La Banque D 'Excellence A Favorisé La Pition Numérique. L' ADN De L 'Entreprise.

Après plus de 30 ans de développement, la Banque de vêtements est devenue le leader mondial des détaillants de vêtements et a créé une forte croissance sur les marchés de la Grande Chine, de l 'Asie du Sud - Est et de l' Océanie, de l 'Europe, etc.

L 'ancien vestiaire de la Banque est situé dans le comté de Yamaguchi, au Japon, un magasin de vêtements.

En 1984, le fondateur Liu Jing introduisait et perfectionnait le modèle Spa (détaillant professionnel de marque propre) en élaborant, en fabriquant et en vendant au détail un modèle commercial vertical intégré, en réduisant les maillons intermédiaires, en contr?lant efficacement les co?ts des magasins et en permettant à la boutique d 'excellents vêtements de sortir de la multitude de marques.

Pour tous les groupes d 'age de la clientèle de vêtements, de sorte que "lifewear a une vie confortable" marque de fournir un ensemble fonctionnel, confortable, con?u pour un produit de vêtements unique, déclenché une vague de vente de chaleur.

Depuis 2004, les recettes de la boutique d 'habillement ont continué de cro?tre à deux chiffres par an.

Le secret du succès de la Banque de vêtements, est de respecter la suprématie de la clientèle, de continuer à répondre aux besoins des consommateurs.

Au cours des dernières années, la numérisation a été intégrée à tous les aspects de la vie des gens à mesure que l 'environnement général évolue vers une orientation plus technologique.

Afin de répondre aux besoins des consommateurs à l 'ère numérique, la Banque d' excellence a favorisé la pition numérique, en commen?ant par la stratégie, le marketing, l 'Organisation, la gestion des aptitudes, etc., la répartition efficace des ressources et l' intégration en ligne, ce qui a permis d 'améliorer l' expérience des consommateurs et d 'obtenir des résultats remarquables.

Stratégie de numérisation à la demande

En 2017, Liu Jing, Président du Groupe de distribution rapide (yueku mère), a présenté à l 'Assemblée générale des actionnaires un ? plan clair ? annon?ant le passage de la Banque à la ? société de distribution numérique ?, c' est - à - dire l 'introduction de la numérisation des méthodes de travail, de la conception, de la production, de la fabrication, de la vente à l' ensemble de la population, en coopération avec les sociétés scientifiques et technologiques.

à cette fin, le Groupe de la distribution rapide a annoncé qu 'il coopérait avec les sociétés de conseil essenger, Google, logistique Daifuku Co, afin de prévoir le comportement des clients en matière d' achat, d 'améliorer la demande des clients en produits et services, et de réaliser l' automatisation des entrep?ts en utilisant de grandes données, l 'intelligence artificielle et la technologie.

Dans le batiment du Siège de Tokyo, la société a ouvert environ 1 500 mètres carrés de locaux à usage de bureaux, brisé les barrières entre les départements, permettant aux designers, aux chefs d 'entreprise, aux ventes et d' autres secteurs de communiquer étroitement, stimuler la créativité du personnel et accélérer la prise de décisions.

Derrière ce plan, Liu Jing tente de résoudre les trois points douloureux de l 'armoire.

Tout d 'abord, modifier les modèles industriels existants.

Dans le passé, le modèle de l 'industrie de l' usure est relativement simple, la production et les ventes sont axées sur les produits de base à la consommation.

Après la pition, UNIQLO dans la cha?ne d'approvisionnement de flux numérique, sur la base de données d'informations de marché et aux consommateurs un accès externe, de mieux prévoir les tendances et de la demande sur le marché de produits spécifiques, plus les consommateurs de rétroaction dans la conception de produits et de la fonction d'élévation, d'améliorer "explosion de modèles de probabilité de consommateurs", dans ses magasins.

En bref, une démarche visant à renverser UNIQLO l'ancien modèle de fabrication de "pousser" modèle de la broche, à pférer la demande de consommation de "tirer".

Deuxièmement, l'optimisation de l'inventaire, la vitesse de la cha?ne d'approvisionnement.

Faire le commerce de détail est de faire l'inventaire des stocks, comme nous le savons tous, est un des plus gros problèmes, y compris des vêtements de vente au détail.

De manière à UNIQLO HEATTECH chaud sous - série de produit, par exemple, dans le cadre de l'ancien système, sous - vêtements à chaud doit chaque année au mois de mai dans l'entrep?t de stockage, le co?t supplémentaire de grandes quantités d'augmentation.

