すべての革新者が聞かなければならない質(zhì)問

　　イノベーターいつも自分がもっと安いコストで、もっと良い製品をもっと早く開発することを望んでいます。成功した革新者は絶えず陳腐化し、新しい価値を創(chuàng)造する。しかし、最も実り豊かな革新者は、次のことを聞かなければならないことを理解しています。

　この革新はあなたがどんな人になることを望んでいますか。

Facebookは、友人や知人で構(gòu)成されたソーシャルネットワークを誘致し、獲得し、管理し、自分の生活をより多く共有し、公開することを望んでいます。グーグル（Google）は、いつも少し時間をかけて、キーボードを叩いて、興味があるかもしれない問題を探してほしいと思っています。iPadは、いつでもどこでもデジタルエンターテインメントと情報の旅に出たいと考えています。Kindleはあなたが本を愛するスーパーブックワームになり、本や雑誌を読むこと、注釈を共有することを望んでいます。

すべての真の革新は、あなたが別のあなたになることを望んでいます。そして、最も優(yōu)秀で持続的な革新はあなたを別の人に変えます。

ウォルマート（Wal-Mart）のイノベーションはどのような問題を提起しているのか。ベントンビルに本社を置く小売業(yè)大手は、お気に入りのブランドをできるだけお得な価格で毎日購入してほしいと考えています。タジット（Target）のイノベーションはどんな問題を提起しているのか。ミネアポリス（Minneapolis）にあるこの商號は、品質(zhì)と価格の高いデザインを楽しむ価値と魅力を知ってほしい、あなたは消費者であり、鑑賞家でもあります。

　　“革新的な質(zhì)問」革新的なブランドを作る最善の方法を考えるだけでなく、その明確な目的は、自分のユーザーを改造することです。これが突破です。革新は「価値を高める」だけではない。それは根本的に観念と行為を変える。ヘンリー?フォード（Henry Ford）の量産車Model-Tは革新的だが、一般人も自分の乗用車に乗れるようにすることが最大の貢獻(xiàn)だ。その後、アルフレッド?スローン（Alfred P.Sloan)はさらにオーナーと細(xì)分化された市場をマッチングさせ、この転換に花を添えた。トヨタプリウス（Toyota「s Prius）」や現(xiàn)在の「グリーン」自動車イノベーションの急増は、科學(xué)技術(shù)の獨創(chuàng)性の神話だけでなく、運(yùn)転者が運(yùn)転中に環(huán)境意識と責(zé)任感を強(qiáng)化するよう呼びかける世界的な取り組みであることに疑問を抱く人はいるだろうか。トヨタの「革新的な質(zhì)問」は、自分が運(yùn)転する自動車のように、生態(tài)環(huán)境に対する感受性と適応性を維持することです。{page_break}

「革新的な質(zhì)問」のインスピレーションは、マーシャル?マクルーハン（Marshall McLuhan）、ハロルド?エニス（Harold Innis）、ニール?ポツマン（Neil Postman）の作品から來ている。彼らはメディア理論家と批評家であり、メディアの変化が思考モデルにどのように影響するかをたゆまず探求している。メディアはあなたに何を求めていますか。読み物はあなたに座って、文章の中の観點を1字ずつ、1ページずつ最初から最後まで読むように要求します。ラジオはあなたによく耳を傾けて、それから自分の想像力を使って、頭の中で畫像を形成して、文字と音楽が殘した空白を埋めるように要求します。テレビ……えっと、テレビはソファーに寄りかかって見ればいいだけ……

特性と機(jī)能だけに注目し、それを革新の出発點とするのは元手を惜しんで末路を追うやり方だ。消費者が革新を好むかどうかを分析したり、革新をどのように使用したり濫用したりするかは、革新がもたらす可能性のある真の威力と影響を誤解している。

革新的なに利益を與えると価値の主張ちょうど、ブランドと顧客の細(xì)分化を中心とした疲労困憊のマーケティングモデルに入った。革新者にとって、設(shè)計とアーキテクチャの革新活動はより良く、より効果的な方法を持つことができます。それは、自分の創(chuàng)造がユーザーにどのような人になることを求めているのかを率直に自分に疑問を投げかけることです。この問題の「プロパティ」にはどのようなものがありますか。新規(guī)作成者は、潛在的なユーザーが友人や家族と過ごす時間を長くするか、短くするかを要求しています。彼らはユーザーにリラックスを求めているのか、それとももっと緊張しているのか。彼らはみんなに新しい知識を?qū)Wぶように要求しているのか、それとも直感で理解できる內(nèi)容に依存しているのか。

奇妙に見える革新的な質(zhì)問でも、「紙パック入りワイン」が顧客にどのような人間になることを要求しているのか、けなしたり無視したりしてはいけない。マクドナルド（McDonald）のハッピーセット（Happy Meal、現(xiàn)在サンフランシスコでは販売が禁止されている）は、親、子供、家族全員にどのような人になるように要求しているのか。「革新の質(zhì)問」が探っているのは、最も優(yōu)れた革新的な製品を定義し、設(shè)計することではなく、革新がユーザーの生活に完全に溶け込んだ後、これらの定義と設(shè)計がユーザーをどのような人にしたいのかを特定することです。スティーブ?ジョブズ（Steve Jobs）やジェフ?ベゾス（Jeff Bezos）が獨自の革新的な成果を世界に獻(xiàn)上したとき、數(shù)十億人の消費者に製品やサービスを購入して使用させるだけではないことがわかります。彼らはユーザーが別の人、新しい人になることを要求し、技術(shù)を媒體として世界と相互作用を?qū)g現(xiàn)することに対して異なる理性と感情を持っている。

私は、彼らがこんなに立派にできるのは、そのためだと思います。

私の革新的な質(zhì)問は、この記事はあなたがどのような革新者になることを要求していると思いますか。