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    Répondez à 400 Appels Standard, Pour Que Vous Fassiez Un Excellent Service.

    2014/11/20 21:28:00 84

    400 Appels StandardService Client.

    Procédures normales de réservation

    Remarques liminaires

    Bonjour, Centre de réservation du pont, que puis - je faire pour vous?

    Bonjour, réservation du Centre, que puis - je faire pour vous?

    Bonjour, Ponte, que puis - je faire pour vous?

    Deux.

    Identification

    Est - ce que vous êtes notre propriétaire?

    Afin d 'assurer la sécurité de votre carte, vérifiez d' abord votre identité.

    Quel est votre nom?

    [3] Bonjour.

    Monsieur, quel est votre numéro?

    [4] numéro de carte d'identité merci! S'il vous pla?t?

    [5] merci pour votre coopération.

    3, une demande de réservation

    [1] "Voulez - vous

    De réservation

    Hotel de ville? "

    "Voulez - vous réserver Hotel Penglai ou Wuzhen?"

    [2] "avez - vous besoin de réserver des chambres?"

    [3] "Voulez - vous rester quelques numéros? Rester quelques jours?" (pour les clients dit qu'aujourd'hui et demain ou la semaine que doit vérifier la date) en fonction du temps prévu à l'avance de 3 à 5 jours de réservation clients

    En cas de non - respect des délais prescrits

    Réserver

    Clients:

    Je suis désolé.

    Monsieur, vous n 'avez pas fait la réservation à l' avance comme prévu, mais nous allons essayer de répondre à vos besoins de réservation.

    A quelle heure arriverez - vous au magasin au plus tard?

    Attention:

    1, pour l'après - midi, veuillez utiliser le temps standard de confirmation.

    Comme "chambre à 16 heures pour vous jusqu'à 18 heures"

    2, pour le matin au magasin avec des clients de dire "la Chambre de 24 heures pour vous jusqu'à H * (point d'occupation de boucle et invite le matin et le nombre de points)

    3 - nom, mot pour mot correcte de confirmation, il doit conserver le nom complet.

    4, ne peut pas être seul nom (* M.), le nom de chaque Chambre de flou, à fournir au moins un nom.

    Si le client n 'a pas son vrai nom de famille pour le moment, demande une confirmation.

    Il est important de préciser à l 'invité que "Je vais d' abord utiliser le nom * * et, si vous connaissez le nom de la personne qui réside, appelez pour modifier le nom de la personne afin de ne pas gêner l 'entrée de l' invité".

    INFORMATIONS DE VéRIFICATION

    Vous avez réservé l 'h?tel du port de Penglai, le 20 novembre, à l' h?tel 23, deux chambres standard, au plus tard jusqu 'à 18 h 20, vous voyez?

    S' il y a des changements dans votre programme ou des retards, veuillez nous en informer à l 'avance.

    D 'accord?

    Pour les clients qui n 'ont pas fait de réservation dans les délais prescrits:

    Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'h?tels Ctrip.

    N 'est - ce pas, je peux vous donner une réponse dans dix minutes, s' il vous pla?t?

    Avez - vous besoin d 'autre chose?

    Fin de l 'appel

    Merci de votre appel.

    J'espère pour vous servir, au revoir!

    [2] en attente de clients raccroché après la fin de l'appel (assurez - vous d'autres clients suspendu après un appel de l'opérateur peut être raccroché!)

    Deuxièmement, des ordres de change

    Chapeau

    [1] Bonjour, puis - je vous aider? (demande de modifier l'ordre)

    Est - ce que vous êtes Monsieur Li / Mademoiselle?

    Vérifier l 'information du client

    Est - ce que vous avez réservé deux chambres pour le grand h?tel de Port - d 'or, du mois au mois \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\

    Acceptez le nombre de points après correction: "votre réservation de l 'H?tel Golden Harbor Bay, actuellement prévue pour le 20 novembre, a été reportée au 25 novembre.

    Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'h?tels Ctrip.

    Conclusion

    [1] Merci de votre appel! J'espère pour vous servir, au revoir!

    [2] attend des invités raccroché le téléphone, le processus se termine

    Troisièmement, l'annulation de ces ordres.

    Chapeau

    [1] "Bonjour, puis - je vous aider? (invités de la demande d'annulation)

    [2] Voulez - vous M. / Mme? De vérification des informations de client (doit vérifier: la date de l'enregistrement de la dénomination d'occupation Hotel, nom,)

    [3] l'interrogation à l'ordre: "H?tel Golden Harbor est tu veux annuler, s'il vous pla?t? * * * standard du mois à 2 mois entre le #?

    Motifs de l'annulation des services de suivi et d'exploration

    [1] bien, votre réservation pour vous annulé, vous demander d'annuler la raison?

    [2] la course de changement: Merci de votre appel, vous avez encore besoin d'aide?

    N'est pas satisfaite Hotel: Désolé, pour votre voyage gênant, je vous recommande en outre à l'h?tel, tu vois?

    La fin de l'appel

    [1] "Merci de votre appel, j'espère pour vous servir, au revoir!

    [2] besoin de ticket de demande: "d'accord, attendez" dans le ticket de réservation de la page.

    Attendre que le client raccroche

    Notes:

    Pour les amis:

    Quel est le nom et le numéro de la carte d 'identité de votre client?

    S' il vous pla?t donner le moyen de contacter les résidents!

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    Protocole De Base Pour La Réception.

    Les réceptionnistes, y compris les opérateurs téléphoniques, doivent faire face à des clients qui ne peuvent pas se rencontrer, résoudre des problèmes tels que les réservations, les plaintes, les difficultés, etc., et faire preuve de courtoisie et de respect par la voix.Chaque préposé doit être attentif aux points suivants:

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