Le Protocole Téléphonique Et Les Techniques De Communication Avec Les Clients Doivent être Ma?trisés.

Quand on appelle une unité, une fois qu 'on l' a contactée, on peut entendre des salutations cordiales et magnifiques de l 'autre.

Un peu d 'attention à son comportement au téléphone laisse une impression complètement différente de l' autre.

Bonjour, ici XX.

Mais la clarté, la joie, la clarté des mots et la bonne impression de l 'autre, l' autre aura également une bonne impression de son unité.

Rappelez - vous donc qu 'au moment de répondre au téléphone, il faut être conscient que je représente l' image de l 'unité.

Quand on appelle, on doit rester en forme.

Ainsi, même si l 'autre ne vous voit pas, vous serez infecté à partir d' un ton gai, ce qui donne une bonne impression de l 'autre, car l' Expression faciale influe sur le changement de son, même dans

Il faut aussi tenir \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \

Il est interdit de fumer, de boire du thé, de manger de la nourriture pendant les appels téléphoniques, même dans une position paresseuse, l 'autre peut "écouter".

Si tu t 'allonges sur une chaise quand tu appelles, c' est paresseux et impeccable d 'écouter ta voix; si tu t' assieds bien, si tu es droit, si tu fais un bruit gentil et dynamique.

Par conséquent, quand vous appelez, même si vous ne pouvez pas vous voir, faites attention à votre position.

La voix doit être douce et courtoise, exprimée en paroles sincères.

Entre la bouche et le microphone, il faut maintenir une distance appropriée pour contr?ler le volume sonore afin d 'éviter les malentendus.

Ou à cause d 'une voix grossière qui donne l' impression erronée qu 'il y a de la violence.

Souvenez - vous toujours de la technique 5wih, dite 5w1h, c 'est quand et qui

Ces informations sont très importantes pour le travail.

Répondre au téléphone a la même importance.

Les relevés téléphoniques sont à la fois concis et complets et dépendent de la technique 5wih.

Les appels téléphoniques sont presque tous liés au travail, tous les appels de la société sont très importants et ne peuvent pas être pposés, même en l 'absence de l' autre partie, il est difficile de répondre grossièrement \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\

Il faut aussi que les appels soient aussi clairs que possible pour éviter tout malentendu.

Les demandes de numéros de téléphone d 'autres unités du Département doivent être faites sans délai et ne doivent pas être ignorées.

Le personnel moderne est très occupé, il y a souvent deux ou trois téléphones sur les tables, il faut décrocher le téléphone avec précision et rapidité, répondre au téléphone, en priorité aux appels interurbains, de préférence en trois.

Le téléphone sonne d 'environ 3 13 \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\ \\ \\\\\\\

Même si le téléphone est loin de nous, après avoir entendu la sonnerie, il n 'y a personne d' autre dans le voisinage, nous devrions prendre le son le plus rapidement possible, c 'est l' attitude que tout le monde devrait avoir, une habitude que tout le personnel du Bureau devrait avoir.

Si le téléphone sonne cinq fois avant de décrocher le micro, il faut s' excuser auprès de l 'autre, si le téléphone sonne longtemps, si le téléphone ne répond qu' une fois \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\\\