La Banque D 'Excellence A Favorisé La Pition Numérique. L' ADN De L 'Entreprise.

Après plus de 30 ans de développement, la Banque de vêtements est devenue le leader mondial des détaillants de vêtements et a créé une forte croissance sur les marchés de la Grande Chine, de l 'Asie du Sud - Est et de l' Océanie, de l 'Europe, etc.

L 'ancien vestiaire de la Banque est situé dans le comté de Yamaguchi, au Japon, un magasin de vêtements.

En 1984, le fondateur Liu Jing introduisait et perfectionnait le modèle Spa (détaillant professionnel de marque propre) en élaborant, en fabriquant et en vendant au détail un modèle commercial vertical intégré, en réduisant les maillons intermédiaires, en contr?lant efficacement les co?ts des magasins et en permettant à la boutique d 'excellents vêtements de sortir de la multitude de marques.

Pour tous les groupes d 'age de la clientèle de vêtements, de sorte que "lifewear a une vie confortable" marque de fournir un ensemble fonctionnel, confortable, con?u pour un produit de vêtements unique, déclenché une vague de vente de chaleur.

Depuis 2004, les recettes de la boutique d 'habillement ont continué de cro?tre à deux chiffres par an.

Le secret du succès de la Banque de vêtements, est de respecter la suprématie de la clientèle, de continuer à répondre aux besoins des consommateurs.

Au cours des dernières années, la numérisation a été intégrée à tous les aspects de la vie des gens à mesure que l 'environnement général évolue vers une orientation plus technologique.

Afin de répondre aux besoins des consommateurs à l 'ère numérique, la Banque d' excellence a favorisé la pition numérique, en commen?ant par la stratégie, le marketing, l 'Organisation, la gestion des aptitudes, etc., la répartition efficace des ressources et l' intégration en ligne, ce qui a permis d 'améliorer l' expérience des consommateurs et d 'obtenir des résultats remarquables.

Stratégie de numérisation à la demande

En 2017, Liu Jing, Président du Groupe de distribution rapide (yueku mère), a présenté à l 'Assemblée générale des actionnaires un ? plan clair ? annon?ant le passage de la Banque à la ? société de distribution numérique ?, c' est - à - dire l 'introduction de la numérisation des méthodes de travail, de la conception, de la production, de la fabrication, de la vente à l' ensemble de la population, en coopération avec les sociétés scientifiques et technologiques.

à cette fin, le Groupe de la distribution rapide a annoncé qu 'il coopérait avec les sociétés de conseil essenger, Google, logistique Daifuku Co, afin de prévoir le comportement des clients en matière d' achat, d 'améliorer la demande des clients en produits et services, et de réaliser l' automatisation des entrep?ts en utilisant de grandes données, l 'intelligence artificielle et la technologie.

Dans le batiment du Siège de Tokyo, la société a ouvert environ 1 500 mètres carrés de locaux à usage de bureaux, brisé les barrières entre les départements, permettant aux designers, aux chefs d 'entreprise, aux ventes et d' autres secteurs de communiquer étroitement, stimuler la créativité du personnel et accélérer la prise de décisions.

Derrière ce plan, Liu Jing tente de résoudre les trois points douloureux de l 'armoire.

Tout d 'abord, modifier les modèles industriels existants.

Dans le passé, le modèle de l 'industrie de l' usure est relativement simple, la production et les ventes sont axées sur les produits de base à la consommation.

Après la pition, grace à la numérisation des processus de la cha?ne d 'approvisionnement et à l' acquisition de données sur les consommateurs et d 'informations sur les marchés extérieurs, la Banque de vêtements permet de mieux prévoir l' évolution des produits de base et la demande sur le marché, d 'intégrer davantage de réactions des consommateurs à la conception et à l' amélioration des produits, d 'accro?tre les probabilités de ? détonation ? et de faire entrer les consommateurs dans la boutique de vêtements.

En résumé, cette initiative vise à renverser le modèle précédent de la vente "poussée" dans le secteur manufacturier et à le pformer en un modèle "poussée" par la demande de consommation.

Deuxièmement, optimiser les stocks pour accélérer la cha?ne d 'approvisionnement.

Faire le commerce de détail, c 'est faire des stocks, comme on le sait, est le plus grand problème du commerce de détail, y compris des vêtements.

à titre d 'exemple, dans le système antérieur, les sous - vêtements chauds doivent entrer dans l' entrep?t en mai de chaque année, ce qui entra?ne des co?ts supplémentaires importants.

