Le Protocole De Travail: Qui Raccroche En Premier?

Sans exagérer.

Il s' agit d 'une arme avantageuse pour les conseillers d' apprentissage qui, d 'une part, organisent des séminaires par téléphone à l' intention de clients potentiels et, d 'autre part, assurent le suivi téléphonique après les séminaires et, d' autre part, les services de proximité du Centre clients \ \ 13 \ \ 10.

Ce texte ne vous apprend pas à faire des techniques de téléphone, mais à discuter avec vous de la manière de gérer les émotions dans le téléphone.

Un prisonnier, condamné à mort, a été interrogé par le juge à la fin du procès sur le prisonnier treize \ \ \ \ 10 \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\\\\

Le prisonnier, après avoir écouté silencieusement, dit au juge: "votre honneur, vous êtes un intellectuel de l 'enseignement supérieur, j' ai entendu un mot grossier qui peut être aussi furieux, et je n 'ai qu' un dipl?me de l 'enseignement secondaire, quand j' ai vu ma femme coucher avec d 'autres hommes, alors je les ai tués, c' est vraiment trop t?t pour contenir mes émotions.

"Les émotions humaines sont une énergie énorme et magique.

Elle peut être à la fois une source d 'inspiration et une source d' inspiration pour tous.

Une fois que les émotions sont devenues incontr?lables, ?a veut dire que le comportement est incontr?lable.

Tous les jours, dans notre grande majorité, nous sommes délibérément et involontairement contr?lés par nos émotions.

Il permet à l 'homme de s' épanouir, d' être passionné, agile et dynamique, mais aussi d 'être déprimé, émotif \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\

Les psychologues classent les émotions humaines en deux catégories: positives et négatives, positives et négatives.

13.10 l 'esprit positif doit être développé au maximum, et les émotions négatives doivent être strictement contr?lées.

Aujourd 'hui, il s' agit en fait d' un centre d 'appels téléphoniques, en particulier dans le secteur des affaires, un lieu de convergence.

Il y a des milliers de sorties et d 'entrées quotidiennes avec différents clients.

Il y a bien entendu beaucoup de possibilités d 'exacerber les sentiments négatifs, tels que les clients difficiles, les clients peu scrupuleux, la pression sur la performance, le mécontentement des supérieurs, les malentendus entre collègues, etc.

Il est donc très important de savoir comment gérer ses émotions \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \

Savoir

Les gens qui ont un emploi \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \

Pour réussir dans cette entreprise, il faut apprendre à concilier les émotions afin d 'éliminer rapidement les émotions négatives et de développer les émotions positives.

Six méthodes sont présentées ici:

1) irritation.

En cas de colère, réfléchissez d 'abord à la raison de la colère, puis aux conséquences de la colère, puis à la question de savoir s' il y a d' autres moyens de la remplacer.

Tu peux être calme et stable.

Plaisir.

Il s' agit d 'apprendre à dialoguer et à traiter les frustrations et les échecs avec tolérance.

Rappelez - vous souvent que tous les clients ne sont pas raisonnables et que si c 'est le cas, le monde devient insensible.

3) Assistance technique.

Faire plus de bien peut apporter à d 'autres le bonheur, mais aussi la sécurité de soi, l' honnêteté d 'esprit, un meilleur sentiment de sécurité.

4) excrétion.

Quand il y a des choses malheureuses et désagréables, on peut faire du sport, lire des romans, écouter de la musique, regarder des films, trouver des amis pour parler, et pleurer.

Dans le cas de l 'invitation à 13 suisui 10 par exemple, le client a dit qu' il était venu à l 'atelier, n' a finalement pas pu venir, s' est perdu, si à ce moment - là nous avons appelé le client pour lui faire part de notre mécontentement, qu 'il n' a pas confiance, qu 'il risque de se faire passer ses propres émoémotions, mais le résultat de cette démarche pourrait permettre aux clients de ne plus jamais participer à l' étude, alors les efforts antérieurs seront tous perdu, mais ce résultat n 'est pas ce que nous espérons, si nous changeons de mode de réflexion, 13110adopté.C' est vrai.

Peut - être qu 'il y a une urgence, en tant que chef d' entreprise peut avoir des imprévus tous les jours qu 'il a besoin d' une solution rapide, peut - être que les clients ne sont pas très au courant de nous, bien s?r, envoyer de bonne foi à un client \ \ \ \ \ \\ \\\ \\\

5) pfert.

Lorsqu 'une demande est bloquée ou compromise, elle peut être compensée par la satisfaction d' une autre demande.

On peut également détourner l 'orientation émotionnelle en détournant l' attention et en modifiant l 'environnement.

Imaginez le moment de plaisir que vous allez rencontrer votre famille après le travail et dites - vous comment la vie peut être grande si vous ne pouvez pas supporter un tel petit préjudice.

