Les Vendeurs Doivent Conna?tre Cinq Types De Connaissances.

　　Shop Knowledge

Nous allons visiter un grand supermarché ou un grand magasin en tant que consommateurs, nous ne savons souvent pas où se trouve l 'article dont nous avons besoin, il nous faut demander à un employé de magasin, si nous rencontrons ce magasin, nous allons généralement beaucoup de mauvais traitements, fatigués, sans trouver, à se plaindre de Ce magasin, voire de renoncer à faire des achats.

L 'employé doit donc avoir une bonne connaissance du magasin, notamment de sa configuration, de l' endroit où se trouve la Caisse, de la possibilité de se faire une carte, de l 'endroit où se trouve la facture, etc.Peut - être même plus détaillé sur l 'état de la circulation de l' h?tel, l 'exportation de notre magasin à gauche à 100 mètres, il ya un panneau de bus, si vous voulez faire le métro, il faut sortir à droite, etc.

Les connaissances commerciales comprennent également le temps d 'affaires de l' h?tel, les variétés d 'exploitation, le positionnement de la consommation, les principes d' exploitation et d 'autres aspects.

　　Connaissance des produits

Les vendeurs doivent ma?triser la connaissance du produit, son prix de vente, la capacité, les spécifications, la fonction, les fabricants, les normes de certification, l 'utilisation de ce qui doit être pris en compte, et ainsi de suite.

Si c 'est une vendeuse de produits de beauté, elle conseille à ses clients d' acheter, de les caresser personnellement avec ses cheveux longs et lisses avec ses propres produits cosmétiques, alors elle présente à ses clients la fonction de ce produit - rendre les cheveux plus brillants, les clients sont très confiants.Si un vendeur vend la climatisation, le client demande combien il y a de consommation d 'électricité pendant un mois sans pouvoir répondre.Alors, s' il dit que cette climatisation économise l 'énergie, les clients ne seront pas convaincus!

Les vendeurs doivent également conna?tre l 'installation et l' utilisation des produits.Lorsqu 'un client est encore dans une phase inconnue d' un produit, les choses sont souvent très complexes à imaginer et, par crainte de ces complications, renonce à acheter de nouveaux produits.Nous avons un client qui nous a demandé d 'aider à concevoir le site Web de l' entreprise, une petite fille responsable de la clientèle doit nous aider à acheter l 'espace du site Web, laissez - nous l' aider à mettre en place son entreprise e - mail.Après avoir appris par la communication qu 'elle n' avait jamais fait ces choses, pensant que c 'était compliqué, peur de faire des erreurs, nous avons demandé de l' aider.Quand nous avons mis le téléphone de la société de réseau, l 'étape suivante au Bureau de poste, et ensuite, la société de réseau aura une personne pour lui expliquer tout le processus de service, elle s' est rassurée et s' est réjouie d' y aller elle - même.

　Trois.Competition Knowledge

Les consommateurs préfèrent généralement une marchandise à trois, parmi lesquelles ils choisissent le produit le plus approprié.Si nos vendeurs sont en mesure d 'énumérer dans ce comptoir ou dans ce magasin les caractéristiques des produits concurrents que les consommateurs souhaitent conna?tre, ainsi qu' une analyse approfondie, ils peuvent parfois permettre aux clients de décider sur place d 'acheter les produits du magasin.Ne jamais dire "Je ne sais pas", quand tu dis "Je ne sais pas", tu donne aux consommateurs une raison d 'aller dans un autre magasin pour conna?En outre, il ne faut pas dénigrer les produits concurrents lorsqu 'il s' agit de les présenter au consommateur, mais plut?t en énumérant de manière réaliste les caractéristiques des produits concurrents et en indiquant en temps utile que ceux - ci sont les mieux adaptés à ce consommateur.

　Quatre,ClientConnaissances psychologiques

La psychologie de la clientèle est en fait la clé d 'or pour savoir "Pourquoi le client achète votre marchandise, pas celle des autres".En ma?trisant l 'esprit du client, il a appris à répondre à tous les types de clients.

Connaissance de la psychologie des clients, y compris la personnalité des clients, la psychologie des achats des clients, le processus de prise de décisions des clients, etc.

　　Cinq.Techniques de venteConnaissances

La vente est un savoir - faire, mais aussi un art.Sans formation à la vente, il est généralement difficile de devenir champion de vente.Formation à la vente, non seulement pour nous apprendre à entrer en contact avec les clients, comment présenter les produits aux clients, comment traiter les désaccords des clients, comment obtenir des bons de commande, mais aussi pour apprendre à analyser la psychologie et les caractéristiques d 'achat des clients de différentes caractères, les médicaments contre les sympt?mes.

J 'ai tiré parti de la vente dans le passé dans les entreprises étrangères, a re?u une formation complète du personnel.Selon le proverbe, le plus gros co?t d 'une entreprise est de ne pas avoir de personnel qualifié.à l 'heure actuelle, je suis dans ma propre entreprise de formation de groupe tous les mois, le niveau de l' activité ne cesse d 'augmenter, le volume de l' entreprise est également en hausse directe.

On peut dire que l 'avenir appartient à la connaissance!