お客様がどのように流出したのか

もともと協力的だったお客様が、一夜にしてライバルに身を投じた

もともと協力していた顧客は端的に流出し、一夜にして競爭相手に身を投じた。製造企業としてのマーケティングああ、お客様のリストにまたいくつか名前が減っているのをみすみす見ていて、本當に悲しくなりました。顧客流出の原因は何ですか。彼らを引き留めるより良い方法はありますか？

4つの問題による顧客流出

　　1、會社の人員の移動は顧客の流失を招く。

これは企業の顧客流出の重要な原因の一つであり、特に會社の高級マーケティング管理職は、會社の最大で最も不安定な「流動大軍」であり、毎年離職変動があり、制御が適切でなければ、彼らの流出の背後には、顧客の大量流出が伴うことが多い。製造企業では、毎年業績の優れたマーケティング擔當者の一部が競爭相手にスカウトされたり、自分で起業したりしています。その年の伊利の牛根生、創維の陸強華のように、これらのリーダー型の人物は常人を超える個性的な張力を持っていて、彼らの立ち去りはマーケティングエリートを連れて行って、集団クーデターを引き起こし、これらのマーケティングエリートの離職は、また、多くのお客様が「ぶらぶら」している。

　2、ライバルが顧客を奪う。

どの業界のお客様も限られており、優秀なお客様はさらに珍しいため、自然と大手企業の爭奪戦の対象となっています。どのブランドや製品にも獨自のリブがあり、ライバルはあなたのリブを利用することであり、機會があればそれに乗じて入り、あなたの大顧客に対して情を持って、理を知って、利益を誘導することです。

　　3、市場変動により顧客が流出する。

企業の変動期は往々にして顧客が流出する高周波段であり、どの企業も発展の中で揺れを受ける。例えば、上層部の矛盾、企業資金の一時的な緊張、意外な災害などは、市場を変動させる。この時、嗅覚の鋭いお客様は次々と寢返りを打つかもしれません。例えば、最近の科龍の顧客は、顧雛軍の「事故」に伴って次々と一線を畫している。だから忘れないでください、商戦の中で、ほとんどのお客様は利益を優先して、まるで壁の上の草のようです。

　　4、言うことが信じられないので、お客様は自信を失ってしまいます。

お客様が最も心配しているのは誠実さのない企業と協力することですが、ちょうど一部の営業マネージャはお客様に勝手に約束するのが好きで、結果的にタイムリーに実行できなかったり、利益を返したり、奨勵金を返したりすることができなかったりします。企業にわずかな誠実さの問題が発生すると、お客様はすぐに離れることを選択することがよくあります。顧客を爭うために、勝手に承諾したが、多くの理由で、奨勵ディーラー政策が最終的に流産したと正式に発表されていないものもある。自然に、ディーラーへの約束は消え、苦労して育てたいくつかのディーラーを競爭相手にUターンさせた。

　　優れた顧客を維持する方法

お客様に質の高いサービスを提供します。品質の高低は企業の利益、コスト、売上高に関係している。どのような質の高いサービスで企業の質の高いお客様を引き留めることができるのか、どの企業も積極的に求めています。一般的に、製造系企業の主な精力はマーケティング管理と技術研究開発に集中しているが、製品技術の同質化が進むにつれて、サービスもますます市場シェアに影響を與える重要な要素となっている。そのため、お客様にサービスを提供する最も基本的なのは、お客様の感覚と期待を考慮して、彼らのサービスと製品に対する評価からサービスの品質に転換することです。基本的な點を探して、顧客サービス部と一緒にサービスの品質を効果的に評価するための測定基準を設計しました。

製品の品質を厳しくチェックする。製品の品質は企業が顧客に有利な保障を提供する重要な武器である。良い品質依存がなければ、企業の成長は遠い問題だ。ケンタッキーのサービスは一流だが、スーダンレッド事件が発生し、相手に乗れるチャンスを與え、顧客グループの一部を流出させた、コンテキストキシミンなどの薬も、市場では販売できないほど品質に問題がある。

　お客様との情報の迅速な相互接続を強化します。管理の上で最も重要なのは顧客とコミュニケーションし、知識情報を提供し、企業のサービスやマーケティング擔當者に顧客関係をコントロールさせ、顧客の要求、意見を伝えることである。