6) relaxation.

En cas de mauvaise humeur, on peut se détendre progressivement, en partant du Sommet, ou en se faisant hypnotiser, se masser, etc.

Boire un verre d 'eau, téléphoner à de bons amis, c' est une bonne fa?on de voir une blague.

En tant que superviseur, le Directeur général et même le Directeur général devraient être de bons gestionnaires des émotions, qui doivent savoir comment observer, encourager et guider les émotions.

Comment les directeurs de programme utilisent - ils la gestion émotionnelle pour que les conseillers en matière de formation et le personnel des centres clients restent en bon état et obtiennent des résultats efficaces?

1) passion, humour

".

Même un chef très travailleur et intelligent, mais s' il manque de passion et d 'humour, il ne peut pas prendre trois épaules pour se faire l' écho de son pouce.

2) Incitations opportunes.

Lorsqu 'une conseillère d' apprentissage fait preuve d 'une vente ou d' un service exceptionnels, elle doit être félicitée et encouragée de diverses manières.

Par exemple, le superviseur peut dire directement à la Conseillère en matière d 'études: ? Vous avez bien fait, vous avez bien fait! ? et elle peut aussi faire l' éloge devant tout le monde lors de la réunion, en particulier lorsque les nouveaux venus sont invités.

Cela a eu pour résultat, premièrement, d 'encourager le conseiller en matière d' apprentissage et, deuxièmement, d 'encourager d' autres étudiantes à se poser la question de savoir si elles étaient disposées à consacrer du temps à chacun et à féliciter les meilleurs.

Tout le monde est convaincu que s' il fait bien, il recevra également l 'attention et l' honneur.

En outre, la récompense est très importante lorsque les descendants sont déprimés \ \ 13 \ \ 10.

En tant que gestionnaire, il convient de saluer régulièrement les bons résultats dans les lieux publics ou de leur offrir des cadeaux pour les encourager à poursuivre leur lutte.

Un peu d 'investissement, en échange de plusieurs fois \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Mais ce prince n 'a jamais encouragé le cuisinier, et il n' a jamais salué le cuisinier en public, ce qui le rend triste toute la journée.

Un jour, il y avait des invités venus de loin, à la maison, qui servaient des invités d 'honneur.

Le cuisinier obéit à l 'ordre, mais quand le Prince prit une jambe de canard pour ses invités, il ne trouva pas une autre jambe de canard, et il demanda au cuisinier qui l' avait suivie: "Où est - ce que l 'autre jambe est allée?", a déclaré le cuisinier: "pour Votre Majesté, il n' y a qu 'une seule jambe de canard dans notre maison!" le prince s' étonne, mais empêche les invités d' être présents.

Après le repas, le Prince suivit le cuisinier dans la salle des canards pour voir si c 'était le cas.

Pendant la nuit, le canard dort, et chaque canard ne voit qu 'une jambe.

Le cuisinier dit au canard: "Seigneur, voyez - vous, il n 'y a pas qu' un seul canard dans notre maison \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\\\\\\\\

"Les canards ne sont - ils pas tous deux jambes?" dit le cuisinier: "oui! Oui! Mais, c 'est seulement par acclamation que l' on peut traverser les jambes.

3) plus supportable que les subordonnés.

Lorsque les conseillers en matière d 'apprentissage ne parviennent pas à atteindre leurs objectifs à plusieurs reprises ou sont souvent perturbés par des changements, les émotions négatives s' aggravent.

Le Profil mental du superviseur détermine l 'ensemble de l' équipe de taxi \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\

La direction doit être la plus supportable, elle a souvent besoin de voir les problèmes de fa?on plus positive que ses subordonnés, et de prendre l 'Initiative de sortir les gens de la détresse.

4) aider ses subordonnés à traverser une période de dépression.

Outre les changements d 'humeur dans le travail quotidien, beaucoup de gens ont des cycles d' émotion visibles, en particulier des périodes de dépression, d 'un à deux jours et de quatre à cinq jours.

En cas de dépression de la part d 'un subordonné, les supérieurs hiérarchiques devraient normalement être encouragés et moins stressés.

5) Création régulière d 'équipes et activités sur le terrain.

La Constitution régulière d 'équipes et les activités sur le terrain sont également un moyen efficace de gérer les émotions.

La présence de pressions est un phénomène très normal pour un centre opérationnel qui fonctionne efficacement.

Comment soulager la pression de travail des conseillers d 'apprentissage est une chose qui mérite d' être étudiée.

Comment le conseiller d 'apprentissage doit - il faire face au stress, en plus de l' adoption d 'une série de méthodes \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\

Nous mettons l 'accent ici sur la manière d' atténuer les pressions exercées par les clients en colère \ \ 13 \ \ 10.