La Réception De L'étiquette De Connaissances

L'étiquette est de normes de comportement d'une personne, dans le travail joue un r?le très important.

étiquette d'entretien:

Sourire et garder un esprit ouvert;

Maintien de l 'hygiène physique;

Les cheveux sont bien coiffés et le visage propre;

Mise en place de maquillage;

Garder les lèvres propres et rafra?chissantes pour pouvoir s' entretenir de près;

Les mains propres, les ongles bien taillés et les ongles non peints;

Un parfum plus frais et plus léger est souhaitable.

Quand la réception répond au téléphone, la voix ne se fait pas attendre, elle est toujours détendue et agréable, et elle ne doit pas se laisser distraire, voire grossir par les appels.

Répondez au téléphone en disant Bonjour, s' il vous pla?t.

Décroche au deuxième et au troisième son du téléphone.

Réponds au téléphone et commence par "Bonjour, XXX".

Si la réponse est tardive, il faut dire à l 'appelant ? Excusez - moi de vous avoir fait attendre ?, en lui disant poliment ? un instant, s' il vous pla?t ?, soit au numéro de poste qu' il conna?t, soit au téléphone qui donne le nom d 'une personne donnée.

Avant de répondre au téléphone, n 'oubliez pas de répéter l' essentiel de l 'appel afin d' éviter tout malentendu résultant d 'une erreur d' enregistrement ou d 'une erreur d' enregistrement.

Les appels téléphoniques et les appels téléphoniques doivent être faits en gardant à l 'esprit que les clients doivent d' abord se connecter.

Parce qu 'une fois raccroché le téléphone, l' autre partie entendra certainement le son de "CLAC", ce qui rendra le client très mal à l 'aise.

Par conséquent, à la fin de l 'appel, le client devrait être poli d' avoir d 'abord été invité à décrocher la ligne avant que l' ensemble de l 'appel ne soit terminé.

Lorsque vous passez un coup de fil et que vous rencontrez un autre client, vous devez en principe recevoir d 'abord les visiteurs, puis vous excuser et raccrochez dès que possible.

Toutefois, lorsque le contenu du téléphone est important et ne peut pas être raccroché tout de suite, il faut informer les visiteurs d 'une minute avant de poursuivre l' appel.

Compte tenu du grand nombre de réceptionnistes à recevoir chaque jour,

Pour éviter les accidents de la gorge, il faut être prêt à l 'eau pour la gorge, à tout moment maintenir un bon effet sonore.

Protocole d 'accueil des visiteurs:

La tribune est généralement assise.

Mais quand il y a des visiteurs, il faut se lever tout de suite et faire signe aux visiteurs en leur faisant signe de tête et en leur souriant: "Bonjour, qui cherchez - vous?" "avez - vous rendez - vous?"

2. Si la personne cherche est occupé, attendez s'il vous pla?t, qui, avec la spécification de manières de mener la visite à verser de l'eau, asseyez - vous.

Si, pendant une longue période de temps, est toujours les visiteurs cherche occupé, pour voir les visiteurs et expliquer, ne jette pas là de toute fa?on.

3. Si le visiteur cherche pas à leur propre passé, le Bureau devrait guider la spécification par gestes comment, ou apporter des visiteurs.

(personnel de réception sur deux ou trois invités avant l'étape, avec le rythme, de sorte que les clients de marcher dans l'intérieur)

4. Si quelqu'un du Bureau du visiteur cherche même ouverte, et également à frapper à la porte, s'il vous pla?t obtenir l'autorisation après l'accès des visiteurs.

5. Lorsqu'il y a des invités sans rendez - vous de la visite, de ne pas répondre directement cherche quelqu'un ou pas.

Et dit à l'autre: "Laissez - moi voir si il?" dit demander en même temps tact: "Excusez - moi de vous chercher quelque chose?" si l'autre partie n'a pas de nom doit demander, dans la mesure du possible de répondre pleinement invités, déterminer si lui et ses collègues de se rencontrer.

Si les gens invités cherche des chefs d'entreprise, il devrait être plus prudent.

6. Si vous savoir à l'avance un visiteur, devant la nécessité de nettoyer de la porte afin de relever les invités, et la préparation de thé, des boissons, etc., peuvent également être selon les cas, à préparer des fruits, du sucre, du café, et ainsi de suite.

Invités à convenir du moment de l'arrivée de sortir à l'avance, doit relever.

7. Les invités à la société pour l'accueil chaleureux.

Le personnel de la compagnie à habillé, description debout.

Prie les invités assis, puis envoie de l'eau, de thé, de donner des fruits, etc., assurez - vous de livraison avec les deux mains.

Un rituel:

1. Lorsque le client a dit à partir, a pour que son un peu plus longtemps, mais nous devons respecter leur volonté, ne peut imposer de retenir, afin de ne pas retarder pour organiser leur vie.

2. Après les invités à proposer à partir de son propre, doit être levé, s'est levé de joie, ne peuvent pas lorsque le client fait un temps d'y aller, il ne peut pas attendre debout pose voir geste.

Un visiteur, les invités à la porte et dire "au revoir".

Traiter les anciens et les personnes agées, des personnes agées ou infirmes, devrait également, le cas échéant aider le descendre dans la voiture, et au revoir.

Ne peut pas être juste et invités à dire au revoir, immédiatement et dans la porte.

Ne peut pas être invités le pied arrière vient de franchir un seuil, "Bang" ferme la porte.

Tout cela est très malpoli.

Au cours de sa démission, l 'invité doit présenter ses excuses s' il est occupé par son travail et s' il n' est pas en mesure de le faire.

Si l 'invité dit au revoir, il est impoli de ne rien dire ou de ne rien dire, quelles que soient les autres raisons.

1. La particularité de sortir hors Siège et - réceptionniste du personnel de sa décision de quitter le siège ne devrait pas être trop longtemps, généralement pas plus de 10 minutes.

Si c'est pour des raisons particulières à sortir, la Commission doit d'abord trouver l'agent et clairement répondre au téléphone et d'autres procédés.

2. Un temps de travail - réceptionniste personnel doit strictement respecter le calendrier, dans des circonstances normales, il convient de 5 - 10 minutes à l'avance au gang, de l'après - midi, devrait être reporté à 5 - 10 minutes.

3. La conversation et parler devrait distinguer discuter avec la conversation.

Le Bureau du personnel devrait éviter de téléphone privé occupé pendant une longue période de temps.

Ne pas figurer au premier plan de la scène avec d'autres collègues de ragots.

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