule catégorie, avec différents niveaux de réduction, en fonction du nombre d 'achats ou du montant des achats effectués par les clients.

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"P" > 2: il y a une zone spéciale pour les anciens clients dans le magasin.

"P > dans ce contexte, nous pouvons mettre en place des zones préférentielles pour les anciens clients dans les magasins ou à intervalles réguliers, et informer les anciens clients qui ont acheté des biens à bas prix ou en contrepartie, afin de faciliter les achats multiples.

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"P" > 3: Définissez le service "Rappelez - moi" > p

"P > Il y a beaucoup de clients qui ne paient pas en temps voulu après avoir filmé, pour plusieurs raisons, peut - être pas le temps d 'oublier, peut - être à la recherche d' autres bébés, bien que de vieux clients, mais aussi plus de marchandises que trois.

A ce moment - là, nous pouvons faire pression sur les anciens clients qui n 'ont pas encore payé ou qui ont rejoint les voitures d' achat, prendre des mesures appropriées pour les "moyens, les avertir doucement de la commande, il faut faire attention aux techniques de paiement et à la tentation de payer.

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"P > > Nous savons tous que trouver un nouveau client est beaucoup plus co?teux que de maintenir un ancien client, mais une fois que le succès de maintenance de l 'ancien client apporte des avantages illimités à long terme au magasin, et peut, dans une certaine mesure, atténuer le problème de l' augmentation du débit horaire des magasins et réduire la pression commerciale.

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