GUCCの皮のI靴は3時間も履いていますが、店側はキャンセルを拒否しました。

　3000元余りのブランドの靴は3時間で皮が剝ける現象が現れます。深セン人の呉さんは議論を求めて、深港の両地を何回も走りました。店側は靴の品質に問題がないと主張して、交換しません。香港の消費委員會によると、似たような情況に遭遇した場合、大陸部の消費者は香港消費委員會に苦情を申し立て、両地の奔走の面倒を減らすことができるという。

　消費者二回の交渉が未解決だった。

4月5日午後3時ごろ、呉さんは香港の尖沙咀港城のGUCCI店で3500香港元以上の平底靴を買いました。お金を払ったらすぐに靴を履きました。店員は領収書に「この商品は返品できません」という印鑑を押しました。しかし、港城の近くを3時間歩いた後、呉さんは靴が足にひびくと感じました。検査後、左足のかかとの內側の小さい皮がひっくり返りました。その後、彼女は店に戻りました。その時、ロビーのマネージャーは靴を修理しました。

300元以上の靴なら、破損しても大丈夫と思いますが、この靴は3000元です。何時間ぐらい履いたら壊れますか？呉さんが質問します。しかし、店側によると、このブランドは香港で商品を交換した例がないので、返品交換が必要です。まずイタリア本社に指示してください。三日後、呉さんはもう一度その店に交渉に行きました。今は修理しましたが、後で同じ破損が出たらどうすればいいですか？」

消委員會は品質の問題を判斷しにくいです。

香港のGUCCIカスタマーサービスの陳さんによると、靴は皮革製品で、使用後の磨耗現象が現れます。「人の皮膚と同じで、外界から磨耗や衝突を受けると、必ず磨耗します。これは使用時間の長さと直接関係がありません。」GUCCIの技術者は靴の品質に問題がないので、返品できないと鑑定しています。その後、呉さんが著用中に再び問題が発生したら、鑑定と検査も必要です。

香港消委員會の黃映秋公務局長は、中國內の消費者が呉さんのような狀況に遭遇したら、まず商品を消費委員會に持って行って、消費會で調停してもいいと提案しました。

呉さんのこのようなケースについて、彼女は人為的なものかそれとも商品そのものかを判斷するのは難しいと思います。消費者は買う前に必ず関連のキャンセル條項を理解しなければならないです。