Après la pformation numérique, par l'intermédiaire d'accélérer la logistique UNIQLO de la livraison des marchandises, de réduire le temps de faire l'inventaire des biens, l'amélioration de l'efficacité relative, de maximiser les économies de co?t.

Dans la tradition de la vente au détail, de flux de vêtements de la cha?ne d'approvisionnement nécessite généralement de trois à six mois, d'expérience de la version, la production, le pport, etc., une pluralité de liaisons.

Au moyen de la numérisation de la cha?ne d'approvisionnement, UNIQLO permet d'obtenir une rétroaction en temps réel de magasins de vente de produits.

De manière à large jambes série u 2019 au début de l'année, par exemple, dans la première vague de marchandises en stock après la vente, le magasin immédiatement la collecte de données pour augmenter l'ordre de réapprovisionnement, plus rapidement, ce qui permet de prolonger la "explosion de modèles" de la chaleur, de promouvoir les ventes de promouvoir davantage.

Les techniques numériques et les données de grande envergure ont contribué à améliorer l 'efficacité de la cha?ne d' approvisionnement, de sorte que la Banque de vêtements peut faire le c?té de la vente et de la planification.

Troisièmement, intégration en ligne.

Afin de créer une société de vente au détail numérique, la boutique de vêtements a intégré les magasins et les ventes en ligne.

En 2018, l 'usine a annoncé qu' elle coopérerait avec la société logistique Daifuku Co pour investir 100 milliards de yens dans la mise en place de nouveaux systèmes de distribution et l 'automatisation progressive des systèmes d' entreposage et de distribution.

à titre d 'exemple, l' entrep?t Ariake, situé à Tokyo, sera entièrement automatisé, ce qui permettra de réduire de 90% les effectifs et de fonctionner 24 heures sur 24.

Les nouveaux systèmes de distribution sont mieux à même de soutenir la croissance des ventes en ligne et d 'offrir aux consommateurs en ligne la possibilité d' effectuer des livraisons le jour même ou le lendemain, ou de retirer ou de restituer des produits en ligne dans des magasins ou des magasins locaux récents.

Grace à des moyens numériques, les bibliothèques d 'excellence réduisent la distance entre l' extrémité Front (client de magasin) et l 'extrémité end (service à la clientèle de fond), ce qui permet d' établir des liens plus étroits avec les consommateurs.

Pour l 'année fiscale 2018, le chiffre d' affaires de Yuku au Japon est de 864,7 milliards de yens, dont 7,3% du total des ventes en ligne, le grand marché chinois étant le principal moteur des marchés d 'outre - mer de la Banque, les ventes en ligne représentant 15% du total des ventes.

La boutique espère que la part des ventes en ligne sera portée à 30% grace à la mise en place de services qui permettent aux consommateurs d 'acheter des biens à tout moment et en tout lieu.

Le noyau est le renforcement de l'entreprise de l'ADN

Global est entré dans l'ère numérique, une entreprise doit suivre cette évolution.

Comme la fabrication de vêtements de détaillants, UNIQLO espère que dans l'ère numérique à fa?onner un nouveau, l'industrie de la dynamique de liaison entre les obstacles traditionnels, débarrasser le domaine commercial.

Mais peu importe le temps change, la Mission et le but de l'entreprise est de répondre aux besoins des clients.

Le noyau de pformation numérique Uniqlo, c'est une expérience de construction pour les clients comme centre, le renforcement de la "LifeWear vêtement approprié de la vie de l'entreprise" de l'ADN.

"Sous le concept de vêtements de LifeWear approprié de la vie", la Mission est de créer des vêtements de confort quotidien de qualité, d'enrichir la vie des gens.

Cette marque d'ADN peut - UNIQLO avec d'autres vêtements de marque de distinction UNIQLO de poursuite, est le prix à payer pour tout le monde peut permettre de fournir de haute qualité, pour les consommateurs, les nécessités quotidiennes à la mode, rend la vie plus belle.

Dans le cadre de vêtements de marque de positionnement approprié de la vie, UNIQLO vendre des nécessités de la vie et le programme life.

Cela signifie que le froid chaud, au travail, les enfants à porter des vêtements à UNIQLO trouver.

De ce point de vue, la demande client UNIQLO est énorme, et de suivre la vie des consommateurs, est la poursuite de la formule.

