B 2 C電子商取引のブランド転化初探：垂直から百貨に向かう

ほとんど

しかし、避けられない問題の一つは、初期の垂直クラスのB 2 Cである。

垂直から百貨店への転化は一蹴したものではなく、異なるブランド転化の傾向は違っています。例えば3 Cからスタートするプラットフォームは百貨店への転化の過程でより良い動力を示しています。

このようなプラットフォームを単一のクラスから他のクラスに転化させる能力を「転化ポテンシャルエネルギー」と呼ぶ。

プラットフォームの転化ポテンシャルエネルギーは、ユーザーの需要（動因）要素とプラットフォーム條件（動力）要素の共同制約によって形成され、ポテンシャルエネルギーを評価し利用する過程で、両方の要素を総合的に考慮しなければならない。

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ユーザーニーズ要因

価格優(yōu)勢。

ユーザーがB 2 Cの垂直価格に対する?yún)⒄瘴铯螩 2 Cのタオバオであり、その百貨価格に対する?yún)⒄瘴铯膝榨楗ぅ螭违伐绁氓豫螗哎猢`ルである。

安いかどうかは、ユーザーが購入するかどうかを決める最も核心的な動機(jī)に違いないが、評価の安い根拠は変更できる。

ユーザーの心の中にはいくつかの価格の心理口座があります。製品はユーザーから見れば安いかどうかはユーザーがどの心理口座に価格を入れるかによって評価します。

心理のアカウントA--C 2 Cとタオバオを洗って価格を比べて、心理のアカウントB--と線の下で商城は価格を比べて、心理のアカウントC--と個(gè)人の耐える能力は価格を比べます。

B 2 Cプラットフォームが市場を占有する時(shí)、ユーザーはその価格を心理口座Aに入れて評価します（価格はユーザーが唯一參照できる硬性指標(biāo)ですので）、百貨品に転向した時(shí)、ユーザーはすでに前期の品質(zhì)とサービスに対するモニタリングを通して、C 2 C商店との差を區(qū)別しています。ユーザーは他の製品を心理口座BまたはCに入れて評価します。

品質(zhì)保証

ユーザーは垂直品種の正規(guī)品に対する認(rèn)知は自然にデパートに転向しますが、具體的な品質(zhì)の可評価性はユーザーの満足度に影響する重要な指標(biāo)です。

例えば、電気製品の品質(zhì)はユーザーの心の中で明確な評価指標(biāo)を形成しています。異なるブランドの同種の製品の違いは非常に小さいです。ユーザーはブランド間で選ぶのは製品の価格性能比のゲームです。明らかな品質(zhì)の違いは存在しません。靴と帽子の製品の評価指標(biāo)はそんなに簡単ではないです。

展示製品の品質(zhì)感はテストプラットフォームの技術(shù)チームに十分な製品感度があるかどうかで、例えば電気製品は各種の配置屬性を展示して品質(zhì)を展示しました。

前に垂直に考えて百貨店を作ったら、服のページを電気のページにしたら、品質(zhì)は自然と話せません。

サービスが便利です。

評価サービスの便利な基準(zhǔn)は製品の種類の変更によって変化します。ユーザーを満足させるには、既存のサービス基準(zhǔn)を不変に維持した上で、異なる種類のサービスに対する要求に適応しなければなりません。

陳列、検索から注文、配達(dá)、アフターサービスまで、B 2 CはC 2 Cと比べて、注文前ではなく注文後のほうがいいです。

サービスの満足度はB 2 Cプラットフォームのユーザーの重複購入を促進(jìn)する主要な動力であり、サービスはユーザーの製品に対する価格性能比の感知を高めることができる。

関連データによると、返品システムの問題は多くの古い顧客の流失を引き起こす。

アフターサービスは複數(shù)の環(huán)節(jié)によって共同でサポートされています。例えば、包裝、配達(dá)、返品、修理などの環(huán)節(jié)において、各環(huán)節(jié)において、異なる種類の製品の要求は違っています。

例えば、全體的に見て、服裝の靴は返品と交換を重視しています。化粧品は包裝にもっと関心を持っています。電気製品は品質(zhì)保証をもっと要求しています。

ユーザーが購入した製品がある種類から他の種類に転向した時(shí)、サービスに対する要求も変わってきました。速達(dá)のスピードで成長した商店は包裝が粗いため、ユーザーの精巧な製品に対する信頼を失ったかもしれません。

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プラットフォーム條件要因

垂直商品の平均旅客単価。

通常のお客様の単価はブランドに対する信頼度と価格の期待度に影響します。通常のお客様の単価が高いブランドほど、ブランドに対する信頼度が高く、価格の期待が低いほど、他の種類に転化する可能性が高いです。

直観的に言えば、プラットフォームでいつも買っているのは15元以下の本で、偶然に150元の化粧品を買うとリスクが大きいと思います。もしあなたがプラットフォームでよく買っているのは1500元の小さい電気製品で、150元の化粧品を買うととても落ち著きます。

垂直製品の品質(zhì)に力を入れます。

使用體験に対する製品の品質(zhì)の影響度を品質(zhì)力といい、品質(zhì)の力が低い製品は市場を占拠しやすいですが、他の種類に転化するポテンシャルも低いです。

元の垂直品目の製品の品質(zhì)に力を入れるほど、プラットフォームは他の種類に転化するポテンシャルエネルギーが高くなります。

品質(zhì)に力を入れるという意味は簡単な例で説明できます。もしあなたが買ったのは海賊版の本なら、唯一印刷の品質(zhì)がよくないかもしれません。しかし、核心の需要を満たしていません。

そのため、図書は品質(zhì)が低い製品です。美化粧は品質(zhì)が高い製品です。

B 2 Cプラットフォームは初期の発展過程で、ある種類の製品を長期的に経営しています。ユーザーの実力に対する総合的な知覚も絶えず形成されています。異なる種類の製品を扱うB 2 Cプラットフォームは消費(fèi)者の心の中のブランドイメージは全く違っています。

サービス標(biāo)準(zhǔn)の整合性が達(dá)成される可能性があります。

サービスの促進(jìn)はユーザーが何度も振り向く肝心な力で、サービスの一致性はユーザーの角度が感じたので、異なった種類の製品を買う時(shí)に受けるサービスは一致の標(biāo)準(zhǔn)を維持したかどうか、事実上、ユーザーがサービスの品質(zhì)を評価する指標(biāo)は多くあいまいな感性で、定量化しにくいです。

メーカー側(cè)は、オリジナル商品のサービス方式による慣性が他の種類へのサービス展開を阻害します。

例えば、みんなの電気製品の配達(dá)、取り付けとアフターサービスは通常メーカーによって実踐されていますが、服裝図書などの他の製品のアフターサービスは通常ルート商人によって完成されています。電気製品のプラットフォームを買って服裝図書に転じると、アフターサービスの圧力はきっと増大します。

以上のユーザーと事業(yè)者の両方からの分析に基づいて、B 2 Cプラットフォームは垂直品目から百貨店に移る時(shí)、避けられない多くの挑戦に直面しています。もし新しい種類がユーザーの同意を得られなかったら、それによってマイナスイメージをもたらし、プラットフォームのコアクラスの発展に影響を與え、ブランドイメージ全體に危害を及ぼす可能性が高いです。

もちろん、B 2 Cウェブサイトが垂直の品種から百貨品に転化するポテンシャルエネルギーは以上のいくつかの指標(biāo)によって確定されるだけではなく、本文はれんがを投げて玉を引いて、ウェブサイトの種類の発展を評価する少しの構(gòu)想を提供します。