"6 - 18" Pour Le Technicien De Jingdong.

"Nous sommes prêts depuis deux mois."En ce qui concerne les préparatifs de la guerre du 18 juin de cette année, Allen, Chef du réseau et de l 'équipe de gestion des opérations de l' Alliance des sages de Beijing, a rappelé au journaliste de l 'économie du XXIe siècle qu' au cours de ces deux mois, l 'équipe technique de Beijing se réunissait chaque semaine pour préparer la guerre, et que tous les détails des préparatifs seraient examinés lors de la réunion.

L'équipe de gestion du réseau et des opérations d'Allen, qui s'occupe de la maintenance et de la sécurité du réseau pendant le ? 6 - 18 ?, a servi de base à toute expérience.? On peut ainsi comprendre que notre secteur est une plate - forme technique au bas de toutes les lignes d'activité, dont la stabilité est essentielle.S'il est instable, les opérations ci - dessus tremblent et sont affectées. ?

Mais, du moins jusqu 'à présent, le "chassis" des opérations est stable comme un roc.à 14 heures, le 1er juin, le chiffre d'affaires du ? 6 - 18 ? de Jingdong avait augmenté de 74% par rapport au premier jour, mais l'expérience des utilisateurs était restée fluide malgré les chocs de flux.Allen a avoué que depuis lors, l'équipe est entrée dans une situation de travail intense et ordonnée, et qu'elle s'efforcera ensuite de faire face à l'augmentation de la circulation à l'aube 18.

En plus d'Allen, le ? 6 - 18 ? a eu cette année de nombreuses retombées techniques, qui ont également bénéficié de la participation de nombreuses équipes techniques.Les services de clientèle en temps réel fournis par l 'unité d' interaction intelligente RPA avec une température de 7 × 24 heures permettent d 'améliorer encore l' efficacité de la mise en conformité des utilisateurs et de garantir l 'expérience des services de l' utilisateur; le Service de clientèle intelligent du Département des langues naturelles est constamment adapté aux besoins des utilisateurs et pose des questions proactives afin d 'améliorer le taux de conversion; et le robot d' écriture intelligent produit automatiquement des courts personnalisés sur la base des caractéristiques du produit et de l 'étiquette utilisateur.

En outre, cette année, année de la rentrée en direct, il y a eu de nombreuses émissions en direct de grande envergure sur la plate - forme de Beijing - est au cours de la période ? 6 - 18 ?."Beaucoup plus de poids, beaucoup plus de vidéos."Wei, responsable des nuages vidéo de Kyung - Dong, a déclaré à la presse économique du XXIe siècle que ? la vidéo a besoin d'une haute clarté, d'une fluidité et d'une inaccessibilité, ainsi que d'une réponse et d'une interaction au niveau des secondes, ce qui représente un défi technique par rapport à des images simples ?.

Un carnaval

Il n 'est pas exagéré d' utiliser le "Carnaval" pour décrire le "6.18" de cette année, mais pour l 'équipe technique de Beijing - Est, les hommes d' affaires et les utilisateurs de la folie exacerbée, est incontestablement un formidable entra?neur de la technologie quotidienne.

"La première chose à faire tous les jours après le lancement officiel, c 'est de voir les performances du système en ligne, comme nos taux de réponse, le nombre de roues de dialogue, etc.Un débit élevé peut être atteint.

Le robot intelligent n 'est qu' un point d 'éclat technologique dans le "6.18" de Jingdong.En fait, dans le "6.18" de cette année, Kyung - Dong se prépare à de nouveaux changements: un nouveau modèle de consommation pour les achats en direct, une interaction entre les services de passagers de l 'avion, un changement dans la structure opérationnelle du "6.18" en préparation de la guerre...

Les cha?nes de télévision en direct facilitent l'accès des consommateurs à l'expérience du shopping en ligne, et les opérateurs de contenu sont appelés à intervenir.Et autour de cette année, la télévision en direct, Jingdong a déjà fait quelque chose.Comme cela a déjà été proposé par Kyung - Dong, le "6 - 18" de cette année doit produire plus de 300 000 émissions en direct, invitant de nombreuses stars, les chefs de marque à interagir avec les consommateurs, et même le "Festival de la Musique fraise", qui sera inauguré en 2009, a été mis en ligne pour permettre à tous les fans de jouir gratuitement de la musique en direct pendant plus de quatre heures pendant deux jours consécutifs.

Outre les changements per?us directement par les consommateurs, il y a aussi les changements ? invisibles ? des consommateurs.Jingdong intelligent service à la clientèle à l 'échelle de la cha?ne de production est l' un de ces systèmes.

