効率的な電話販売の準備

　　電話販売の販売過程は非常に短いです。せっかくのチャンスを十分に準備してこそ捕まえられます。電話販売前の準備ビルの土臺と同じで、地盤がしっかりしていないと、ビルがすぐ倒れてしまいます。電話で顧客とコミュニケーションした結果、電話販売前の準備工作大きな関係がある。たとえあなたが強いコミュニケーション能力を持っていても、準備がうまくいかなければ、期待通りの効果が得られません。電話販売前の準備は以下の通りです。方面:

顧客に電話する目的を明確にする。製品を成功させたいですか？それともお客様と長期的な協力関係を築きたいですか？必ず明確にしてください。

電話の狙いを明確にする。目標は何ですか？電話が終わってからの効果が目標です。目的と目標は関連があります。電話の目的と目標をはっきりさせなければならない。これは二つの重要な點です。

目標を達成するために必要な質問を明確にする。目標を達成するためには、どのような情報が必要ですか？電話をつないでから、もっと多くの情報を得て、お客様のニーズを理解して、問題を提起しないと、明らかにお客様の情報と需要を得ることができません。ですから、電話販売では質問のテクニックがとても重要です。質問することは電話をかける前に紙に書くべきです。

お客様が言うかもしれない問題を想定して準備します。お客様に電話する時も、お客様から質問があります。もしお客様の問題がよく分かりませんでしたら、時間をかけて資料を探してください。お客様は自分の時間を無駄にして電話を切ってしまうのが心配です。これも信頼関係の確立に役立ちません。お客様が何か質問があるかもしれないということを明確にして、どう答えたらいいかを事前に知っておくべきです。

必要な資料の準備。上記で述べたように、お客様へのいくつかの応答には資料を調べる必要があります。時間が多すぎてはいけません。注意してください。お客様は電話の向こうで長い間待たせてはいけません。資料は必ず手元に置いてください。調べる時にすぐ見つけられます。

お客さんがよく聞くかもしれない問題を仕事の助け表にします。お客さんがこれらの問題を聞いたら、いつでも速く調べられます。もう一つ必要な資料は関係者の連絡先の電話表です。特に同僚の連絡先が重要です。もしお客様の質問がよく分かりませんでしたら、同僚の技術者にお願いします。

電話販売の準備はとても重要です。目的の顧客を早く効率的に見つけられるかどうかさえも考えられます。