Dans ce procédé, l'utilisation de moyens de numérisation devient très important, parce que la numérisation peut aider à UNIQLO plus précis et plus rapide de la compréhension des besoins des divers groupes de personnalisation et de scènes, "LifeWear vêtement approprié de la vie" de la marque de l'ADN de débarquement au produit, vraiment dans les détails de l'expérience de service.

Par procédé de numérisation, UNIQLO permet une optimisation de la cha?ne d'approvisionnement, la demande d'utilisation de la technologie numérique pour capturer des clients et directement et personnel de client de communication, ces informations et gestionnaire UNIQLO stocke et recueillir l'avis de combinaison, peut aider à UNIQLO de mieux comprendre et de services aux consommateurs.

A la capacité de numérisation peut aider à UNIQLO accélérer les affaires de cycle, de raccourcir le cycle de production, de sorte que la capacité de fourniture de produits UNIQLO posséder exactement ses besoins pour les consommateurs.

Un mécanisme de numérique en trois étapes

La Chine comme le premier grand marché d'outre - mer Uniqlo, une zone de pformation numérique pratique plus t?t et approfondie.

Transformation numérique UNIQLO ici, il y a plus de tentative de localisation.

Au début de 2009, il en électricité UNIQLO Lynx de plate - forme.

En 2014, la gestion de la zone de couche de note de grande vitesse de développement de la Chine de l'Internet mobile, soit dans le contenu numérique multimédia, l'innovation, la marque et le consommateur une plate - forme de communication, parce que l'Internet mobile et changé de nature et de changement de tendance.

Grace à Internet mobile, les marques peuvent communiquer plus rapidement et plus directement avec les consommateurs en utilisant un contenu plus diversifié.

Cependant, avec des propriétés de vente au détail, il est nécessaire de maintenir une vitesse de rotation rapide des marchandises en renfor?ant la communication avec les consommateurs.

Ainsi, en Chine, une tentative audacieuse a été faite pour créer une plate - forme numérique de consommation, de contenu et d 'expérience à l' extrémité de l 'Internet.

Les plates - formes numériques peuvent rompre les limites traditionnelles du temps et de l 'espace pour les ventes au détail et les consommateurs de services.

Créer une plate - forme multimédia, former une équipe numérique.

Afin de se débarrasser du modèle traditionnel de l 'agent publicitaire et de la manière dont les consommateurs communiquent par projet ou par trimestre, la boutique a investi d' importantes ressources d 'équipe dans la mise en place d' une plate - forme multimédia.

En 2014, la boutique de vêtements a commencé à former une équipe de marketing numérique qui compte actuellement 10 personnes, jeunes de 25 à 30 ans.

Selon la Banque de vêtements, il faut d 'abord comprendre ce que les clients veulent, mais aussi conna?tre leurs produits, leurs marques et leurs réglages.

En outre, l 'équipe de marketing numérique est responsable de la création de valeur de marque, de l' exploitation de la plate - forme et du développement de l 'expérience et de la technologie numériques.

Comment passer depuis le support de plate - forme de communiquer avec les consommateurs?

UNIQLO que définie depuis le support de la plate - forme.

Tout d'abord, à faire de la création de contenus interne sur la base, puis, afin de garantir que le contenu de l'opération de suivi, de former progressivement et de ventilateurs, de communication bidirectionnelle, directement aux consommateurs, et enfin à importer de communication en ligne, de sorte que les consommateurs ont une expérience et des désirs.

UNIQLO successivement dans un micro - lettre, micro - blog, gentil et plate - forme de l'opération de média.

Micro - Lettre du public en cas de No, UNIQLO contenu Multi - est pour le Service d'information de modèle, principalement en trois catégories: le partage de connaissances ou de la création de la marchandise de lecteurs ne sais pas, invite le lecteur tente de conception nouvelle et autres lecteurs puissent bénéficier, de sentir le contenu heureux et détendu.

Pas délibérément à micro - Lettre de vendre des produits, de réduire la pression des consommateurs est de persuader l'achat, la marque de l'histoire, de la conception, des jeux interactifs et d'autres formes de communiquer avec les consommateurs, de sorte que la micro - lettre publique Fan no de réaliser une croissance explosive.

UNIQLO de fonctionnement dans la plate - forme de Bo et gentil de micro -, ne sont plus satisfaits de la communication unidirectionnelle, mais plus d'expérience interactive avec un utilisateur de produire, y compris l'UGC (User-generated de contenu, l'utilisateur le contenu de production), PGC (contenu de production d'experts Professional-generated content,) de l'expérience, et à obtenir des consommateurs pour les produits de base de rétroaction très spécifiques, pour des vêtements de style, de la taille, le magasin de service satisfaits ou non par la raison et ainsi de suite, puis à obtenir des données de consommateur.

