「地下鉄スマイル大使」が外國人に専門英語でサービス

3號線で最も忙しい上海駅の駅舎には、「小田」というバイリンガルサービスカウンターがあり、フロント前でサービスをしているのは普遍的な軌道交通サービス員で、彼の名前は田栄、同僚や指導者は彼を「小田」と呼んでいる……萬博の歩みが近づくにつれて、上海駅という特殊な地理的位置を持つ駅舎には外國人の友人が殺到し、聞くところによると、3號線の上海駅は萬博サービスの際に「バイリンガル」の看板を掲げている。
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小田氏は上海の窓口業界100人の「微笑みサービス大使」の一人であり、上海レール交通大使の中で唯一の男性でもある。小田氏は上海軌道交に入社して2年足らずで、これまで學んだ専攻は中國語系の渉外応用言語で、2008年に入社したばかりでオリンピック期間中に駅のバイリンガル指導員を務めていた。
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小田さんは平日の仕事中に多くの外省市の乗客や外國人の乗客、さらには地元の乗客を発見し、混雑した通路の中で、掲示板の駅の始発終電の時間に注意できなかった。そこで、小田さんは「バイリンガル朗読コンクール」で1位になった賞金で「小田便民サービスカード」を印刷した。3號、4號線上海駅の始発終電時間と3號、4號線沿線の公共交通カードの移資、退カードポイントを一括して便民サービスカードに印刷する。
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萬博を前に、「小田便民サービスカード」は再アップグレードされ、「バイリンガル」表記を通じて上海を訪れる國內外の観光客に便利になる。