リンゴ成功の秘訣（2）

3、複雑な拒否

「拒否」は、アップルでジョブズ氏が演じた最も重要な役割かもしれない?！副摔悉蓼毪钎榨％毳咯`だ」とアップルのコンピュータエンジニア、ハズフェルド氏は言う。毎日、設計者がジョブズ氏に新製品や既存製品に新たな特徴を加えるアイデアを示しているが、彼の回答はほとんど拒否されている?！杆饯郡沥鳏盲皮い胜ぱu品を誇りに思っています。製品誇りに思うように」ジョブズ氏は2004年のインタビューで語った。

ジョブズ氏が拒否した理由は、複雑な設計への一貫した反感だけでなく、コストの考慮もあり、期待効果を作り出したからだ。いくつかの複雑な設計に対してコストを下げることはできないと言って、いくつかの製品の特徴を減らすことはまた1種の期待を製造することができます。「意図的に所有したい製品の特徴を無視すると、人々の渇望を呼び起こすことができます」とアップルの元エンジニア、レイド氏は言う。「新しいバージョンでこの機能を追加すると、ユーザーは希望を遂げることができ、さらに喜んでいます」。

　　アップル社この戦略を何度も繰り返しているが、最新の例はiPhone OS 4で、マルチタスク操作機能が追加されている。実際、この機能は2007年からユーザーから求められています。iPadを見てみましょう。本當に撮像裝置を追加することはできませんか。

4、サービス顧客

あなたの製品がどんなに良くても、それはいつも問題がある時があります。近年、ノートパソコンや攜帯電話の分野では、アップルのライバルたちは顧客をサービスするのではなく、顧客を回避する戦略をとることが多い。これらは、自社のカスタマーサービス部門をシャットダウンし、低賃金の従業員で構成されるテレフォンサービスセンターにアウトソーシングします。お客様自身がネット上でよくある質問の答えを探す必要もあります。

20年前、アップルが小売戦略を策定したとき、コンピュータ産業を全く連想させない小売店を立ち上げるという、圧倒的な優先目標を明らかにした。彼らは四季のホテルのロビーのような友好的な雰囲気を店の中で作ることに力を入れている。

GeniusBarが代表です。GeniusBarのスタッフは、どこから買ったのかにかかわらず、アップルの製品を診斷してくれます。賞味期限が過ぎない限り、會社は上記のサービスに対していかなる費用も徴収しない。アップルはなぜそんなに寛大なのだろうか。Genius Barで働いたことのあるデルは、「お客様が入ってきたときは助けを求めていたが、出て行ったときには新製品を購入したことがある」と話しています。

5、意見を無視する

ジョブズ氏はいつもさまざまな場面でヘンリー?フォードの名言を頻繁に引用している?！袱猡匪饯蜆敜撕韦匾蚵劋い郡?、彼らはいつも『もっと速い馬がほしい！』と言っている」。

ジョブズ氏はこの言葉を使って、アップルが信じている哲學、つまり彼らが本當に必要としているものを予想できなかったことを説明した。お客様は必要なものの山を教えてくれますが、彼らの意図通りに作られたときは、それは彼らが望んでいるものではありません。まだ存在しないものをイメージするのは、容易なことではありません。

しかし、ジョブズ氏も顧客からのフィードバックを無物視しているわけではない。彼はそれを方向ではなく鼓舞と見なした。はメソッドであり、結果ではありません。だからアップルはいつもお客様のニーズを満たしながら、お客様の想像を超えた新製品を発売することができます。

6、あちこちマーケティング

G enius Barが天才的なアイデアであることが証明されたように、今世界的に流行しているアップルの宣伝スローガン「別の考え方」も空論ではないことが証明された。アップルファンの考え方は確かに違うからだ。ファンのリンゴへの忠誠度はキリスト教徒のキリストへの忠誠度に匹敵する。アップルのブランドはこのように強く魅力的で、一部の人にとってはアップルは信仰になっている。

アップル社は一連のきめ細かい方法を通じて、アップルブランドに対するファンの宗教的な熱狂を育成している。レンダリング製品の神秘などが含まれています。最も重要な方法は、アップル製品の象徴的意義を強化することであり、最も効果的なマーケティング戦略は製品そのものに根ざしている。アップルは色、音、形などの要素の組み合わせで、はっきりとしたブランドイメージを構築している。アップルはこれらの戦略を通じてブランドイメージを深く植え付けた。

この點は、アップルが新製品を発表した時に特に顕著だった。一連の統一的な協調のステップを通じて、アップルは大衆の食欲を引き出し、より多くの人の注目を集めている。公衆の注意力が集中している間に、アップルは早くから準備していた情報や新製品を適時に公表した。これらはすべてマーケティングを中心に行われています。