Après la pition numérique, la Banque d 'excellence accélère la livraison des marchandises grace à l' automatisation de la logistique, réduit le temps d 'entreposage des marchandises, améliore l' efficacité relative et réduit au minimum les co?ts.

Dans le commerce de détail traditionnel, les cha?nes d 'approvisionnement en vêtements prennent généralement trois à six mois et connaissent de nombreux maillons tels que la copie, la production, le pport, etc.

Grace à la numérisation de la cha?ne d 'approvisionnement, la Banque d' excellence peut obtenir des informations en temps réel sur les ventes de produits de magasin.

à titre d 'exemple, au début de 2019, après la première vague de vente chaude de produits, les magasins collectent des données sur les commandes supplémentaires afin d' accélérer le réapprovisionnement, prolongeant ainsi la chaleur de l 'explosion et favorisant une nouvelle augmentation des ventes.

Les techniques numériques et les données de grande envergure ont contribué à améliorer l 'efficacité de la cha?ne d' approvisionnement, de sorte que la Banque de vêtements peut faire le c?té de la vente et de la planification.

Troisièmement, intégration en ligne.

Afin de créer une société de vente au détail numérique, la boutique de vêtements a intégré les magasins et les ventes en ligne.

En 2018, l 'usine a annoncé qu' elle coopérerait avec la société logistique Daifuku Co pour investir 100 milliards de yens dans la mise en place de nouveaux systèmes de distribution et l 'automatisation progressive des systèmes d' entreposage et de distribution.

à titre d 'exemple, l' entrep?t Ariake, situé à Tokyo, sera entièrement automatisé, ce qui permettra de réduire de 90% les effectifs et de fonctionner 24 heures sur 24.

Les nouveaux systèmes de distribution sont mieux à même de soutenir la croissance des ventes en ligne et d 'offrir aux consommateurs en ligne la possibilité d' effectuer des livraisons le jour même ou le lendemain, ou de retirer ou de restituer des produits en ligne dans des magasins ou des magasins locaux récents.

Grace à des moyens numériques, les bibliothèques d 'excellence réduisent la distance entre l' extrémité Front (client de magasin) et l 'extrémité end (service à la clientèle de fond), ce qui permet d' établir des liens plus étroits avec les consommateurs.

Pour l 'année fiscale 2018, le chiffre d' affaires de Yuku au Japon est de 864,7 milliards de yens, dont 7,3% du total des ventes en ligne, le grand marché chinois étant le principal moteur des marchés d 'outre - mer de la Banque, les ventes en ligne représentant 15% du total des ventes.

La boutique espère que la part des ventes en ligne sera portée à 30% grace à la mise en place de services qui permettent aux consommateurs d 'acheter des biens à tout moment et en tout lieu.

Le noyau est l 'ADN de l' entreprise.

Le monde est entré dans l 'ère de la numérisation et toute entreprise doit être à la hauteur de cette évolution.

En tant que distributeur de vêtements, la boutique souhaite créer une nouvelle industrie dynamique à l 'ère numérique, libérée des obstacles traditionnels entre les secteurs commerciaux.

Mais quelle que soit l 'évolution de l' époque, la Mission et le but de l 'entreprise est de répondre aux besoins des clients.

La base de la pformation numérique de la Banque de vêtements est de construire une expérience centrée sur le client, de renforcer "lifewear vêtement de la vie" de l 'ADN d' entreprise.

Dans l 'idée de "lifewear a une vie confortable", la Mission de l' USB est de créer des vêtements quotidiens de qualité confortable et d 'enrichir la vie des gens.

L 'ADN de cette marque permet de distinguer entre l' usure et les autres marques de vêtements, la recherche de l 'usure, à des prix abordables pour tous, de fournir aux consommateurs des produits de qualité et de mode pour améliorer la vie.

Dans le positionnement de la marque de vêtements, la vente de la boutique de vêtements est nécessaire à la vie et le programme de vie.

Cela signifie qu 'il fait chaud tous les jours, qu' il fait froid, qu 'il fait du sport au travail et que les vêtements que doivent porter les enfants de personnes agées sont trouvés dans les vestiaires.

De ce point de vue, les besoins de la clientèle de l 'usure sont énormes, mais avec la vie des consommateurs, est la poursuite continue de l' usure.

