どのようにして高品質の顧客リソースを持っていますか。

數年前、私はただの対外貿易會社の初級スタッフ人ああ、いわば何もない。今日、私が持っている高品質の顧客資源はすでに2000人を超えており、個人の年間輸出業務量のピークは1000萬ドル近くに達しています。

このすべてはMSNのおかげだ。

対外貿易業界では顧客間の空間距離が遠いため、実際に熟知し理解するにはリモートツールを利用する必要があり、MSNを使用し始めました。私の最初のMSNリソースは會社からのお客様だけでしたが、徐々に、多くの関係が今すぐビジネス提攜を実現できるとは限らないが、いつか役に立つ時が來ることに気づき始めました。會社の業務と比べて、MSNはプライベートなチャットツールとして、それによって構築された人脈も私のプライベート資本になります。

このような考えに基づいて、私はMSN人脈をもっと積極的に経営し始めましたリポジトリ。いくつかの電子商取引サイトで価値のある連絡先を探すほか、日常的な社交の中で接觸している友人もMSNを追加することを積極的に求めています。すぐに、比較的価値のあるMSNリポジトリが構築されました。

その後、新しい問題が私を悩ませ始めました。何百人ものお客様を維持するにはどうすればいいのでしょうか。膨大な數の顧客グループを毎日1つずつ維持することはできませんが、コミュニケーション効率はどのように向上させるのでしょうか。

繰り返し実踐して、私は以下のいくつかの経験をまとめました：

まず、熱指標を設置し、顧客との熟知度に基づいて彼らを高校の低3段階に分け、異なるレベルの顧客は異なるメンテナンス時間帯を設置する。下位レベルのお客様は集中的な火力向上が必要な部分であり、毎日一定時間の短いコミュニケーションをとり、チャットの中で彼らの現在のニーズと興味點を捉える必要があります。中等指標以上の場合は、2、3日または1週間おきに交流する。このように分割すると、いつどのレベルのお客様に連絡すべきかが一目瞭然になり、すべてのお客様に盲目的に連絡し、不要なオンライン時間を増やす必要がなくなります。

多くの場合、私は10人以上のMSN顧客と同時にコミュニケーションを取らなければならないので、いつ誰と話すべきかも事前に計畫する必要があります。お客様の所屬業界と勤務時間を事前に記録し、コミュニケーションのたびに記録を確認します。これにより、同じ時間帯に同じような仕事をしているお客様と同時にコミュニケーションをとることができ、考え方を変える必要がなくなり、無駄な待ち時間や雑談を避けることができます。

商人の時間が一番大切だと言われているので、仕事の効率が肝心です。私の経験は、會話の前に會話の要綱を並べて、比較的短い時間で効果的なコミュニケーションを実現することです。

現在、私は自分の貿易會社を持っていますが、この2000人の高品質なMSN顧客資源も私の創業における複製とコピーできない資本の一つになりました。