張超:マッチをつけているとろうそくが燈ります。お客さんは「親切」の注文だけ買います。
「マッチを燃やしてこそ、ろうそくを燈すことができる」と、マッチを情熱にたとえ、ろうそくをお客さんと見なし、私たち自身が情熱に満ちている時(shí)にこそ、冷たいお客さんに感染し、ろうそくを燃やしてもらいます。
ある人はボスが顔をしている人だと言いました。
でも、あなたは社長ではないので、顔をこわばらせてはいけません。
いつもむっつりしている店員と話したいお客さんは一人もいません。買い物はなおさらです。
情熱を欠いていると、縮んだ野菜のように、生気も新鮮もない仕事になります。
この世界には誰も情熱を拒否できる人がいません。
情熱は世界で一番感化力のある感情です。
関連部門の研究によると、製品知識(shí)は成功的に販売されたケースの中では5%しか占められません。
自分は情熱を持ってこそ、より良い仕事ができる。
北京
百貨店
ビルの有名な労働模範(fàn)張秉貴被
顧客
親切に「一塊の火」と言って、彼はお客さんに対してとても親切で、まるで火のようにお客さんにいつも暖かさを感じさせます。
ある日の晝ごろ、一人の女性が遠(yuǎn)慮がちにキャンディのカウンターの前に來て、張秉貴さんは笑顔で彼女に言いました。「すみません、何か飴を買いたいですか?」
張秉貴さんは「彼女はきっと何か気に入らないことがあったに違いない。彼女の気持ちはもともとあまりよくなかった。私は親切にして、彼女の怒りを靜めることができるかもしれない。」
張秉貴さんは歩きながら、「最近、新しいキャンデーが來ました。反応がいいです。試してみますか?」
彼女は申し訳なく張秉貴に言いました。「すみません、悪く思わないでください。子供が言うことを聞かないので、思い切り毆ってやりたいです。」
子供を毆ってはいけません。子供に飴を買ってあげたらもっと喜んでもらえますよ。
このお客さんは張秉貴にすっかり感動(dòng)されました。二言目に飴を二斤買いました。
その後、この女性客はデパートに行くたびに、張秉貴としばらく話をします。
張秉貴の「一塊の火」は自分を溫め、他人をも照らした。
ある模範(fàn)労働者は「熱意がなければ販売していない」と言っていました。
すみません、あなたに満面の笑みを浮かべている人を拒否しますか?あなたにいい話をする人を拒否しますか?すみません、あなたが困っている時(shí)に助けてくれる人を拒否しますか?できません。親切な人は暖かいと感じられます。親切な販売員はお客様の好感度と認(rèn)可を得られます。
あなたがスーパーであろうと
購入を勧める
従業(yè)員、それとも固定顧客サービスの販売員、またはあちこち奔走する業(yè)務(wù)員に対して、あなたは情熱を維持しなければならなくて、熱意はあなたが取引の肝心な心理狀態(tài)を創(chuàng)造するのです!
情熱が原動(dòng)力となり、モチベーションが一つのことを決める結(jié)果になる。
販売過程において、特にお客さんと話す時(shí)には、絶対に情熱を持つことが成功の基本要素の一つです。
情熱が一番他人の心を感化させ、親切さと自然を感じさせ、あなたと顧客の距離を縮めることができます。
だから、販売員はいつでも情熱を持って、自分の情熱的な心理狀態(tài)と言葉でお客様に感染し、お客様を感動(dòng)させることを?qū)Wびます。
どうやって情熱を高められますか?
作者の紹介:
張超、専門家講師。
GINDE募集研修マネージャー、HC 360首席研修師、BAIDUトレーニング主管などを歴任しました。
長期的にマーケティング管理の研究に取り組んでおり、豊富な実戦経験を積んでいます。
コアコース:「萬金系電話販売の実戦技術(shù)」、「影響式販売」、「卓越した販売管理技術(shù)」など。
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