"Les consommateurs peuvent se rendre compte que c 'est avec l' intelligence artificielle que se déroule le dialogue et que la prestation de services anticipée et rapide est la forme la plus ancienne de ce dialogue.Cependant, lorsque l 'on estime qu' il n 'est pas possible de bien comprendre les problèmes des utilisateurs, il est possible de retourner rapidement à la main et de résoudre manuellement certains des maillons nécessaires.Quand le service à la main pense que le règlement est presque terminé, il peut rapidement retourner au service à la machine.En ce qui concerne les caractéristiques d 'un service de clientèle intelligent, le responsable du Département de l' interaction intelligente du nuage RPA de Jingdong a expliqué Peng frère.

Dans le processus de transition entre la main et la machine, comment réaliser un raccordement sans soudure, comment ne pas donner aux utilisateurs un sentiment de soudaineté et de soudaineté, est l 'un des principaux éléments de l' interface de service de passagers de l 'appareil humain, et cette transition a évidemment ses avantages.? grace à un système intelligent de planification et de mise en ordre, optimiser la planification et le classement des services à la main - d'?uvre, ce qui permet d'économiser les co?ts de l'entreprise.En outre, l 'acquisition d' images de clients par la technologie ai, pour les utilisateurs de services personnalisés de précision, l 'optimisation de l' expérience de l 'utilisateur dans le shopping. "Peng a dit.

Mais ce n 'est qu' une expression de l 'objectivité intelligente.En fait, il existe un système de gestion très complexe au centre de services à la clientèle de Beijing, le niveau intermédiaire est un système d 'analyse de données de gestion assistée par la sagesse, le niveau supérieur est un système d' analyse de décision intelligent.Peng, ajoutant ces deux parties, est une cha?ne complète de services à la clientèle intelligente et le système de produits, est également engagé à l 'est de la prochaine génération de services à la clientèle intelligente.

Support technique

Cette année, 6.18 "promouvoir l 'application et l' expérience derrière, il ne fait aucun doute que le renforcement de la technologie est nécessaire.

En fait, autour des opérateurs de télévision en direct, l 'équipe de Beijing est bien préparée."Il y a deux ans, nous avons déjà déménagé les services vidéo de la ville de commerce de Beijing - est sur la plate - forme de l 'Union des nuages de l' est de Beijing", a déclaré Wei.Cette année, nous avons également procédé à un certain nombre d'agrandissement, en ajoutant 100 000 Hz de ressources dynamiques supplémentaires pour faire face à des flux soudains. ?

De l 'avis de Wei, Kyung - dong a déjà une configuration pour le secteur de l' électricité en direct, il est donc possible de s' adapter au c?ur.Toutefois, pour cette année, l 'équipe technique de Beijing - Est est plus d' optimiser l 'expérience.

Il est entendu que des centaines de milliers d'hommes d'affaires sont présents sur la plate - forme de Beijing - Est et que les équipements, les réseaux et les conditions utilisés par chacun d'entre eux pour la diffusion en direct ne sont pas les mêmes, ce qui risque de créer des situations invisibles ou incompatibles pour les consommateurs finals."Grace à notre plate - forme, il est possible d 'établir une meilleure liaison entre les hommes d' affaires et les utilisateurs, ce qui permet aux entreprises de produire plus facilement des contenus vidéo et aux utilisateurs de mieux regarder et de profiter de l 'expérience d' achat vidéo."Wei.

En outre, l 'une des scènes les plus importantes du shopping est le service à la clientèle."Nous commen?ons à faire quelque chose de plus précieux sur le terrain."En ce qui concerne le service à la clientèle intelligent, Peng Koo a indiqué que l 'une des priorités de Beijing est de construire l' extrémité arrière du service à la clientèle intelligente, de le construire comme une idée de boucle fermée fondée sur les données, afin d 'optimiser les scènes d' affaires de manière plus efficace et de meilleure qualité et de fournir une meilleure expérience aux clients.Dans le même temps, Jingdong par l 'ensemble de la technologie de service à la clientèle intelligente, d' améliorer le système d 'exploitation et de service à la clientèle efficacité du système.

Le service à la clientèle intelligente et le dialogue direct avec les utilisateurs sont indissociables de la phonétique et du labo de dialogue."Le service à la clientèle intelligente a besoin d 'une meilleure compréhension du contexte dans l' espoir de poursuivre le dialogue avec les utilisateurs."Tomo a déclaré à la presse économique du XXIe siècle que ? tant que les utilisateurs sont disposés à discuter avec leurs clients, ils ont la possibilité de se transformer ?.

