武大郎が饅頭店を開くという啓示

2011年の1月に、私は深セン事務所で優(yōu)秀なショッピングガイドの友達を育成訓練する時、彼らに1つのストーリを言ったことがあります。販売管理の物語です。このストーリはまさしく本人のフィクションですが、しかし私達の歐普端末の現(xiàn)在の現(xiàn)狀は多くのディーラーの友達が出會う管理上の実際的な問題をも反映して、非常に研究と検討に値します。

話はこうです。ところで武大郎は陽谷県で初めて饅頭屋を開業(yè)しました。競爭する武大郎の勤懇と相まって、饅頭の商売が徐々に始まり、武大郎の饅頭も有名になりました。この時は武大郎だけで饅頭屋を一人で経営しています。いろいろと聞きましたが、紹介されました。若い美貌の女性を助けに來ました。この女性の名前は潘金蓮です。容姿が綺麗で、人目を引きます。武大郎は饅頭作りだけを擔當しました。潘金蓮は饅頭を?qū)熼Tに販売していました。來たばかりの頃は毎日売り切れていました。商売は目に見えてよくなりました。しかし半年後は潘金蓮の性格がますます大きくなりました。お客さんに対しても理屈っぽいです。商売はだんだん悪くなりました。最後に潘金蓮は西門慶という饅頭常連客に掘り返されました。

ストーリは長くなくて、すぐに終わりますが、ストーリーの中の道理はいつも味わい深いです。店の販売管理の重要性も物語の中から現(xiàn)れました。今日の私達の歐普の端末を結(jié)び付けて、その過程はその経歴と似ています。とても似ています。これからよく見てみます。

武大郎は陽谷県で県內(nèi)初のまんじゅう屋を開業(yè)しました。まずは良いタイミングを見計らって、業(yè)界の空きスペースに切り込みました。自分の努力と相まって、管理が必要というほどではありません。商売はもちろんできます。実は私達の歐普の多くの販売店は武大郎のこのような狀況と同じです。確かにいい時に間に合いました。まだ朝日があります。しかも相対的に永遠な業(yè)界を選んでいます。それに、潛在力のあるブランドを選んで、自分の努力を結(jié)び付けて、商売をするのは簡単なことです。

しかし、ビジネスがますます良くなり、お客さんも多くなりました。武大郎だけで大局を支えています。もうマントウの商売に大きな影響を與えました。誰も見られないようないい商売を続けています。仕方なく武大郎も人に手伝ってもらいました。そこで、若い美貌の潘金蓮を雇ってマントーの販売を擔當しました。これはヨーロッパでの販売店と多くの夫婦店の経営狀況のように、ますます多くの商売を見ています。夫婦は明らかに人手不足を感じています。そのため、多くの商売を失いました。いつものように一つの店の発展はこのようにするべきですが、まだ多くのオーストリア販売店があります。まだのんびりしていて、現(xiàn)狀に安住しています。商売があれば、お金を稼いで、いくらやったらいいですか？夫婦は人を募集しないで、経営項目を拡大して、経営範囲を拡大して、少しもゆっくりと老いていく心理を維持しています。

実はこの時になって、店の商売がますます良くなるにつれて、店の販売過程で必ず規(guī)範と制度化が必要です。この時、店の管理はとても重要になりました。武大郎の饅頭店は潘金蓮が來てから、すでに大きな突破がありました。潘金蓮が來ました。何の訓練も経ずに就職しました。販売から言えば、技術(shù)というほどではありません。サービスマナーとサービスレベルもあまり良くないです。潘さんの若く美しい外観によって、まんじゅう客たちを引き付けました。この時は一時的な商売繁盛を保證できますが、潘さんは年を取っていきます。武の支配人が従業(yè)員に対する教育がないため、従業(yè)員に対する待遇はずっと一定の給料で、何の激勵の福祉もないから、どうしても潘さんに気に入らないで、そのために小さい女性の性質(zhì)を助長しました。武大郎は一人ぼっちになり、獨りぼっちで暮らしていました。

　　導購不培訓即上崗，首先是對導購本人的不負責任，沒有學習不懂得如何銷售產(chǎn)品，沒有銷售業(yè)績而且屢屢招到投訴和打擊，導購也自然沒有了信心，要么走人不干了，要么只能混混過日子;其次也是對店面本身的不負責任，好不容易找了個幫手，來了好長時間也不見著對店里業(yè)績有多大的貢獻，店面其實就是一個企業(yè)，每個員工都應該為企業(yè)發(fā)展貢獻業(yè)績，企業(yè)不是學校，更何況誰都不喜歡學習成績不好的學生;第三，更是對顧客的不負責任，相對而言導購應該在顧客面前時專家是顧問，只有這樣才能幫助顧客解決問題，才能正確的引導顧客購買到自己想要的稱心如意的好東西，但導購如果不懂的話也就只能是瞎忽悠，這是對顧客嚴重不負責任的態(tài)度。

更に従業(yè)員の日常管理を見て、武大郎と潘さんは仕事の分業(yè)がありますが、社長としての日常の仕事の監(jiān)督と管理は必要です。潘さんの性格がだんだん長くなり、武社長は無頓著です。商売がいいのはみんなが努力した結(jié)果です。社長として従業(yè)員に給料や福利厚生を與えるべきです。決してけちけちしないでください。馬が走るには馬に草を食べさせなければならないという古い話があります。この道理はみんな分かります。私達にも日常の従業(yè)員の教育、ブーイングの暖かさ、関心の度合いは明らかに一つとして少なくてはいけません。従業(yè)員の安定は実は安定した業(yè)績の前提です。

また、店の経営はとてもいいですが、消費者のグループは真剣に検討して分析しなければなりません。商売がいい主な原因はお店の位置がいいからです。饅頭の味がとてもいいです。お客さんが多いのは潘美人に向って來たからですか？それとも他の理由がありますか？これは管理者が分析と注目を必要としています。そしていつでもお客さんに関心を持って対応する顧客戦略を立てるべきです。

店は発展して、管理はとても重要で、従業(yè)員の管理であろうと、顧客の管理であろうと、それとも商品の管理であろうと、すべて欠かせないものです。実際には、店はあなたに関係なく、従業(yè)員もあなたに関係なく、任意の開発の結(jié)果は、自然消滅することができます。

これに対して、OPEPの販売店は、上記のような問題が後を絶たず、自分を大きくして、自分の市場競爭力を高めるか、それとも何もしないで、人を超えたいですか？