すべては消費者の需要で出発するのが企業(yè)の経営の道です。

2008年、日本の大手電機メーカーの日立、松下、ソニー、東芝、富士通、シャープ、三洋電機、NECはいずれも深刻な損失を計上し、稅込み純損失は約2兆円（223億ドル）に達(dá)した。

このうち、日立、パナソニック、NECはそれぞれ7000億円の損失、3800億円と2900億円で3位となった。

東芝は約2800億円の損失を計上し、ソニーは約1500億円の損失を計上しています。

昔は世界を笑った日本の電気製品です。

技術(shù)――日本の電気製品企業(yè)の「蕭何」！「技術(shù)ソニー」は日本の電気製品企業(yè)に対する濃縮性の要約であり、日本の企業(yè)家たちが自己誇示する旗でもある。

絕えない技術(shù)革新によって電子設(shè)備を制造し、日本の會社は20世紀(jì)70～80年代にアメリカの電子に取って代わってトップの地位を占めました。その后の10年間、日本企業(yè)は技術(shù)資源の豊富な蓄積した大きなベッドに寢転んでいます。

しかし、日本の電気メーカーは次々と新しい技術(shù)に頼って世界の電子製品の強者の位置に上がる時、自分のために技術(shù)狂人の泥沼に落ち込んで伏線を埋めました。

これらの技術(shù)先進(jìn)型企業(yè)が考えるべき問題は、消費者が必要とするものは一體何か？技術(shù)トップ企業(yè)から市場トップ企業(yè)への転換が必要なのではないか？

このような話があります。レストランの営業(yè)がとてもいいです。毎日店の前で堂々としています。社長は年を取って、定年退職したいです。三人のマネージャーを探して來ました。

第一位の社長に「ニワトリが先ですか？それとも卵が先ですか？」

社長は続けて二番目のマネージャーに聞きました。「ニワトリが先ですか？それとも卵が先ですか？」

社長はまた第三位のマネージャーを呼んで、「鶏肉が先ですか？それとも卵が先ですか？」と聞いて、第三位のマネージャーは落ち著いて言いました。

社長が笑って、第三位の社長を社長に任命しました。

第三位のマネージャーはこの命題のマーケティング學(xué)の解答を與えました。つまり、お客さんの需要は永遠(yuǎn)に第一位です。

だから、自分の技術(shù)がどんなに進(jìn)歩しているかに夢中になる必要はないし、自分の製品がどんなに優(yōu)れているかにも拘らないでください。目の中の西施は消費者の目の中の東施かもしれません。消費者の心を動かしたのは誰ですか？消費者の心の中の西施です。

すべては消費者の需要で出発するのが経営の道です。

消費者を動かすキューピッドの矢は何ですか？技術(shù)ですか？はい、技術(shù)が重要です。

技術(shù)だけではないですか？いいえ、技術(shù)だけでは消費者を感動させるには足りないです。消費者はもっと多いのがファッション、個性とセンスが必要です。

2008年には、ノキア、ソニー?エリクソン、モトローラなどの伝統(tǒng)的な攜帯ブランドの販売臺數(shù)が落ち込みました。

この2007年6月末にiPhoneで攜帯電話市場に參入した會社は、2008年2ヶ月前に年間1000萬臺の販売目標(biāo)を達(dá)成し、39%の売上高を會社に貢獻(xiàn)した。

2008年、アップルの銀行での現(xiàn)金準(zhǔn)備高は245億ドルに達(dá)した。

アップルのiPhoneは、まるで攜帯市場の人気スターのようです。

なぜアップルが群を抜いたかというと、iPhoneは科學(xué)技術(shù)製品だけではなく、ファッション、個性、流行などの消費者のイメージキャラクターになっているからです。

今は攜帯電話の消費がファッション化しており、ノートパソコンの個性化やファッション化が逆の流れとなり、家電の革新的なファッションがますます人気を集めています。

ファッション化は、今の消費の新しい流れとなりましたが、日本の電気メーカーは、単純な技術(shù)化の段階で走り続けているようです。

技術(shù)が人に與える冷たい感じに比べて、個性のファッションは感情の要素に溶け込んでいます。

「道理をもって人に従う」ということは、今では消費者を納得させることは難しいです。

消費者は感情に動かされやすいので、過剰な経済時代には冷たい技術(shù)品が感情に染まらないと消費者の心を動かすことができない。

今のように人々が好きなスターの多くは「実力派」から「アイドル派」に変わったようです。

過去の人々の心の中のアイドルは各分野で最も実力のあるトップ専門家であり、名実ともに実力派であったが、今では星の味が強い「アイドル派」に追隨し、ファンたちは自分のアイドルに対してコストを気にせず、結(jié)果にこだわらず好きである。

アイドルは感性的な商品で、消費者の心を動かしています。

感情消費の時代に、製品が「老學(xué)究」から「萬人迷」に変わった時、必ずお客さんを笑顔で迎えることができます。