Dans ce processus, l 'utilisation de moyens numériques devient d' autant plus importante que la numérisation permet d 'améliorer la précision et de mieux comprendre les besoins de l' individualisation et de la scénographie de toutes les catégories de la population, et de faire en sorte que l 'ADN de marque ? lifewear s' habille bien ? soit réellement mis dans les détails de l' expérience des produits et des services.

Grace à la numérisation, la Banque d 'excellence peut optimiser le système de cha?ne d' approvisionnement, utiliser les techniques numériques pour saisir les besoins réels des clients et communiquer directement avec les clients individuels, en combinant ces informations avec la collecte d 'avis par les directeurs de magasins et de magasins de vêtements, ce qui peut aider La Banque à mieux comprendre la situation géographique et à mieux servir les consommateurs.

La capacité de numérisation permet d 'accélérer les cycles d' exploitation et de raccourcir les cycles de production, de sorte que la Banque est capable de fournir aux consommateurs les produits précis dont ils ont besoin.

Mécanisme de numérisation en trois étapes

La région de la Grande Chine en tant que premier grand marché d 'outre - mer en tant que dép?t d' excellence est la pratique de la pition numérique plus rapide et plus profonde région.

La pformation numérique de la Banque d 'excellence, il y a ici plus d' efforts d 'internalisation.

Dès 2009, yueyku a été installé dans tianmao, et d 'autres plates - formes électriques.

En 2014, la direction de la région de la Grande Chine a pris note de l 'évolution rapide de l' Internet mobile en Chine, qu 'il s' agisse de la diffusion dans les médias, de l' innovation de contenu numérique, de la création de marques et de plates - formes de communication avec les consommateurs, qui s' accompagne de changements de tendance et de changement.

Grace à Internet mobile, les marques peuvent communiquer plus rapidement et plus directement avec les consommateurs en utilisant un contenu plus diversifié.

Cependant, avec des propriétés de vente au détail, il est nécessaire de maintenir une vitesse de rotation rapide des marchandises en renfor?ant la communication avec les consommateurs.

Ainsi, en Chine, une tentative audacieuse a été faite pour créer une plate - forme numérique de consommation, de contenu et d 'expérience à l' extrémité de l 'Internet.

Les plates - formes numériques peuvent rompre les limites traditionnelles du temps et de l 'espace pour les ventes au détail et les consommateurs de services.

Créer une plate - forme multimédia, former une équipe numérique.

Afin de se débarrasser du modèle traditionnel de l 'agent publicitaire et de la manière dont les consommateurs communiquent par projet ou par trimestre, la boutique a investi d' importantes ressources d 'équipe dans la mise en place d' une plate - forme multimédia.

En 2014, la boutique de vêtements a commencé à former une équipe de marketing numérique qui compte actuellement 10 personnes, jeunes de 25 à 30 ans.

Selon la Banque de vêtements, il faut d 'abord comprendre ce que les clients veulent, mais aussi conna?tre leurs produits, leurs marques et leurs réglages.

En outre, l 'équipe de marketing numérique est responsable de la création de valeur de marque, de l' exploitation de la plate - forme et du développement de l 'expérience et de la technologie numériques.

Comment communiquer avec les consommateurs par le biais d 'une plate - forme multimédia autonome?

Selon l 'USB, il faut préciser la définition de la plate - forme multimédia.

Tout d 'abord, il faut créer un contenu basé sur la perception interne, puis assurer l' exploitation du contenu, de manière à former une communication directe et bidirectionnelle avec les fans et les consommateurs, puis à l 'introduire en ligne, ce qui donne aux consommateurs l' envie d 'expérimenter et d' acheter.

Yu - ku dans le micro - message, micro - blog, Nice, et d 'autres plates - formes pour l' exploitation des médias.

Dans le cas des micromessageries, par exemple, le contenu de la collection est dominé par des informations sur les services pratiques et se subdivise en trois grandes catégories: partage de connaissances ou de créations sur les produits de base dont le lecteur n 'a pas connaissance, invitation à essayer de nouveaux modèles et autres éléments qui permettent au lecteur de profiter, de se réjouir et de se détendre.

Les produits ne sont pas commercialisés intentionnellement au moyen de microcommunications, afin d 'alléger la pression des consommateurs sur l' achat, la communication avec les consommateurs sous la forme d 'histoires de marque, de concepts de conception, de jeux interactifs, etc.

L 'exploitation de la plate - forme microblog et Nice ne se contente plus d' une communication unidirectionnelle.

