回答者が電話に出るときは、まじめに熱情しなければならない。

一般的な狀況では、會社の各部門は専用のホットラインを設置し、専任者を指定して當直に対応させます。

コールセンターの電話番號と當直時間はマスコミを通じて社會に公開するべきです。

その役割と意義は広く宣伝するべきである。

同時に、カスタマーサービスの電話職位責任制を確立し、健全化するべきである。

決められた時間內に誰かが勤務していることを確保し、カスタマーサービスの電話番號が通じているようにしてください。このルートが有名で実況があることを保証します。

カスタマーサービスのクレームの電話を受ける時は、必ず文明的で禮儀正しい言葉を使って、情熱的で友好的な態度を維持します。

通話を始めた當初は、電話をかけてきた人に対して口頭で歓迎の意を表しました。

公衆の電話に反映される問題を重視する一方、必要な時には秘密にしなければならない。

通話が終わったら、正式にお禮を言うのを忘れないでください。

言葉、口ぶり、態度においても、失禮をしてはいけません。

カスタマーサービスのクレーム電話を受ける時は、必ず真剣に責任を取ります。

解決できる問題は場で解決すべきで、時間を延ばす必要はない。

一時的に解決できない問題は、メモをとり、提出し、転送し、今後の連絡先を教えたり、大體において回答できる時間をください。

彼は人気があり、保護され、大切にされているということを、相手に実感させます。

非監督の電話當番は取引先からの反応や問題の電話を受けます。同じように熱心に歓迎して、真剣に聞きます。

自分の権限內の問題でないなら、相手を紹介して具體的な擔當部門を探したり、伝えたりしてもいいですが、口実を設けて放っておいてはいけません。