販売者の口止めランキング

セールスマンはお客様とのコミュニケーションの中で、文明的な言葉を使って、謙虛で穏やかな態度を保つ以外に、コミュニケーションと會話の方法において、細かい問題にも注意しなければなりません。

自分はお客さんと會話する時、以下の「七口」を禁じるべきです。

さもなくば、たとえあなたが巧みで口舌がよくても、商品が優れていて、価格が安いので、気をつけないと取引先を怒らせて、手に入れた注文書も飛んでいきます。

      (一)在和客戶交談之中禁忌“閉嘴” 

「口をつぐむ」というのは、何も言わずに會話を荒廃させ、悪い結果を招くことです。

お客さんがおしゃべりしているうちに、自分はずっと黙っています。お客さんの話に興味がないと見なされます。

本來ならば、雙方の話し合いが盛んで、一方がいきなり「打ち切り」したり、相手に対する「抗議」と理解されたり、話題に飽きたりします。

ですから、何気なく出てきた會話の「一時停止」にぶつかると、販売員は早く新しい話題を引き出したり、古い話題を移したりして、お客様の話を盛り上げてくれます。

「口を挾む」というのは、お客さんの話の途中で、自分がいきなり割り込んで、お客さんの話を中斷することです。

販売人員は普通の狀況で、お客様の話を中斷して、中から口を挾むべきではないです。このようにお客様を転倒させ、お客様を尊重しないです。

確かにお客さんの話に対して自分の意見を表現したいなら、お客さんの話を靜かに待つ必要があります。

もしお客様の話に補足するつもりなら、まずお客様の同意を得て、「補充させていただきます。」

でも、「口を挾む」時間は長すぎてはいけません。回數は多すぎてはいけません。お客さんの考えを邪魔しないようにします。

急にお客さんの話を中斷する時は、「すみません」と先に言います。

汚い口とは、言葉が非文明的で、口いっぱいが汚い、亂れている、悪いという言葉です。

素質のある営業マンとしてはタブーです。

いわゆる「油舌」とは、滑らかに話し、際限なくユーモアを交えて言うことである。

ユーモアは高尚な教養である。

適切な狀況の中で、ユーモアの言葉を使って話をすると、窮屈さや不安感から解放され、リラックスして楽しくなります。

それ以外に、人に審美の快感、批判と風刺などの多重の作用を獲得させます。

しかし、ユーモアは場合と対象を區別し、自分の身分を考慮する必要があります。

どこにでも「彼を黙らせる」ということがあれば、「落ちぶれ」という言葉はお客様の反感を買う可能性があります。

      (五)在和客戶交談之中禁忌“貧嘴” 

いわゆる「貧口」とは、余計なことを言ったり、冗談を言ったりすることです。

よく「憎まれ口」を使う人は、何かにつけてお客さんをからかったり、笑ったり、皮肉を言ったりします。

話がないのではなくて、話の端が一緒にくどくどしているのではないです。

      (六)在和客戶交談之中禁忌“爭嘴” 

「口爭い」とは、他人と爭うことが好きで、強弁することが好きです。

彼らは自分で「真理は永遠に自分の手の中にある」と思っています。自分は永遠に正しいです。

「口爭い」が大好きな営業マンは、「三點を爭うはずがないので、相手にされない」という人はお客様に人気がありません。

      (七)在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴” 

いわゆる「ナイフの口」とは、辛辣な言葉で人を傷付けることが好きです。

お客様ごとにプライバシーがあります。お客様が遠慮して話をしない時、販売員として「土鍋を割って最後まで聞く」べきではないです。誰でも自分の短所があります。人に見せるのは嫌です。だから、會話する時に「どの壺を上げるべきですか？」

ことわざにも言うように、「良い言葉の一つは三冬の暖かさで、ひどい言葉は六月の寒さを傷つける。」

その口は刀のような人で、至る所に敵を作って、いつも開戦して、商売人の“和気生財”のタブーに抵觸して、結局自分の欠點のため不良な結果をもたらすことができます。