お客様を親友と思ってください

お客様は何ですか。

業(yè)界內(nèi)で流行している3つの説：

お客様は神様、

お客様は衣食住の両親で、

お客様はいつも正しい！

筆者は、上記の3つの説にはいずれも明らかな語弊があり、事実とは非常に一致していないと考えている。

まず、「お客様は神様」という言葉を見てみましょう。「お客様は神様」、問題は「神様」を見たことがないことであり、この「神様」にはどんな好みや興味があるのかはもちろん、私たちは「神様」が男なのか女なのかさえ知らない。考えてみて、私たちはマーケティングをして、顧客の性別さえはっきりしていないで、顧客のすべての狀況に対してすべて未知で、このような“顧客”は私たちは彼らの需要を満たすことができますか？明らかにそれは不可能だ。

マーケティングは、あくまで現(xiàn)実的で現(xiàn)実的な仕事です。ターゲットの「顧客」も特定のグループであり、非常に確定的なグループであり、私たちの頭の中で「幻想」から出てきた「神」ではありません。

だから、「お客様は神様」という言い方はマーケティングの推敲と実踐の試練に耐えられない！

次に、「お客様は衣食住の親」という言い方を見てみましょう。この説がもしあのまじめな老夫婦に、受けられたら中國(guó)伝統(tǒng)文化が深く薫陶している「孝行息子たち」は、私たちを罵倒するに違いない。簡(jiǎn)単です。勝手に「お客様」が來たら、私たちは彼らを自分の「親」と思って、かえって自分の生みの親に親不孝で尊重しない世の中は普通ですか。考えてみても悲しくなる。

まして、「お客様は衣食住の親」であり、私たちはお客様を自分の「親」と思っています。問題は：子供は「親」にとって、終始「孝」を重視している、「親」は子供にとって、永遠(yuǎn)に「愛」であり、「天下の親心を哀れに思う」。本當(dāng)にお金や利益にかかわるのに、子供には「親」と駆け引きをしたり、すべてお金の利益を核心にしたりする度胸があるのだろうか。明らかにできない！

それに、お客さんもあなたのこの安い「親」になりたくありませんね。誰が満腹になって支えて、無數(shù)の見知らぬ人の「親」になるのか。

もう一度、「お客様は永遠(yuǎn)に正しい」という言い方を見てみましょう。數(shù)年前、多くの企業(yè)がこの言葉を古典的な名言と見なし、オフィスに貼り付け、企業(yè)文化の中に書いて、大會(huì)小會(huì)はおおっぴらに宣伝して、この言葉があれば、企業(yè)は「本業(yè)が長(zhǎng)く殘る」ことができ、顧客は年に忠実になるようだ。今ではそんなことをする企業(yè)はめったにありません。なぜでしょうか。この言葉は語弊が多すぎるからです。

「お客様はいつも正しい」？例：顧客があなたに製品を購(gòu)入し、あなたに要求するつや消し服は広場(chǎng)を裸で走っている。あるいはお客様がオットを購(gòu)入してアウディを贈(zèng)るように要求しているのではないかと考えていますお客様正しいです！！！

バカにするな！「顧客」がいつまでも正しいわけがないだろう。誰も永遠(yuǎn)に正しいわけではありません。この道理はあまりにも簡(jiǎn)単です。そんなことを言う企業(yè)は、純粋に「自分を欺き人を欺く」、バカをすることだ！

現(xiàn)代マーケティングでは、私たちの製品の優(yōu)位性、性能などを顧客に説明し、顧客の潛在的または現(xiàn)実的な需要を満たし、それから顧客にお金を出して私たちの製品を購(gòu)入させることが求められています。「お客様は永遠(yuǎn)に正しい」という言葉に従えば、お客様は150平方メートルの大きな家を1元で購(gòu)入することもできます！

だから、上記の3つの言い方は、抜け穴が大きすぎて、間違いが百出して、賛成する勇気がありません。

では、お客様は一體何ですか。私たちは顧客をどう見るべきでしょうか。

筆者は、顧客を親友だと思っている傾向がある！

理由は次の通りです。

1、マーケティング擔(dān)當(dāng)者のニーズ。

顧客を親友と見なし、私たちは顧客と平等な地位にあり、雙方の心理狀態(tài)は穏やかで、コミュニケーションがシームレスであることを示している。多くの場(chǎng)合、私たちは顧客に直面するとき、恐怖心を持っています。なぜでしょうか。私たちはいつもお客様が「お金を出すおじいさん」だと思っているので、私たちはこれらの「お金を出すおじいさん」を快適にしなければなりません。爽快になって、彼らはお金を払って私たちの製品を買うことができるので、私たちは心の奧底で、すでに恐れの心理を印刷しています。

顧客を親友と見なして、この問題を完全に解決した。「顧客」あなたは私の親友で、私たちはすべて平等で、あなたが今億萬長(zhǎng)者であったり、政府高官であったりしても、私は底辺のアルバイトですが、私たちは「親友」なので、私はあなたを「恐れて」いません。私たちは自由に話すことができます。

注意：平等な心理狀態(tài)はマーケティング擔(dān)當(dāng)者にとって、極めて重要です！もし平等な心理狀態(tài)を維持できなければ、私たちのマーケティング擔(dān)當(dāng)者はいつも何もできません！

2、顧客のニーズ。お客様も実は彼らを「親友」と見なしてほしいと思っています。道理は簡(jiǎn)単だ。顧客が製品を購(gòu)入するのは、そのような需要があるからであり、メーカーがそのような「需要」を満たすことを望んでいるからである。しかし、お客様はほとんどの時(shí)、また「素人」で、彼はこの製品の性能の良し悪しを知らず、彼も私たちのマーケティング擔(dān)當(dāng)者を通じてこれらの製品を識(shí)別し、區(qū)別する必要があります。つまり、お客様は製品を購(gòu)入する時(shí)、私たちの「専門家」の指導(dǎo)を受けたいと思っています！

問題は：多くの場(chǎng)合、私たちはそれを忘れて、いつも「お客様は神様だ」と感じて、「お客様」は人より一段上だと思って、だから私たちは恐れて、私たちは十分に、全面的にお客様に製品を紹介することができなくて、彼らは製品に対しても理解できません。実は、私たちは本當(dāng)にお客様のニーズを満たしていません！

顧客を親友と見なして、これで問題が解決した。私たちもお客様の気持ちも解放され、私たちは気軽に、全面的に十分に私たちの製品を紹介することができ、ついでにお客様に「専門知識(shí)の普及」を行うことができます。お客様も自分をリラックスさせて、自分のすべての質(zhì)問、難點(diǎn)を全面的に出して、私たちに返事をしてもらうことができます。雙方がそれぞれの所を得ているのも楽しいのではないでしょうか。

3、市場(chǎng)の良性発展の必要性。「お客様を親友と見なす」一方で、私たちはお客様を騙すことはできません。お客様は「私たちの親友」だから、私たちは本當(dāng)にお客様をだまして、後でお互いに會(huì)って、挨拶するのが恥ずかしいに違いありません。一方、お客様は私たちを信頼できる「親友」と見なし、雙方が長(zhǎng)期的なパートナーになることで、雙方に有利になり、もちろん企業(yè)の長(zhǎng)期的な発展と市場(chǎng)の良性の発展に有利になる。

お客様を親友と見なして、私たちはより優(yōu)れたマーケティング実績(jī)を創(chuàng)造します！