Après le fonctionnement de ces cinq dernières années, le nombre de fans dans la plate - forme numérique UNIQLO déjà plus de 1 milliard, une moyenne mensuelle de lecture de près de 100 millions de personnes.

Mais la semaine cumulé de visualisations de page peut milliards de rupture.

Si le flux naturel pour la conversion de la publicité, est la nécessité d'investir beaucoup d'argent.

On peut dire que le succès de l'opération de la plate - forme de numérisation contribue également à UNIQLO dans la commercialisation d'économiser beaucoup de dépenses.

D'accès numérique de paiement.

Afin d'améliorer l'expérience de la numérisation des consommateurs dans le magasin, octobre 2015, dans la micro - Lettre de paiement de lancer un an après, UNIQLO annonce micro - Lettre de paiement et de coopération dans tout le pays, plus de 300 magasins d'accès micro - Lettre de paiement.

Magasin de paiement de promouvoir dans le processus de numérisation, payer un partenaire stratégique de Bao est UNIQLO.

Simplifie les consommateurs de payer le processus, mais aussi de renforcer l'efficacité des services de collecte et de magasins.

Il convient de noter que, par le biais de paiement numérique, peut être introduit dans la plate - forme UNIQLO stocke des consommateurs marque numérique propre, de marque de app et de marque, du public, aux consommateurs d'obtenir des informations, de sorte que la précision de positionnement, de conserver en dessous de la ligne de consommateur, de maintenir la communication avec le consommateur, le consommateur et en communication avec l'éducation continue.

Au cours de ces dernières années, d'optimiser le fonctionnement de la plate - forme Uniqlo, dans l'extrémité de paiement a également participé à de nombreuses activités de commercialisation à grande échelle, avec beaucoup de biens, l'industrie et la période d'enquête, la formation de la coopération pfrontalière.

Dans le cadre de passer en ligne et en ligne.

De moyens de numérisation - UNIQLO des consommateurs de services de détail une meilleure expérience et 2018 lancé sur la paume de magasin phare (site officiel de ligne, de l'app, micro - Lettre de petits programmes, quatre l'entrée de balayage de code aide UNIQLO dans des informations d'inventaire, de produits, de services et d'achat en ligne par ligne sur la mise en ?uvre de sous.

Magasin phare lancé sur la paume de la main, les consommateurs veulent un vêtement acheter un numéro de publication UNIQLO public, doit subir au moins quatre étapes: sauver des photos, des magasins UNIQLO près de contraste de l'image à la recherche de requête, de vêtements, de paiement.

Si le magasin n'est pas la bonne taille, mais aussi pour aider le personnel à d'autres magasins de marchandises réglable.

Et 2018 lancé sur la paume de phare, le consommateur par l'intermédiaire d'une fonction d'achat par le coeur de "micro - lettre, micro - blog, le magasin en ligne, etc. sur les canaux de la ligne de sélection d'acheter directement dans le centre commercial, à la maison de réception de marchandises ou de magasins qui raccourcit considérablement les liaisons intermédiaires.

Au magasin en ligne, comprennent la valeur de points douloureux de régler les achats en ligne.

De longs temps d'attente, de flexibilité, de retour est un problème commun à un achat en ligne, en fonction de la O2O magasin phare sur la paume de la main, par exemple, les consommateurs achètent des biens, le magasin à pmission directe peut faire seule après 1 heure de livraison.

En revanche, les services de livraison hors site facilitent le retour des consommateurs dans leur pays d 'origine ou leur voyage d' affaires l 'année suivante.

Les magasins de services personnalisés à valeur ajoutée, permettant aux consommateurs d 'aller à l' épicerie pour essayer de ne pas convenir, peuvent changer sur place la taille, la couleur du produit, et peut également modifier gratuitement la longueur de pantalon.

En ligne, la Banque d 'excellence continue d' optimiser le contenu de la fonction "à l 'aise" pour les consommateurs en différentes occasions de recommander des vêtements pour résoudre les problèmes que les consommateurs ne comprennent pas l' adaptation.

En utilisant la fonction de "livraison de coeur", vous pouvez choisir de donner des vêtements à vos amis voisins, de sorte que le magasin de porte - drapeau a des propriétés sociales + électriques.

Effet de pition

Bon travail.

L 'accès de tous nos employés à l' information est l 'un des fondements d' un plan bien défini.

