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24時間サービス電話が開通しました。
凡人 誠の品物 （VANCL）は、近日から7×24時間のカスタマーサービスの電話を開通し、お客様にフルサービスを提供すると発表しました。元々より8：00、翌日の午前1：00のサービス時間を7時間延長しました。
コールセンターの新しいコールシステムが起動され、トラフィック、業務アプリケーションに関する全方位サポートを提供することができ、システムの安定性とトラフィック処理能力はいずれも全く新しいレベルに上昇し、生産システムの將來の平滑化と拡張に対して信頼できる保障を提供していることがわかった。
に従って
凡客の誠
急速な発展を遂げ、コールセンターは2010年初頭の300人以上から現在の1000人以上に増加し、1日當たりの電話処理量は11萬人を超え、ワゴン誠品の今年の60億円の販売目標を確保する。
VANCLは創立して、ユーザーの體験をめぐって絶えず革新を高めて、ユーザーのために“面と向かって商品を検査して、無條件に試著します”と“
商品
品質問題、30日間無條件で返品?交換」などのサービスに対する満足度は99%に達しています。
VANCLの擔當者によると、2011年はウェブサイトでセルフオーダーの修正、配送狀態の照會、返品のセルフサービス申請などの機能を実現する予定で、50%を超えるお客様はウェブサイトで上記の業務をセルフで行う予定です。
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