電話に出たら、まずこんにちはと言いますか？

     細かな調査

電話に出る時の最初の言葉は「こんにちは」ですか？

はい、60%

いいえ、40%です

相手が二回連続で電話を間違えたらどうしますか？

1、丁寧に答え、できるだけ相手の正確な番號を探すのを手伝ってください。40%

2、電話を間違えて切ったと言っています。40%

3、相手を叱る：20%

記者の分析

ほとんどの回答者は電話の最初の文である「こんにちは」を選んで同じ理由を表しています。これは禮儀と他人を尊重するやり方です。「こんにちは」を言わない人を選ぶと、「もしもし」と言うのが一般的ですが、「こんにちは」と言うのが面倒くさい、あるいはあまりにもまともではないと感じるのも自分の理由です。「こんにちは」は「もしもし」より一文字だけ多く話していますが、電話に出る側に聞いてみるとだいぶ違います。「禮儀」自體に慣れていない感じがします。「こんにちは」と言いたくない人たちの本音です。

注目すべきは、回答者の中でサービス業に従事する人が「こんにちは」と言う割合が非常に高く、90%以上に達していることです。學生や公務員、會社員が電話に出る時は「もしもし」と言うのが習慣です。

電話の間違いについては、似たような経験がある人が多いです。初めて相手が電話を間違えたら、大抵の人は落ち著いて丁寧に対応すると思いますが、もし相手が二回連続して間違えたら、気持ちが違ってきます。40%だけがマナーを維持し、禮儀正しい対応ができます。少數（20%）は相手を叱責することを選ぶ。禮を持っている人は無禮ですが、これ以上言う必要はありません。人生や仕事の細かいところで禮を盡くすのが私たち一人の関心事です。徐淳

     専門家のコメント

電話で「こんにちは」と能動的に言える人は60%に達しています。この數字は高すぎると感じています。「窓口」業界の回答者の割合が一番多いと思います。私自身が日常的に接觸している多くの人が「もしもし」と言うことに慣れていますが、「こんにちは」というのは比較的酸っぱいと思います。気取ってまじめなふりをしています。多くの人が慣れていないということです。

相手が連続して電話をかけた結果については、40%の人が丁寧に対応しています。中には一定の「水分」があり、一部の回答者は彼の理想的な回答を選びました。間違った電話を受けて、しかも連続して間違えました。多くの人の態度は普通はイライラします。

電話を間違える側からは、慣れない人や知らない人の電話をかける前に確認してください。いずれにしても、間違い電話は他人に迷惑をかけるものです。必ず相手に「すみません」と言ってください。

電話に出る人は席を変えて考えて、相手のミスを寛容にして、理解して、必要な親切に助けてくれますか？私たちは文明の禮儀を話し、社會の公徳を話しますが、実は一人一人が社會に與え、他人に積極的な感情と行為を與えることを提唱しています。皆さんに暖かさと優しさを感じさせます。電話をかけ間違えた人に対して、硬い態度で対応したり、叱責したりするのは、マイナスの感情だけで、誰も不快です。

責任編集：許琪雲