マクドナルドモデル：B級人材、A級業績

　　マクドナルドの標準化された運営と管理は世界中で有名で、一応「シンプルなフロント+標準化のバックグラウンド」とまとめてみました。つまり、フロントの業務をできるだけ簡略化し、フロントスタッフの能力要件を低減し、ビジネスの迅速なレプリケーションをサポートします。同時に、バックグラウンドの管理をできるだけ標準化し、情報技術を利用して処理する管理効率性を高め、コストを削減するための複雑さ。従業員のスキルと雇用ニーズの差は永遠に存在します。従業員のスキルアップのルートが通らなければ、マクドナルドの「シンプルなフロントと標準化されたバックグラウンド」というモデルを構築して、B類の人材もA級の業績を出すことができるかもしれません。

次に3つの事例を見てみましょう。

1つ目は反例です。プロフェッショナルサービス分野では、一流の戦略コンサルタント、投資コンサルタント、大物弁護士は顧客を引き付けるための主要な切り札であるため、これらの會社は常に優れた専門人材の誘致と育成に重點を置いているが、バックグラウンドの知識管理と運営システムは一般的に不足を重視している。しかし、フロントエンドの専門人材は育成が難しく、複製がさらに難しいため、このような頭の重い運営モデルは常に専門サービス機関の発展規模を制限している（マッキンゼーなど少數の會社だけが標準化されたバックグラウンドサポートシステムを構築している）。

ITが登場するに至って、この構造を変え始めた。1980年代には、ソフトウェアシステムの実裝など、ITサービスに介入し始めた安達信とIBM社。新しいビジネスモデルでは、ソフトウェアシステム自體が標準化されたバックグラウンドを構成しており、フロントのコンサルタントは財務や物流管理などのモジュールの機能だけを學ぶことができます。これにより、インドと中國のITコンサルティング機関はかつてない機會を得て、低コストと標準化されたサービスを通じて、もともと國際大手コンサルティング會社が占めていた地盤を徐々に蠶食してきたが、IBMもこのようなモデルを借りて500億ドルを超えるITと企業コンサルティングの業務を構築してきた。

もちろん、プラスの例も少なくありません。有名な不動産企業の會長は、企業のリーダーシップ向上に熱心で、プロジェクト會社の社長の総合力の発展に特に注目していた。理事長の要求に応じて、プロジェクトの社長は汚れた仕事（政府広報）もできるし、疲れた仕事もできる（工事建設）はずだ。しかし、萬能社長を育成するのは容易ではなく、育成の潛在力のある人を見つけるのも難しい。まして、せっかく育てたのに、人は會社を辭めて土地開発プロジェクトを取りに行き、自分で金持ちになった。

その後、理事長は、プロジェクトの社長はもちろん重要であり、バックグラウンドシステムの標準化建設はもっと重要である可能性があることを理解した。そのため、理事長は天才を探す努力を放棄し始め、プロジェクト會社の管理を簡略化し、管理と運営上処理しなければならない複雑な問題をバックグラウンドに任せ始めた。例えば、會社財務部は投資と建設プロジェクトのコストモデルを構築し、フロントエンドプロジェクト會社が必要とするコスト概算、予算、計算の仕事はすべて財務部がITシステムを通じて処理する。

最後の話の方が面白いかもしれないし、説得力もある。

10年前に有名になった多くの健康食品會社は今では姿を消しているが、ロンリーキーは健康食品から我が國の日用化粧品業界の第一ブランドへの転換に成功した。徐之偉會長を訪問したとき、私は彼にこの問題を教えてもらった。彼はわざわざ彼のオフィスから2メートル幅の宣伝板を2枚出させた。宣伝板のタイトルは「木工の考え方のヒント」だった。

1枚目の板にはA 4紙15枚が貼り付けられており、そのうち1枚は日本に輸出されている仏壇の完成品図であるのに対し、この仏壇作品を加工するために必要な詳細な設計と工蕓基準は11枚、その他に3枚のデータシートがある。2枚目の板に貼り付けられているのは國內のある家具製品の規範と基準で、1枚の完成品図を除いて、2枚の紙の設計と技術規範しかない。

図形は最高の言語です。2つの対照的に、結論は非常に明確である：11ページの詳細な標準化學工程は大工の技能に対する需要を下げ、2ページの曖昧な技術規範は有能な職人が必要な作品を完成する必要がある。徐理事長の話では、基準と規範があれば、7年の木工職人は10年の職人が経験だけでできる仕事をすることができる、標準化システムによって、満門のベテランがいなくても、國際的な水準に達することができる。{page_break}

マクドナルドモデルによれば、B類の人材も、A類の業績を生み出すことができるということだ。

鉄打の大隊盤（標準化された楽屋）、流水の兵（シンプルなフロント）。これはゲリラから正規軍への必須の道だ。