Après près de cinq ans d 'exploitation, la Banque de vêtements sur la plate - forme numérique compte plus de 100 millions de fans, en moyenne près de 100 millions de lecteurs par mois.

Le nombre cumulé de pages consultées par semaine peut être de 100 millions.

Des investissements importants sont nécessaires pour convertir les flux naturels en annonces publicitaires.

On peut dire que le bon fonctionnement des plates - formes numériques a également permis de réaliser d 'importantes économies sur le marketing.

Accès numérique.

Afin d 'améliorer encore l' expérience numérique des consommateurs dans les magasins, en octobre 2015, un an après le lancement du système de paiement des microcommunications, la boutique a annoncé sa coopération avec le paiement des microcommunications et l 'accès aux micropaiements dans plus de 300 magasins du pays.

Dans le processus de numérisation des paiements de magasins, le trésor est également un partenaire stratégique de la Banque de vêtements.

Non seulement les procédures de paiement des consommateurs ont été simplifiées, mais elles ont également permis d 'améliorer l' efficacité des redevances et des services dans les magasins.

Il convient de noter que, grace au paiement numérique, les magasins peuvent introduire leurs propres plates - formes numériques, les marques app et les marques publiques, obtenir des informations sur les consommateurs, se positionner avec précision, retenir les consommateurs en dessous de la ligne, maintenir la communication avec les consommateurs et les éduquer en permanence.

Au cours des dernières années, la Banque de vêtements a continué d 'optimiser l' exploitation de la plate - forme, a également participé à de nombreuses grandes activités de marketing à la fin du paiement, combinant de nombreuses propriétés, de l 'hétéro - industrie et de l' IP pour former une coopération pfrontalière.

En ligne et en dessous.

Les outils numériques permettent aux consommateurs d 'une meilleure expérience des services de vente au détail, tandis que le lancement en 2018 de la boutique phare (réseau officiel, APP, micromessagerie, les quatre principales entrées du Code de balayage en ligne) aide la Banque à se connecter en ligne à l' information sur les produits de base, aux stocks, aux services et à l 'achat.

Avant le lancement de la boutique phare, les consommateurs doivent avoir au moins quatre étapes pour acheter un vêtement publié sur le numéro public de la boutique de vêtements: conserver les photos, consulter le magasin voisin de la boutique de vêtements, comparer les photos à la recherche de vêtements, payer.

Si le magasin n 'a pas la taille appropriée, il faut aussi faire appel au personnel pour effectuer les livraisons dans d' autres magasins.

Et en 2018, le lancement de l 'entreprise phare, les consommateurs par le biais de la fonction "un coup au hasard" par le biais du micro - message, micro - blog, boutique, et d' autres canaux en ligne directement dans les villes d 'achat en ligne, le choix de la réception à domicile ou de magasin, ce qui réduit considérablement le maillon intermédiaire.

Après l 'ouverture en ligne, la valeur du magasin se reflète principalement dans le règlement des points douloureux du shopping en ligne.

Attendre longtemps, la marge de flexibilité, les difficultés de retour est une maladie courante achetée en ligne, par exemple, la fonction o2o de l 'armurerie, les biens achetés par les consommateurs, la livraison directe de magasins peut être réalisée une heure après la livraison.

En revanche, les services de livraison hors site facilitent le retour des consommateurs dans leur pays d 'origine ou leur voyage d' affaires l 'année suivante.

Les magasins de services personnalisés à valeur ajoutée, permettant aux consommateurs d 'aller à l' épicerie pour essayer de ne pas convenir, peuvent changer sur place la taille, la couleur du produit, et peut également modifier gratuitement la longueur de pantalon.

En ligne, la Banque d 'excellence continue d' optimiser le contenu de la fonction "à l 'aise" pour les consommateurs en différentes occasions de recommander des vêtements pour résoudre les problèmes que les consommateurs ne comprennent pas l' adaptation.

En utilisant la fonction de "livraison de coeur", vous pouvez choisir de donner des vêtements à vos amis voisins, de sorte que le magasin de porte - drapeau a des propriétés sociales + électriques.

Effet de pition

Bon travail.

L 'accès de tous nos employés à l' information est l 'un des fondements d' un plan bien défini.

Il faut beaucoup de temps pour pmettre un message au personnel avant d 'ajouter un outil numérique.

