電話マナーとお客様とのコミュニケーションスキル

（一）重要な第一聲が私たちの職場に電話したら、相手の親切で優美な挨拶が聞こえます。心の中はきっと楽しくて、雙方の會話が順調に展開できます。

電話では自分の行動を少し注意するだけで、相手に全く違った印象を與えます。

すみません、ここはXX會社です。

しかし、聲がはっきりしていて、耳に快い、歯切れがいいので、相手に好印象を與えます。

電話に出る時は、「私が會社のイメージを代表する」という意識が必要です。

_（二）喜びの気持ちを持ちましょう。電話する時は気持ちをよくしてください。相手が見えなくても、明るい口調からあなたに感染し、相手に素晴らしい印象を與えます。顔の表情が音の変化に影響しますので、電話でも相手の気持ちを見て対応してください。

_（三）端正な姿と明朗な聲が電話中は絶対に喫煙、お茶、間食をしてはいけません。だらだらした姿勢でも相手は「聞く」ことができます。

電話をかける時、腰を曲げて椅子に橫になったら、相手があなたの聲を聞くのはだらしなくて、しょんぼりしています。姿勢が整っていて、體がまっすぐで、出す音も親切で耳に快いです。活力に満ちています。

だから電話するときは、相手が見えなくても、相手が目の前にいるつもりで、できるだけ自分の姿勢に気をつけましょう。

_の聲は優しく、丁寧に、丁寧な言葉で表現します。

口とマイクの間は適切な距離を保ち、適度に音量をコントロールし、聞き取れなくなり、誤解を生じないようにする。

聲が大きいせいか、威張っていると誤解されます。

現代の従業員は仕事が忙しいので、機の上に2、3臺の電話があります。電話のベルが聞こえます。正確に受話器を持ち上げて、電話を受けます。長距離電話を優先して、三回以內に受話器を取ったほうがいいです。

電話のベルが鳴ったら3秒ぐらいです。もし長時間電話に出ないなら、相手を長く待たせるのは失禮です。相手は待つ時にいらいらします。あなたの職場は彼に悪い印象を與えます。

電話が遠くても、電話のベルが鳴ったら、近くに誰もいません。一番早いスピードで受話器を持ち上げるべきです。このような態度はすべての人が持つべきです。

電話のベルが五回鳴ったら受話器を取って、まず相手に謝るべきです。電話が鳴ったら、「もしもし」というだけで、相手は非常に不満で、悪い印象を與えます。

5 WIHの技術はいつでも覚えています。5 W 1 Hとは①Whenいつ②Who誰か③Whereどこ④What何か⑤Whyどうして⑥HOWはどうやって行いますか？

仕事の中でこれらの資料はすべてとても重要です。

電話に対しても、電話に出ることは同じ重要性を持っています。

電話記録は簡潔で完璧であり、5 WIHの技術によるものである。

勤務時間にかかってくる電話はほとんど仕事と関係があります。會社の電話はどれも重要です。相手が探している人がいなくても、「彼はいません」といういい加減な返事は禁物です。

電話に出る時も、できるだけ用件を聞いて、事故を起こさないようにします。

相手が本部門の他の會社の電話番號を調べたら、すぐに調べて、知らないとは言えません。

まず相手の身分を確認して、相手の著信の目的を理解するべきです。自分で処理できないなら、ちゃんと記録して、婉曲に相手の著信の目的を探求してもいいです。

相手の出した問題に対して、根気よく耳を傾けるべきです。意見を表す時、彼に適度に言いたいことを思う存分言わせるべきです。止むを得ない限り、口を出さないでください。

期間中は質問を通じて相手のニーズや問題を探究することができます。

耳を傾けることと理解を重視し、同理心を持ち、親和力を持つことが、電話でのコミュニケーションに有効な鍵です。

非難や批判の電話を受けるときは、やんわりと解説し、謝罪や感謝の意を表します。話し手と言い爭ってはいけません。

_電話での會話事項は、正確さに注意し、事項を完全に明確にして、相手の同意を増やして、いい加減に済ませてはいけません。

もしデータを調べたり、別の連絡をしたりする場合は、まず時間の長さを見積もって、調べたり、催促したりする時間が長いなら、相手を待たせないほうがいいです。別の返事方法に変えて、早めに返事します。

電話で本を請求する時は、すぐに記録して時効を把握し、できるだけ早く屆けます。

電話をかける前の禮儀正しい挨拶を終えたい時は、電話をかける側から切り出し、丁寧に別れを告げるのが一般的です。「ありがとうございます」「さようなら」とはっきりと言い、また軽く電話を切るべきです。自分で話してから電話を切ってはいけません。

_電話は同じ重要性を持っています。

電話記録は簡潔で完璧であり、5 WIHの技術によるものである。

勤務時間にかかってくる電話はほとんど仕事と関係があります。會社の電話はどれも重要です。相手が探している人がいなくても、「彼はいません」といういい加減な返事は禁物です。

電話に出る時も、できるだけ用件を聞いて、事故を起こさないようにします。

相手が本部門の他の會社の電話番號を調べたら、すぐに調べて、知らないとは言えません。

まず相手の身分を確認して、相手の著信の目的を理解するべきです。自分で処理できないなら、ちゃんと記録して、婉曲に相手の著信の目的を探求してもいいです。

相手の出した問題に対して、根気よく耳を傾けるべきです。意見を表す時、彼に適度に言いたいことを思う存分言わせるべきです。止むを得ない限り、口を出さないでください。

期間中は質問を通じて相手のニーズや問題を探究することができます。

耳を傾けることと理解を重視し、同理心を持ち、親和力を持つことが、電話でのコミュニケーションに有効な鍵です。

非難や批判の電話を受けるときは、やんわりと解説し、謝罪や感謝の意を表します。話し手と言い爭ってはいけません。

_電話での會話事項は、正確さに注意し、事項を完全に明確にして、相手の同意を増やして、いい加減に済ませてはいけません。

もしデータを調べたり、別の連絡をしたりする場合は、まず時間の長さを見積もって、調べたり、催促したりする時間が長いなら、相手を待たせないほうがいいです。別の返事方法に変えて、早めに返事します。

電話で本を請求する時は、すぐに記録して時効を把握し、できるだけ早く屆けます。

電話をかける前の禮儀正しい挨拶を終えたい時は、電話をかける側から切り出し、丁寧に別れを告げるのが一般的です。「ありがとうございます」「さようなら」とはっきりと言い、また軽く電話を切るべきです。自分で話してから電話を切ってはいけません。