Après deux ans d 'accumulation, Jingdong intelligent robot de service "Jing Xiaozhi" a finalement grandi.Non seulement les résultats ont été remarquables lors de plusieurs cycles de dialogue, mais ils ont également permis d'améliorer encore le taux de transformation, et même de faire des pas en avant vers la commercialisation.Selon Tomo, aujourd 'hui, le robot de service de Beijing à l' est a beaucoup progressé dans sa réponse.? Nous utilisons beaucoup de technologies de pointe pour permettre aux utilisateurs de dialoguer plus facilement. ?

Depuis l 'année dernière, après le ? double 11 ?, de nouveaux besoins ont été définis et officiellement mis à l' essai après la fête du printemps.Aujourd'hui, le ? 6 - 18 ? a été lancé officiellement et a vu la performance des indicateurs numériques de Kyung Xiaoji, que Tomo considère comme une source d'inspiration pour lui - même et son équipe.

L 'application de l' intelligence artificielle se manifeste non seulement dans le service à la clientèle, mais aussi dans l 'écriture.Le robot d 'écriture intelligent de Jingdong peut générer automatiquement le contenu, l' étiquette d 'utilisateur, le style, personnalisé des articles de vente, peut même afficher automatiquement les points de vente ciblés, ce qui permet aux utilisateurs de répondre rapidement à leurs besoins et de sentir un mode d' achat rapide et fluide.

Selon Tomo, de l 'essai initial de l' électroménager de l 'eau jusqu' à l 'ouverture complète au cours des six derniers mois, le robot d' écriture intelligent de Jingdong est maintenant en mesure de soutenir plus de 2 500 types de matériel d 'écriture à trois niveaux, couvrant de nombreux domaines tels que l' électroménager, la suppression rapide, les vêtements, etc.Dans le même temps, les robots d 'écriture sont passés d' un simple style d 'écriture "GOOD GOOD GOOD GOOD GOOD GOOD GOOD GOOD GOOD GOOD goods" à l' inclusion aujourd 'hui de "Grassroots", de "social" et de "radio en direct" avec de nombreuses expressions d' emoji.

Standardisation

Le 18 juin est la fête la plus importante de Tokyo.Et cette année, elle a été touchée par l'épidémie, avec ses caractéristiques particulières."Avant" 6.18 ", nous allions tous à la garde sur place, comme la veille de la fête du printemps, chaque année.Cette année, l'épidémie a touché des équipes qui n'étaient pas sur place. ?Wei a dit.

Allen évoque également le passé de ? 6,18 ? et de ? 2,11 ?, où l'équipe technique de Kyung - Dong se préparait pour la plupart à se battre au quartier général de Yellow, où elle a été renforcée cette année par l'équipe technique de Beijing, l'OTAN et le Centre national de conférence, également en raison de L'épidémie.Allen a déclaré à la presse économique du XXIe siècle qu'il fallait pour cela optimiser l'ensemble des préparatifs de la guerre et réagir aussi rapidement que possible au moment de la planification des mouvements.

D 'une part, il s' agit d' une projection détaillée avant de mettre en place les détails et, d 'autre part, la normalisation de la préparation technique est un terme haute fréquence utilisé par tous les techniciens et constitue une base solide pour la préparation technique de Beijing - Est.

? après chaque grande promotion, nous faisons une réponse très détaillée, nous apprenons les meilleures pratiques d 'une bonne équipe, mais il y a peu de questions que nous pouvons partager ouvertement. ?Peng a dit à la presse économique du XXIe siècle.

De son point de vue, les équipes de recherche et de développement elles - mêmes, en fonction de leur situation, mettent au point leurs propres systèmes dans leur travail quotidien, la flexibilité des opérations de validation, etc.? en mettant l'accent sur ces questions et en les mettant en ?uvre, chaque équipe a apporté des améliorations et des améliorations très visibles, ce qui a permis d'assurer sa capacité d'intervention dans les moments de pointe. ?

"Beaucoup de techniciens de Beijing ont participé à de nombreuses opérations de préparation, et tout ce qu 'ils ont fait est dans les détails.""Nous sommes maintenant en mesure de faire face à un flux et à une pression aussi élevés, de faire face à des opérations aussi complexes et d 'atteindre un niveau très avancé de la catégorie verticale de l' industrie, ce qui est indissociable de la performance de base habituelle", a déclaré Peng.

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