インスタントカンパニーを作成する方法

速成會社にとって、重要なのは需要を創造することです。必要なマーケティングモデルは多方面から認められている。ショッピングモールが店舗の売上高に応じて家賃を設定するように、有名人が代弁する企業で株を持っている。

コンパックコンピュータ（Compaq）は1982年に設立されました。驚いたことに、同社は1983年3月に初のコンピュータを発売してからの最初の年に、売上高1億1100萬ドル、コンピュータ販売臺數53,000臺の業績を達成したことを覚えています。

どのベンチャー企業もこのような成果に興奮するだろうが、2010年の今日は、より大きな成果可能になりました。例えば、アップルのiPadタブレットは、発売28日で100萬臺、つまり日販35714臺に達した。

今回のアップルの拡張の意義が深いのは、主力製品が実物の製品だからだ。現在の急速な拡張の成功例のほとんどは、仮想製品とサービスの上に構築されていることを知っておく必要があります。Google、Facebook、Twitter、その他の會社は最初は大衆から人気を集めていたが、それに伴いメディアの人気、収入の増加、幸運にも知名度と収入の両方が豊作となった。しかし、これらの企業はすべて仮想世界の仮想製品を提供しており、製品規模の拡張は完全なデータセンターを構築するだけで、実物の製品を輸送する必要はなく、顧客にインタラクティブなサービスを提供する必要もありません。これらの仮想企業からどのようなカスタマーサービスを受けることもほとんど不可能です。

ipadタブレットでのアップルの成功は、同社が長年にわたって綿密に計畫し、製造、配送、販売をカバーするインフラストラクチャのおかげだ。注目すべきは、iPadタブレットPCを創造する多くの作業は、アウトソーシング製造を協調的に統合することによって行われていることです。

では、他の経営面はどうでしょうか。瞬間的に設立された會社の製品製造をアウトソーシングし、さらには実物の製品を創造したり、複雑で精巧なサービスを提供したりすることに関連する他の面もアウトソーシングするのでしょうか。スタンフォード大學の研究科學者チャールズ?ペトリ氏は、これらの會社を「仮想企業」と呼んでいる。ピテリ氏は、動的プロセスの組み合わせをサポートするためにネットワークサービスを構築する方法について多くの研究を行ってきた。彼らの著作と文章の中で、ジョン?シーリー?ブラウン（John Seely Brown）とジョン?ハーゲル（John Hagel）はサービス集約の役割を述べている。シリー?ブラウンとハーゲルは、多くの異なるベンダーが數萬種類のサービスを提供するサービス?グリッド（service grid）が今後出現することを予見している。ピテリ、ブラウン、ハーゲルの3人は、聲明的な政策がこれらのサービスを統合する上で重要な役割を果たしていると考えている。

これらの研究者は主に仮想世界の研究に集中している。他に詳細な解読が必要なのは、非仮想サービスを提供する方法です。ウォルマート（Wal-Mart Stores）、ベストバイ（Best Buy）、その他の小売業者は、実物製品の普及と販売にチャネルを提供している。

しかし、インスタント企業の他の経営面はどのように瞬間的に組み合わせることができるのだろうか。

PatniやInfosysなどのインドアウトソーシング會社は、長期的なビジネスプロセスアウトソーシング関係の構築に特化し、企業の顧客に提供しているカスタマーサービスなどのサービス機能があります。しかし、これらのタイプの手配は一足飛びではありません。インスタントカンパニーが必要とするのは、サービス提供に迅速に対応できるようにするために、企業の他のビジネス部門と機能です。

今日、このメカニズムを実現する最も便利な手段は、LiveOps社が提供するWorkforce Cloudプラットフォームを利用することです。LiveOpsは數千人の契約社員と協力しており、これらの契約社員は必要に応じて拡大できる労働力資源を構成している。今日、LiveOpsの主な業務はカスタマーサービスの部分から來ていますが、季節的な需要など、他の人的資源需要が落ち込んでいる分野でも多くの発展機會があります。これを行うには、LiveOpsは必要な作業を理解するために工夫を凝らし、契約社員に関連製品やサービスを理解させ、契約社員が「加入を選択する」ことで自分で作業時間を手配できるようにするためのツールを作成します。すべては、ソフトウェアツールとアプリケーション、およびサービスコールを獨立契約社員のホームオフィスに転送するためのテクノロジープラットフォームを使用して実現されます。

緊急資金調達を証拠とする。カトリーナのハリケーンであれ、ハイチの地震であれ、英國の石油流出被害者を支援する行動であれ、LiveOpsは迅速に電話獻金を受けるための人材を集め、數百萬ドルを集めて復興を支援した。突然の事態が発生すると、LiveOpsは數千人の契約社員を集めて急増した電話通話を処理し、必要に応じて契約社員の數を削減することができます。

LiveOpsが迅速にサポートできるのは、仕事に必要な能力が専門であるからです。LiveOpsの発展に伴い、他の競合他社がさまざまなタイプのオンデマンドプロセスアウトソーシングサービスに特化していることから、インスタント企業が誕生することは想像に難くありません。「ソフトウェアすなわちサービス」（Software-as-a-Service）型サービス製品の投入により、企業の迅速な構築が容易になります。

「LiveOpsのWorkforce Cloudプラットフォームの契約社員は、私たちと協力している一部の企業にとって、これらの企業の既存の従業員の拡張のようなものです」と、LiveOpsのメナード?ウェバー最高経営責任者（Maynard Webb）は言います。「私たちはラッシュ時に備えてバッファバックアップ要員を提供することができます。しかし、私は將來、LiveOps必要に応じた労働力により多くの機會を提供し、これらの労働力が迅速な企業が必要とするさまざまなプロセスに役立つようにします。」

想像してみてください：ある発明家はリンゴを健康的なソフトクリームに加工することができる新しいフルーツプロセッサーを考え出しました。次に、この発明家はリスク資産家に連絡し、このリスク資産家は資金を提供し、エンド?ツー?エンドのサプライチェーンと配送チェーンを提供するインスタント企業を設立した。この投資規模は小さくはありませんが、クラウドコンピューティングのように、企業が必要とする支出は拡張可能なデータセンターと似ています。ただし、多くの非仮想プロセスにも関連しています。大部分の資金は流量が増え、単取引手數料が徴収されてから、役に立つ。

速成會社にとって、重要なのは需要を創造することです。必要なマーケティングモデルは多方面から認められている。ショッピングモールが店舗の売上高に応じて家賃を設定するように、有名人が代弁する企業で株を持っている。このような狀況が発生すると、投資銀行やベンチャーキャピタルに代わって、マーケティングや業務プロセスアウトソーシングが魅力的な業界になります。情報テクノロジー業界のすべての従業員がサービスインテグレータとなり、オンデマンドサービスのインフラストラクチャ構築を推進するか、サービスインテグレータが必要とする小規模なシステムのサポートを支援します。速成會社の盛衰交代は以前よりも早くなるだろう。その時、數週間前に構想した會社が開業初日にミリオンセラーを記録できるかもしれない。