トイレ掃除をしたCEO

　　自分を磨くためのコンテンツとしてトイレの掃除をしていた企業(yè)の役員はあまりいなかったが、マスターカード（MasterCard）最高経営責任者の彭安傑（Ajay Banga）氏は一般的にイメージされている企業(yè)の役員ではなかった。同氏は、1990年代にインドにペプシ（PepsiCo）傘下のケンタッキーフライドチキン（Kentucky Fried Chicken）とピザハット（Pizza Hut）ファストフード店をオープンした際、自分はトイレ掃除をしたことがあると述べ、「トイレ掃除は私の妻に価値があると感じさせ、私は家でトイレ掃除の大金持ちだった」と話した。

彼の勇敢な自嘲は服裝にも表れている。現在50歳の彭安傑は、頭巾をかぶり、あごひげを生やしたシーク教徒で、前任者で現在會社の副會長を務めているロバート?セイランド（Robert Selander）とは対照的だ。「私とボブ（ロバートのニックネーム）はいつもこれを冗談にしている」と彭安傑氏は述べた。「私は自分の服裝が世界中の多くの人と違うことを知っているが、私自身を本當に解釈することはできないと思う」。

彼の親和性は警戒心を取り除きやすいが、同時に競爭に勇敢な性格も隠しており、この性格は彭安傑をファーストフード業(yè)界、シティグループ（Citigroup）の役員に成長し、同グループの個人銀行業(yè)務。昨年、彼はマスターに移籍し、同社はすぐに最高経営責任者に昇進することを約束した。

加盟後、彼は萬事達者で眠気を催す「目覚まし」に取りかかった企業(yè)文化。マスターは年間220億件以上の取引を処理し、1取引あたり140ミリ秒に相當し、瞬きよりも速い。會社の業(yè)務全體は、すべての取引が間違いなく決済されているかどうかにかかっており、このモデルは危険ではなく堅牢に依存している。「グアムでカードを使っている人がいることを想定していますが、カード発行場所はバンガロールで、もしブラシに成功しなかったら、私が言った保証は失われてしまいます」と彭安傑氏は述べた。

意思決定プロセスを迅速化するために、彭安傑は契約交渉において低レベルの従業(yè)員により多くの権限を與え、ペイパル（PayPal）などのオンライン電子決済システムとの競爭をより良くするための新しい部門を設立した。彭安傑は従業(yè)員に緊迫感を植え付けようとしたが、これは本人にも當てはまる。彼に送った要求は、2週間以內に返事がない場合、自動的に許可されます。「彼は『彭氏時間』に従って仕事をしていて、普通の人の速度の約10倍です」と、マスタービジネス開発部門の責任者ジョシュ?ペレス（Josh Peirez）氏は言う。

外向的な性格の彭安傑は、従業(yè)員がいつでも彼のオフィスに足を運ぶことを奨勵し、レストランのコーヒーの質から國際事務までのいかなる問題についても話すことができ、彼も特に率直で、このような個性は他の役員に影響を與えている。セイランド氏によると、彭安傑氏はフィードバック時により率直になる方法を教えてくれたという。彼は「彭安傑と2時間滯在すれば、あなたは彼の考えを完全に知ることができる」と述べた。

昨年12月の経営陣會議で、彭安傑氏は役員たちの古い言葉にうんざりしていた。「私は彼らに『この會議がこのまま終わるのを望んでいない。あなたたちは単刀直入ではない』と伝えた」ということで、彼は役員たちにカードに匿名で自分が最も頭を抱えている5つのことを書かせた。彼らの答えによると、彼は費用政策の改善、雇用プロセス、新規(guī)顧客の契約プロセスなど、會社の官僚的なやり方を大々的に整備した。「私たちが過去にした多くのことは、人を怒らせ、苦労して金を稼ぐ會議に由來している」と彼は述べた。

企業(yè)心理學アナリストとしての役割は、彭安傑がスタートしたばかりの生活とは雲泥の差がある。彼の父親はインド陸軍の中將で、2年に1度転勤するため、彭安傑は子供の頃によく引っ越した。「引っ越してきた生涯が今の私を生んだ」と彼は言った。「私は友達ができやすく、新しい環(huán)境にすぐに慣れることができます。私は最初は家族院の新しい顔だったので、確立された輪にどのように溶け込むかを學ばなければなりませんでした」。

