ビジネス電話応対の原則

　　電話に出る共通語を使うべきで、話すスピードは均一で、音聲ははっきりしていて、語気は溫和で、音量はちょうど良いです;

?????電話番號ベルが鳴る3回以內に電話を取って、自発的に挨拶しなければなりません：こんにちは！カスタマーサービスセンター×××。何か問題がありますか。サービス要求電話に対しては、規範に従って記録しなければならない。

その場で解決できない問題に対しては、お客様に正確な時間を持って回答してください。そして、その時間內にお客様に処理方法を提供します。

苦情の電話に出るには穏やかな心理狀態を維持し、多くの話を聞き、特に責任を転嫁することはできない。

お客様に感情を表に出さない、

お客様との過去の不快感を回避する、

顧客に社內の運営詳細を述べることを避ける、

私たちの仕事や製品の品質問題でお客様にもたらした不便と不満に対して、心から謝罪しなければならない。

同時に記録をしっかりと行い、規定の手順に従って段階的に反映しなければならない。

責任編集：vivi

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