京東技術(shù)者「6?18」予備戦の進路

私たちは二ヶ月前に準備狀態(tài)に入りました。今年の「6?18」の予備戦について、京東智連雲(yún)のネットワークと業(yè)務(wù)管理チームのアレン氏は21世紀の経済報道記者にこの2ヶ月間、京東技術(shù)チームは毎週予備戦會を開催しています。

Allenのネットワーク及び業(yè)務(wù)管理グループは、「6?18」期間の基礎(chǔ)的な運営とネットワークの保障に重點を置いています。これはすべての體験の基礎(chǔ)です。「このように理解できます。この部門はすべての業(yè)務(wù)線の下の底の技術(shù)プラットフォームです。この技術(shù)プラットフォームの安定が非常に重要です。これが不安定になると、上の業(yè)務(wù)がぶるぶる震えて、業(yè)務(wù)に影響が出ます。」

少なくともこれまでの業(yè)務(wù)の「シャシー」は磐石のように安定しています。6月1日の14:00時點で、京東の「6?18」の初日の売上高は前年同期比74%増となりましたが、急激な流量の衝撃とともに、ユーザー體験は依然として流暢です。アレンは「これからは18日未明のピーク時の流れに全力で対処します」と述べ、その後は緊張して秩序正しい作業(yè)狀態(tài)に入ると語った。

Allen以外にも、今年の「6?18」の促進には多くの技術(shù)的な見所があります。その背後には多くの技術(shù)チームが參加しているからです。RPAインテリジェントインタラクション部が提供する7×24時間の溫度を持つリアルタイムカスタマーサービスは、ユーザーのフィードバック効率をさらに向上させ、ユーザーサービス體験を保障します。自然言語部のスマートカスタマーサービスはいつでもユーザーのニーズに合わせて自発的に質(zhì)問し、転化率を向上させます。スマートライターは製品の特性とユーザータグに基づいて自動的に個人化商品のセールスポイントの短文を生成します。

また、今年は大促の生放送元年として、「6?18」の期間には京東臺でも大規(guī)模な生放送が行われています。級が大きくて、動畫の數(shù)が前より多くなりました。京東智連雲(yún)のビデオクラウドのWei擔當者は21世紀の経済報道記者に対し、「ビデオは高精細度、なめらかさ、そしてカートンではなく、秒レベルの応答とインタラクティブ性が必要で、これらは単なる寫真に比べて技術(shù)に挑戦するものだ」と指摘した。

お祭り騒ぎ

今年の「6?18」を「カーニバル」と表現(xiàn)するのは間違いないが、京東技術(shù)チームにとっては、企業(yè)とユーザーの激しい狂気は、日々の技術(shù)の積み重ねの大きな練兵に違いない。

「（『6?18』が正式にスタートしてから）毎日の出勤の最初のことは、システムラインの表現(xiàn)を見ることです。例えば、私たちの回復率や対話のラウンド數(shù)などのデータがずっと上がっています。高い流量に達することができます。」

インテリジェントロボットは京東の「6?18」の大促の中の一つの技術(shù)的なスポットライトです。実際、今年の「6?18」では、京東がさまざまな変化に備えて、生放送ショッピングの新消費モデル、人機カスタマーサービスの協(xié)力、戦爭準備の「6?18」の運営構(gòu)造の変化…

生放送で商品を持って消費者にオンラインショッピングの體験を獲得するように促します。今年人気の電信生をめぐっては、すでに京東さんが動きました。京東生放送のように、今年の京東の「6?18」は30萬回を超える重點生放送を目指し、多くのスターやブランドのオーディエンスと消費者のインタラクティブを招き、さらには2009年に創(chuàng)設(shè)された「イチゴ音楽祭」もライン上に運び、全音楽ファンが2日間無料で全4時間余りの生音楽を楽しむことができるようになりました。

消費者が直接感知する変化以外に、消費者の「見えない」変化があります。京東智能顧客サービス全リンク生産システムもその一つです。

「消費者は人工知能カスタマーサービスと対話していることを感知できます。しかし、ユーザーの問題を正確に理解できないかもしれないと判斷した場合、速やかに人工に戻り、必要な部分を人工的に解決することができます。人工のカスタマーサービスはほぼ解決されたと感じたら、また迅速に機械のカスタマーサービスに戻ることができます。スマートカスタマーサービスの特徴について、京東智連雲(yún)RPAインテリジェントインタラクティブ部の擔當者、鵬兄は説明する。

人工と機械の中間転換の過程で、どのようにシームレスな接続を?qū)g現(xiàn)して、どのようにユーザーに唐突さと唐突さを持ってきませんか？「インテリジェントスケジューリングとインテリジェントシートシステムを通じて、人工顧客サービスのスケジューリングとシフトを最適化し、會社のコストを節(jié)約する。このほか、AI技術(shù)を通じてお客様の畫像を獲得し、お客様のために正確にお客様サービスにマッチし、お客様のショッピング體験を最適化します。兄は指摘する。

でも、これはスマートカスタマーサービスの一つの表現(xiàn)です。実は、京東萬人カスタマーサービスセンターにはかなり複雑な管理システムがあります。中間層は知能補助管理のデータ分析システムで、高層層は知能政策決定分析システムです。鵬兄は、この二つの部分を加えると、全リンクの人工知能カスタマーサービス解決案と製品體系が完全で、京東が力を盡くしている「次世代スマートカスタマーサービス」でもあると指摘しました。

テクニカルサポート

今年の「6?18」の応用と體験を促す背景には、技術(shù)の強化が必要になるに違いない。

実は、生放送の電気商をめぐって、京東ビデオクラウドチームは十分な準備をしました。二年前に京東商城の映像業(yè)務(wù)を京東智連雲(yún)の統(tǒng)一プラットフォームに移しました。今年は全體的にも一部の拡大を行い、10萬ヘルツの動的資源を新たに増加して突発流量に対応しました。

