お客様に電話するマーケティングテクニック

電気訪問者は小売顧客に電話する際、顧客の特徴や具體的な狀況に応じて個性的なサービスを提供しなければならない。しかし、総じて言えば、一度成功したマーケティングプロセスは、以下のいくつかのブレークポイントを把握しなければならない。

1.開き直る。お客様の電話をかけたら、まず探している人を見つけるようにしなければなりません。例えば、電話がつながったら、電話取材官は「私は××市たばこ會社のコールセンターの座席員ですが、店主の××さんはいらっしゃいますか」と聞くことができます。顧客が自分で電話に出ると、電話取材員は勢いよく本題に入ることができます。電話をかける最初の15秒が最も重要で、電気訪問者は最も効果的な方法で迅速に顧客を感動させ、顧客の興味を引き起こし、この會話を続けるべきだ。

2.言葉の言い回し。電話の中では、できるだけ専門的な言葉ではなく、「価格調整」、「稅抜き」、「単箱毛利」など、わかりやすい言葉、さらには相手がよく知っている「郷語」を使うべきだ。電気訪問者は、積極的で自信のある言葉を適切に使用し、お客様に自分の自信とサービスに対する情熱を示し、情熱的な言葉で感性的な認識を高める必要があります。しかし、大げさにうそをつくのは禁物だ。

3.製品の利點。電気訪問者は顧客と交流する時、顧客に単純にあるタバコが名優タバコであること、包裝がどのように精巧であるかなどを説明しないで、小売顧客は電話でこれらの特徴を感じることができなくて、小売顧客がこのタバコを販売するメリットを強調しなければならない。例えば、「あるタバコは今は比較的売れており、市場の見通しがよく、もし商品を入荷したら、利益はかなり大きいだろう」など。

4.相手を大切にする。お客様に電話する目的はタバコを注文するためなので、お客様の反応に注意しなければなりません。お客様が反対意見を持っている場合は、獨斷的に否定することはできません。さらに、「間違っている」、「引き倒さないで」などの言い回しを使うこともできます。正しいやり方は真剣に耳を傾け、顧客の反対意見を平然と受け入れ、分析し、そして自分の解決策を提出し、小売顧客に懸念を解消させることである。

責任編集：杜俊