彼は、これも彼にさまざまな見方を受け入れることができると考えている。「アメリカに來て、多様性の話を聞いて、ほう、私はこのような雰囲気の中で育った」と彼は言った。

世界中を走り回っているにもかかわらず、彭安傑は自分のインドの伝統(tǒng)を放棄していない。マンハッタンの自宅から、ニューヨークのサンチェス（Purchase）にあるベテルミン（I.M.Pei）が設計したマスター本部まで、車で30分かかり、伝統(tǒng)的な賛美詩を放送するシックス教放送を聴いていた。しかし、彼も徹底的に米國化しており、野球（ニューヨーク?メッツ（the Mets）のファン）が好きで、クインシー?ジョーンズ（Quincy Jones）とレディー?ガガの音楽を愛聴し、「エルビス?プレス（Elvis Presley）のレコードをほとんど所有している」。

彭安傑はデリー大學（Delhi University）で経済學學士號を取得し、インド管理學院（India Institute of Management）で修士號を取得し、1981年にネスレ（Nestlé）に入社し、管理実習生になった。13年後、彭安傑はペプシ飲食インド區(qū)のマーケティング責任者と契約した。彼の仕事內容はすべて網羅されている：適當な大きさの鶏を選ぶ（大きすぎて、ちょうどいい具合に揚げることができない）ことから、登録すること、ああ、トイレの掃除まで。

彭安傑がペプシが飲食事業(yè)を切り離そうとしていることを知った時、キャリアを変えると認定する時が來た。彼は大手多國籍企業(yè)に力を入れたいと思っているが、獨立した業(yè)務として、ペプシの飲食業(yè)務は規(guī)模が小さすぎて、資本も十分ではない。「私はその時、自分が間違った時間に、間違った場所にいたことに気づいた」と彼は言った。

彼はシティが提供した仕事を受けて、短期間の債務受取をした後、すぐにシティ個人銀行の業(yè)務マーケティング責任者に昇進した。

彼にとって銀行業(yè)は全く新しい分野だが、彭安傑は飲食業(yè)を営むこととの類似點を見た。「1つ目は口でなければならないこと、2つ目はお金と関係があること」2009年にシティを去った時、彼はすでにシティアジア太平洋ビジネス最高経営責任者だった。

50歳を目前にして、彭安傑は自分のキャリアの殘りの時間に何をしたいのかを真剣に考え始めた。教書を考えていたが、上場企業(yè)を経営する衝動を抑えることはできなかった。そのため、ハンターが深夜に香港の自宅に電話をかけ、マスターの最高経営責任者になりたいかどうかを尋ねたところ、彭安傑は急に興味を持ってきた。2009年3月、コネチカット州に飛び、セイランドの自宅で対面した。2人は5時間話し合った。彭安傑はセイランドの家を出た時、「これは私のすべてのスキルを使うことができて、私はこれまで足を踏み入れたことのない仕事だ」と認定した。

重要なのは、取締役會が彭安傑を最高経営責任者に任命したとき、6月30日までにCEOに昇格することを約束したことだ。その際、13年間會社を運営してきたセイランドは日常的な管理を擔當しなくなる。萬全を期すために、彭安傑は420萬ドルの契約料を約束した。萬事達者が約束を果たせなければ、その金は彼の所有になるだろう。

　　彭安傑の成績はもちろん財務上の見返りをもたらした。役員報酬が厳しい審査に直面している間、ゴールドマン?サックス（Goldman Sachs）やバンク?オブ?アメリカ（Bank of America）のオーナーを上回る1350萬ドルの報酬を得た。彭安傑の家族には成功した人が少なくない--兄のヴィンディ（Vindi）はユニリーバ（Unilever）の役員を務め、現在はプライベートエクイティ會社のClayton、Dubilier&Riceに勤めているが、彼はむやみに自惚れていない。「14年前、インドでシティに加盟した時は低級な管理職だったが、今では會社の責任者の一人になった。この感覚は素晴らしい」と述べた。