Il faut imprimer le courrier pour l 'afficher dans un magasin ou apprendre un PC de plusieurs dizaines de pages.

Et maintenant, la Banque de vêtements de lancement de la plate - forme numérique d 'entreprise de communication et d' apprentissage de la vidéo, en une minute pour clarifier les choses, les employés peuvent aussi à tout moment sortir de leur téléphone portable pour apprendre.

Il est également possible d 'obtenir des réactions très rapides.

Dans le Groupe des chefs de magasin, les réponses sont re?ues dans quelques minutes après la question et sont une solution directe.

Les méthodes de travail numérisées permettent d 'aplanir l' information, de communiquer rapidement et de retour d 'information, un hebdomadaire de travail, ne pas aller à un niveau devant le personnel, dans le Groupe de travail, sans hiérarchie ni superviseur, tous les employés peuvent voir en temps utile, suivi des discussions sur la répartition des taches.

C 'est la raison pour laquelle la boutique de vêtements dans le grand chinois peut faire 20.000 employés, 700 magasins peuvent rapidement démarrer, en Chine, ces entreprises de détail peuvent faire ces choses.

Mieux promouvoir la culture d 'entreprise.

Tout au long de l 'histoire, Yuhang a mis l' accent sur la culture d 'entreprise axée sur la clientèle, les employés ont une forte conscience du service.

Après l 'utilisation d' outils numériques, le personnel de la Banque de vêtements se rend compte que cette manière efficace d 'améliorer sa gestion du temps et d' améliorer encore la satisfaction des clients.

Ainsi, les attitudes du personnel ont commencé à évoluer et à adopter progressivement ce nouveau mode de travail qui crée de la valeur grace à des outils numériques.

En utilisant des outils numériques, les entreprises peuvent mieux refléter l 'importance du "temps réel".

Non seulement les questions du personnel peuvent recevoir les réponses en temps voulu, mais aussi les réactions des clients sur le terrain, par exemple les produits coupés, les affiches incompréhensibles, les codes de nettoyage inefficaces, etc., le siège peut être informé en temps voulu.

à court terme, la numérisation accro?t la fréquence des réactions des employés et des clients et permet de mieux répondre à leurs revendications qu 'ils souhaitent être ? entendus ?.

à long terme, les entreprises seront mieux à même de conna?tre les pratiques efficaces et les problèmes de mise en ?uvre qui peuvent se poser, ce qui leur permettra de mieux proposer des solutions et d 'identifier les projets qui sont vraiment efficaces pour les clients et les magasins et, en fin de compte, d' optimiser les plans d 'activité et les programmes d' exécution.

Les données collectées à grande échelle peuvent aider les entreprises à mieux se conna?tre, à détecter plus rapidement les problèmes et à les résoudre.

La valeur de la marque augmente.

Sur la base de l 'évolution de l' ensemble de l 'Europe, de l' Asie du Sud - Est et de la région de la Grande Chine, la croissance est bonne, en même temps que l 'expansion active des magasins, l' efficacité de fonctionnement a considérablement augmenté.

Au Japon, le revenu global et les recettes se sont également améliorés en 2018.

Pour la quatrième année consécutive, la région de la Chine continentale a continué d 'augmenter ses revenus, les revenus et les bénéfices nets ayant augmenté à deux chiffres en 2018.

Bien qu 'il soit difficile de fournir des données exactes sur le passage à la numérisation, il est évident que cette dernière permet à l' ensemble de l 'exploitation et de la marque de se positionner dans une meilleure dynamique.

Grace à la numérisation, la Banque d 'excellence réduit les co?ts et les risques de marketing, améliore l' efficacité de l 'exploitation, permet de mieux appréhender les besoins des consommateurs, facilite l' optimisation des produits et la fourniture de services à valeur ajoutée, améliore efficacement la fidélité des clients et, en fin de compte, la valeur de la marque.

Pour l 'avenir, la boutique espère que l' intégration en ligne permettra aux consommateurs des pays et des régions qui n 'ont pas encore ouvert de magasins de mieux conna?tre les marques et les produits de la boutique.

En outre, grace à des données de grande envergure telles que les réactions des clients, les données sur les magasins, les données sur les entreprises, etc., les consommateurs peuvent mieux percevoir les produits, renforcer les capacités de conception des produits et d 'innovation dans les magasins, tout en s' intégrant dans des questions d' intérêt général telles que le développement durable, et continuer d 'améliorer la valeur des produits de base.