どのようにして良好な物流サービスレベルを維持しますか？

（1）どのサービス項目があるかを明らかにする。

（2）アンケート調査、インタビューと座談を通じて、関連を収集する物流サービスというメッセージが表示されます。顧客が提案するサービス要素が重要かどうか、彼らが満足しているかどうか、競合他社と比べて優位性があるかどうかなどを理解する。

（3）顧客のニーズに応じて、異なるタイプにまとめる。お客様の特徴によってニーズも異なりますので、分類を行う際にはどのような特徴を基準にするかが重要です。そのため、まずコアサービスに影響を與える特徴を見つけ出し、それができるかどうかを考えなければならないし、自社の利益への貢獻度、顧客の潛在能力などの企業経済原則も考慮しなければならない。

（4）物流サービスの満足度を分析する。それぞれのサービス項目に満足しているかどうかを分析する。

（5）競合他社と比較した當社の狀況を分析する。當社と競合他社の物流ニーズに対する満足度を理解することを一般的に基準點分析と呼ぶ。ベンチマーク分析とは、當社製品、サービス、およびこれらの製品とサービスの市場における供給活動を最強の競爭相手または一流會社の活動と成績を連続的に比較評価することである。

（6）顧客のタイプに応じて物流サービスの形態を決定する。まず、顧客のタイプに応じて、基本方針を制定しなければならない。ガイドラインを作成するには、まず重要な顧客に対して、重點的に配慮するとともに、損益分析を行う必要があります。物流サービス?レベルが変更されたときにコストがどのように変化するかを分析することも忘れないでください。

（7）物流メカニズム、すなわち上述の一連の物流サービスプロジェクトを実現するためのメカニズムを確立する。

（8）物流メカニズムの追跡調査を行う。実施した物流サービスの効果を定期的にチェックする。

以上が確定物流サービス水平の具體的な手順について、物流サービスレベルを決定する際に注意すべきいくつかの問題について説明します。

　　物流サービスレベルを決定する際にはに注意の問題

（1）供給する側に立って物流サービスレベルを考えるべきではなく、顧客たちの要求を把握し、観念は売り手から買い手に転換すべきである。

（2）顧客によって物流サービスが異なり、優先的に配慮されるべきものがあるので、まずコアサービスを確定しなければならない。

（3）物流サービスは顧客の特徴、レベルと一致しなければならない。

（4）物流サービスレベルを確定する時、どのように自分の特色を創造するかを考慮して、競爭相手を超えて、つまり相対的な物流サービスの観點を採用する。

（5）物流サービスレベルを確定する時、経済原則に従って仕事をしなければならない。

（6）一定期間を経過した後、企業の物流サービスレベルに対して、評価と改善を行う。

要するに、「物流サービスの現狀を理解する」、「物流サービスを評価する」、「物流サービスの形式を確定する」、「物流システムを再構築する」、「定期的に顧客の意見を求める」などの仕事を繰り返して行った。