Il faut beaucoup de temps pour pmettre un message au personnel avant d 'ajouter un outil numérique.

Il faut imprimer le courrier pour l 'afficher dans un magasin ou apprendre un PC de plusieurs dizaines de pages.

Et maintenant, la Banque de vêtements de lancement de la plate - forme numérique d 'entreprise de communication et d' apprentissage de la vidéo, en une minute pour clarifier les choses, les employés peuvent aussi à tout moment sortir de leur téléphone portable pour apprendre.

Il est également possible d 'obtenir des réactions très rapides.

Dans le Groupe des chefs de magasin, les réponses sont re?ues dans quelques minutes après la question et sont une solution directe.

Les méthodes de travail numérisées permettent d 'aplanir l' information, de communiquer rapidement et de retour d 'information, un hebdomadaire de travail, ne pas aller à un niveau devant le personnel, dans le Groupe de travail, sans hiérarchie ni superviseur, tous les employés peuvent voir en temps utile, suivi des discussions sur la répartition des taches.

C 'est la raison pour laquelle la boutique de vêtements dans le grand chinois peut faire 20.000 employés, 700 magasins peuvent rapidement démarrer, en Chine, ces entreprises de détail peuvent faire ces choses.

Mieux promouvoir la culture d 'entreprise.

Tout au long de l 'histoire, Yuhang a mis l' accent sur la culture d 'entreprise axée sur la clientèle, les employés ont une forte conscience du service.

Après l 'utilisation d' outils numériques, le personnel de la Banque de vêtements se rend compte que cette manière efficace d 'améliorer sa gestion du temps et d' améliorer encore la satisfaction des clients.

Ainsi, les attitudes du personnel ont commencé à évoluer et à adopter progressivement ce nouveau mode de travail qui crée de la valeur grace à des outils numériques.

En utilisant des outils numériques, les entreprises peuvent mieux refléter l 'importance du "temps réel".

Non seulement les questions du personnel peuvent recevoir les réponses en temps voulu, mais aussi les réactions des clients sur le terrain, par exemple les produits coupés, les affiches incompréhensibles, les codes de nettoyage inefficaces, etc., le siège peut être informé en temps voulu.

à court terme, la numérisation accro?t la fréquence des réactions des employés et des clients et permet de mieux répondre à leurs revendications qu 'ils souhaitent être ? entendus ?.

à long terme, les entreprises seront mieux à même de conna?tre les pratiques efficaces et les problèmes de mise en ?uvre qui peuvent se poser, ce qui leur permettra de mieux proposer des solutions et d 'identifier les projets qui sont vraiment efficaces pour les clients et les magasins et, en fin de compte, d' optimiser les plans d 'activité et les programmes d' exécution.

Les données collectées à grande échelle peuvent aider les entreprises à mieux se conna?tre, à détecter plus rapidement les problèmes et à les résoudre.

La valeur de la marque augmente.

D'UNIQLO quelques années de développement, l'ensemble de l'Europe, de l'Asie du Sud - Est et de la Chine, la croissance de la situation favorable dans le magasin, activement d'élargir et d'améliorer de manière significative l'efficacité de la gestion.

Le Japon locale, des recettes globales et de la rentabilité de 2018 est également améliorée.

La région UNIQLO quatrième année consécutive de l'augmentation des revenus, en 2018, de recettes et de bénéfice net obtenu une croissance à deux chiffres.

Bien que des données précises, il est difficile de pformation numérique donnée à UNIQLO apporter, mais il est évident, par numérisation de gestion de marque - UNIQLO et intégré dans une meilleure dynamique.

Avec l'aide de la numérisation, UNIQLO réduit les co?ts et risques de commercialisation, d'améliorer l'efficacité de fonctionnement, de manière plus approfondie la capture de la demande des consommateurs, plus facile à optimisation de produits et de fournir des services à valeur ajoutée, ce qui améliore efficacement la fidélité du client, et la promotion de finalement obtenir la valeur de la marque.

Orienté vers l'avenir, UNIQLO souhaite intégrer par ligne en ligne, de sorte que les consommateurs des pays et des régions qui n'ont pas encore ouvert stocke, en savoir plus sur la marque et de marchandises UNIQLO.

Et par le client, des données de rétroaction de magasin, des données, telles que des données d'électricité, offre un aper?u des consommateurs mieux, afin de renforcer davantage la capacité de conception de produits et de la capacité d'innovation de magasins, de questions en même temps dans l'attention publique tels que le développement durable continue de faire, d'améliorer la valeur des marchandises.