Weiから見ると、電信生放送という點では、京東の布石は早くからできていますので、対応にも余裕があります。しかし、今年は京東技術(shù)チームが體験を最適化しています。

京東プラットフォームには數(shù)十萬の商店があり、各商店が生放送で採用している設(shè)備、ネットと條件は違っています。最終的に消費者が観覧する時、見られない或いは互換性がない狀況が現(xiàn)れやすいです。私達のプラットフォームを通じて、事業(yè)者とユーザーの間でより良い接続を確立することができます。それによって、事業(yè)者がよりスムーズにビデオ化のコンテンツを作ることができます。また、ユーザーがよりよくビデオ化されたショッピング體験を鑑賞して楽しむことも保証します。Weiは表します。

また、買い物の重要なシーンはカスタマーサービスです。私たちはビジネスシーンでより価値のあることをやり始めました。インテリジェントカスタマーサービスシステムについて、鵬兄は、今年の京東の重點はスマートカスタマーサービスのバックエンドを建設(shè)し、データ駆動の閉ループの構(gòu)想として、より効率的に、より高品質(zhì)に業(yè)務(wù)シーンの最適化を?qū)g現(xiàn)し、お客様により良い體験を提供することであると述べました。同時に、東京はスマートカスタマーサービス技術(shù)全體を通じて、運営システムとカスタマーサービスシステムの効率を向上させます。

インテリジェントカスタマーサービスとユーザーの直接対話の背後には、音聲意味と対話実験室の功労が欠かせない。「スマートカスタマーサービスは、コンテキストをよりよく理解し、ユーザーとの対話を継続してほしい」TOMOは21世紀の経済報道記者に、「ユーザーがカスタマーサービスと話したいなら、転化の機會がある」と指摘した。

二年間の積み重ねを経て、京東スマートカスタマーロボット「京小智」はついに大人になりました。多輪対話で効果が顕著であるだけでなく、転化率もさらに向上し、対外的に商業(yè)化の足を踏み出した。TOMOによると、京東客服ロボット「京小智」は応答面で多くの向上を遂げている。私たちは多くの最先端の技術(shù)を使って、ユーザーのマルチラウンド対話をよりよく発展させることができます。

昨年の「ダブル11」以降、新たな需要を計畫し、定義し、春節(jié)後に正式に技術(shù)調(diào)整と関連の応用テストを行います。今は「6?18」が本格的にスタートし、「京小智」の各指標の表現(xiàn)を見て、TOMOは自分とチームの準備狀態(tài)を勵ましていると考えています。

人工知能の応用はカスタマーサービスだけではなく、文章にも現(xiàn)れます。京東のインテリジェントライティングロボットは製品の特性、ユーザーのラベルに基づいて自動的に內(nèi)容、風格のコントロールできる個性的な商品のセールスポイントの短文を生成できます。さらには自動的にポイントを表示することができます。

TOMOによると、最初から水家電だけを試して、半年間で全面的に展開してきたが、現(xiàn)在は2500個以上の三級品類の素材創(chuàng)作をサポートし、家電、快速消、服飾など多くの分野をカバーしている。また、効果的に書くロボットも、過去のシングルの「好品発見」から現(xiàn)在の「種草體」を含め、多くのemojiの表情を持つ「社交體」や「生放送體」など、過去100字程度から500-100字程度に展開しています。

戦爭常態(tài)化

「6?18」は京東一年の中で一番重要な祝日です。今年は疫病の影響を受けて、特殊性もあります。「以前は『6?18』で、私たちはみんなで現(xiàn)場に行って保障していました。春節(jié)の夜を過ごすのと同じように、毎年この夜を守っています。今年は疫病の影響で、一部のチームが現(xiàn)場にいない。Weiは言った。

アレン氏は、過去の「6?18」及び「雙11」についても、京東技術(shù)チームは基本的に全員で亦荘本部で準備しており、「今年も亦荘は核心指揮所であり、京東技術(shù)チームが所屬する北辰と國家會議センターを補佐するのも疫病のためであり、安全に配慮している」と述べた。アレンは21世紀の経済報道記者に対し、「これは全體の予備戦案をできるだけ完全にする必要があります。同時に、當時のスケジュールを調(diào)整する時、できるだけ迅速に対応します。」

前の段階で詳細な予演を行い、細部を処理する一方、技術(shù)準備の常態(tài)化も各技術(shù)者の口にある高周波語であり、京東技術(shù)の予備戦の基礎(chǔ)でもある。

「毎回の大規(guī)模終了後、私たちは非常に詳細な復唱をします。私たちはチームの最適な実踐を勉強しますが、それでも多少の問題があります。みんなで誠意を持って共有します。」鵬兄は21世紀の経済報道記者に語った。

彼の見方では、各業(yè)務(wù)のプレート、それぞれの研究開発チームは自分の狀況に対して、日常の仕事の中で自分のシステム、検証の業(yè)務(wù)の柔軟性などの研究開発の核心要素を、複盤、改善、再生産、再改善を通じて、また圧力に直面して経験を共有し続けています。これらを重視して実行して、各チームは非常に明確な向上と改善があり、更に大規(guī)模な季節(jié)における対応能力を保証しています。

「京東技術(shù)者は多くの人が大作戦に參加していますが、実際にやったことは細かいところにあります」鵬兄は「私たちは今、このような大きな流量と圧力に対応できます。このような複雑な業(yè)務(wù)に対応して、業(yè)界では垂類が非常にリードするレベルに達しています。これは普段の基礎(chǔ)と切っても切れないことです。」

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