オフィスホワイトカラーがケンカに遭ったときの対処法

　　同僚間で、けんかを通じて故意に相手をけなし、相手を困らせることを望んでいるのではなく、ある具體的な仕事の問題について各自の意見を持ち、爭いが下らないならば、このようなけんかは、當事者雙方の敵対や敵視を引き起こすことはなく、かえって問題の十分な溝と解決に有利である。

CASE 1同僚間で舌戦

「ポン」という音は、またテーブルにパンチを當てて、前の音よりも激しくなった。しかし、今度は張雨の反撃に変えて、彼は一歩同僚のアンソンの前に突進して、彼がさっき打ったところのようにひどくパンチを落とした。「そんなことは言わないで、企畫書に書かれた統計データが明々白々と書かれていて、サンプル通りに評価しないことの危険性がどれだけ大きいか知っていますか！」「くだらない！でもあなたも頭を使う必要はありません。評価のパラメータがそんなに低くて、実際の狀況に合っていますか…」

見取り口：小さな「騒ぎ」が打ち破るコミュニケーションギャップ同僚の間で、けんかを通じて故意に相手をけなし、相手を困らせることを望んでいるのではなく、ある具體的な仕事の問題でそれぞれ自分の意見を持って、爭いが下らないならば、このようなけんかは、當事者雙方の敵対や敵視を引き起こすことはなく、かえって問題の十分なコミュニケーションと解決に有利である。一方の強硬な態度は、第一時間にもう一方の重視と思量を十分に引き起こし、沈黙と妥協によるコミュニケーションの失効を回避し、協力が鈍い。同時にお互いの平等な仕事関係のため、方式的には激しく表現することができますが、相手の體には決して觸れてはいけません。「けんか」から「けんか」に変わります。

CASE 2上下が渡り合う

張林さんはまじめにマネージャー室の機の前に出て、立ってから書類をマネージャーのマークさんの前に押して、「私はおととい追加提案の會議にすべて合格したのに、どうして最終的な報告書に書かなかったのか、説明してください！」「後で考えてみたが、適切ではなかった」「不適切であれば勝手に削除できますか？」では、會議はお互いの時間を無駄にしているのではないでしょうか…」

見取り壊し：文句ばかり言って上下の間を取ってはいけないと非難するのは、絶対服従する不平などの関係ではない。従業員と上司の意見が食い違ったり、不公平な扱いを受けたと思ったりした場合には、適切に「けんか」を通じて自身の強い主張や不満を表現することができます。しかし、言葉の上では節度に注意し、非難するのではなく、狀況を説明し、原因を検討しなければならない。これは実際には上下間の理解と協力に有利である。

CASE 3対部下酷評する

「あなたのボーナスを引くのは規定通りのことで、休職していないのはもう網が開いている」「なぜ大勢の人が間違ったことをして一人だけを罰しているのか！」「それでは今、あなたに説明する機會を與えます！」沈鴻義憤してすべてのことの顛末を詳しく話し始めたが、主管者のジャンジェは彼の陳述を遮らず、眉をひそめてよく聞いていた……。

見取り壊し：部下に話す機會を主管者として與え、部下の愚癡や異議を自分の権威に対する挑戦と見なすべきではなく、自分を解放する過程で耳を傾け、再分析する機會と権利を與えなければならない。同時に言語的には余裕と空間を殘し、獨斷的ではなく、部下の解釈と反論を許すように注意しなければならない。

職場での「ケンカ」のコツ

1、すべてのことがけんかで解決できるわけではありません。人付き合いの浮名が長く、利益爭いの弱音を吐かないように、このようなけんかは「身の振り方」までも失ってしまう。

2、すべての人がけんかに適しているわけではありません。激しい言葉や激動の感情は、誰もが正常に耐えられるものではありません。例えば、「新人」が入社して間もないうちに「騒がれる」と、彼の職業的プライドを傷つけ、企業文化の正しい認識と評価に影響を與える可能性が高い。

3、けんかはお互いを理解し、信頼し合う上に築かなければならない。初めて協力した2人は、できるだけ穏やかな方法でコミュニケーションをとるべきで、盲目的なケンカは理由のない猜疑を招き、関係の永久的な破綻を招くこともある。

4、けんかは目的を明確にしなければならない。けんかは具體的な問題が発生した場合にのみ可能であり、けんかを日常の不満の発散法と見なしてはならない。「物事に対して人に合わない」ということは、決して「何かあってもすっきりしない」ことではない。

5、けんかは言葉の使い方に注意しなければならない。けんかは事について論じるべきで、當事者は率直に胸の內を述べることができて、しかし言葉が汚くて、悪意のある人身攻撃を行って、更に口論すればするほど遠くなってはいけなくて、最後に「よだれを暴く戦い」になります。

6、けんかの意味を直視する。けんかは攻撃的で、圧倒的に相手に自分の意見を受け入れるように強要するのではなく、比較的激しい方法で、問題を討論して解決する。聲の高さを競って他人を従わせることに期待してはいけない。

7、ケンカの結果を冷靜に扱う。「戦爭」が収まった後、けんかをしている雙方は興奮した感情を引き出し、客観的に相手の意見や非難を分析し、自分の欠けている點や不足している點を見つけて改善し、改善しなければならない。