「求全心理」のある顧客をどうやって解決するのか。

一般的な対応

「すみません、私たちのところにはありません」

「あなたの要求は高すぎます。どこに行ってもこのようなデザインは見つかりません」

「じゃあ、また見てみてください」

消費心理

この現象は端末でよく見られる。女性のお客様がアパレル類の商品を購入する際には、一般的にすべてを求める心理があり、1枚を望んでいます商品最高の品質があり、より多くの機能があり、より安い価格があるので、買うのが一番お得です。

顧客の求める心理が満たされなければ、購入を放棄する結果しかない。しかし、このような顧客に対しては決して販売を達成できないわけではありません。多くの顧客が総合的な要求を出しているが、彼女はその中の1つの機能に対してそれほど高くないからです。そのため、ガイドが十分に融通をきかせて対応し、積極的に異なる解決方法を誘導して提供すれば、顧客は説得されやすい。ガイドが推薦した服は彼女の要求に達すると、成約しやすい。このような顧客は自分の要求が多く、確かに満足しにくいことを知っているので、ブランドを変えても適切な服が買えるとは限らない。

もんだいかいせき

「申し訳ありませんが、私たちのところにはありません」というのは、お客さんを直接追い払っているということで、少しでも探してみたいと思っているお客さんでも、ガイドの話を聞くと振り向いて行ってしまいます。

「あなたの要求は高すぎて、どこに行っても見つからないと信じています。デザイン」と言うとお客様の反抗的な心理を引き起こしやすく、いつまでもお店のドアに入りたくないかもしれません。顧客の要求が高いのは獨自の理由があり、ガイドの話で考えを変えることはありません。

「じゃ、また遊びに行ってください?！工长欷献瞍鈨灓筏ぞ芙~のはずだが、販売が無駄になる運命にある。

セールス?インタラクティブのプロセスは、顧客のニーズの問題を解決するプロセスであり、顧客の問題を解決してこそ、購入することができます。

対応例

「こんにちは、體を細く見せるにはいろいろな方法がありますね。色やデザインで調整することができます。職業やさまざまな場面のニーズに合うと言っていますが、あなたの職業はどんな性質ですか。どんな場面によく參加しますか」

「私は先生です。通勤にもパーティーにもショッピングにも著られる服を買いたいです」

「ああ、そうですか。今年流行しているミディアムグレーパープル、グレーグリーンの色を選ぶことをお勧めします。この色を著て出勤すると、落ち著いて落ち著いた印象になります。友人が集まると、組み合わせ光沢感のあるアクセサリーは、上品で華やかになります。ショッピングで著るなら、白の靴やバッグなど、明るい色の靴やバッグを組み合わせると、カジュアルでおしゃれになります。また、このような色は濃いめなのでスタイルを飾ることもできますが、私たちのブランドにはこのような色のデザインがいくつかありますので、試してみませんか？」

「ああ、いいよ」

ガイドは局所的なスタイルを調整できる2つのスタイルを選んでお客様に渡し、お客様は最終的にその1つを購入しました。

ヒント

ガイドは服のセールスポイントを熟知することが最も重要で、デザインのセールスポイントを綿密に掘り下げていけば、より多くの成約機會を創出できると信じています。

女性の職業身分と色の組み合わせ

20 ~ 35歳の比較的センスのあるファッション消費者層には、テーマターゲットのあるコーディネート、つまりコーディネートのためにコーディネートするのではなく、何らかのスタイル効果の目標を達成するためにコーディネートすることをおすすめします。これにより、より多くの連結販売が促進され、業績の向上につながる可能性もあります。

管理者などの高知識層の顧客層に対して、融合、調和のとれたコーディネートスタイルを推薦するのに適している。このような職業身分の顧客はファッションモデルでもベーシックモデルでも、コーディネートに対する要求は融合、調和の段階にとどまっている。

大膽に試すのが好きだが、服の美しさに欠ける消費者層には、販売コーディネートの推奨にバランス補完的なコーディネート法を使うべきだ。この消費者層の多くは社會人になったばかりで、消費レベルは低いが、ファッションを渇望し、自分のファッションイメージが認められることを渇望しているため、ファッションの流行に対する受け入れ度は高いが、全體のコーディネートの美しさ効果を把握することはできない。

美的センスの理念が比較的に成熟しているお客様や好き嫌いのあるお客様には、テーマスタイルの特徴を際立たせたコーディネートをおすすめします。彼らの多くはオーナー級の高収入層に屬し、何度も消費する可能性のある賢い顧客だ。テーマスタイルが際立った服の組み合わせは、製品の美しさのセールスポイントをはっきりと表現することができます。