店頭受付の言語(yǔ)スキル

店頭受付の言語(yǔ)スキル

言語(yǔ)表現(xiàn)はお嬢さんとお客さんのコミュニケーションの最も基本的なツールです。

そのため、言語(yǔ)表現(xiàn)のスキルを高めることも、門市さんの業(yè)績(jī)を向上させ、自身の修養(yǎng)を改善する重要な方面です。

1、自分の名前は世界で一番よくて、一番親しい聲です。

門市さんは接待の中でお客さんの名前と自分の名前を上手に使ってお客さんとの関係を縮めます。

2、「どうぞ」「ありがとうございます」は最も一般的な丁寧語(yǔ)で、多くのお客様に受け入れられやすいです。

3、理屈を言う時(shí)に「なぜならば」を使うと説得力が増します。93%の顧客はこの言葉を好きになります。

4、話の具體的な狀況に応じて、「いいえ」を使います。

自分と顧客を簡(jiǎn)単に否定しないでください。

今日予約するとは限りませんが、機(jī)會(huì)は自分で把握しています。

當(dāng)社は當(dāng)?shù)丐且环螭?huì)社ではないですが、品質(zhì)、サービスは最新で一番いいです。

5、「もしかしたら」、「かもしれない」という言葉は控えたほうがいいです。使わなければならないならないなら、「もしかしたら、今日の予約を決めたかもしれません。」

「當(dāng)?shù)辘先珖?guó)最大の映畫館チェーン店ということを知っていたということですか？」

6、もしお客さんがいくつかのことについて知っているふりをしたら、直接にあばいてはいけません。腕を振るってお客さんに真相を説明します。

7、「しかし」は文型の運(yùn)用を変える。

例えば、「ご意見(jiàn)には賛成ですが、…」

ご提案ありがとうございます。

あなたの観點(diǎn)を尊重していますが、…。

8、できるだけ陳述文を使って物事の真相を明らかにし、反対語(yǔ)を使わない、皮肉な言葉を使うべきではない。