ディズニーの企業(yè)文化：細部の決定は異なる

ディズニーランドに行ったことのある友人なら誰もが、清潔な童話の世界だという第一印象を持っているかもしれない。メーデー休暇中、私は娘を香港ディズニーランドに連れて遊びに行きました。私の第一印象は皆さんと同じように、清潔で、まるで新しくオープンした楽園のようで、どの施設(shè)も真新しいように、きれいな地面はほとんど塵ひとつ落ちていません。しかし、香港ディズニーランドは開園して1年半余りになるが、彼女はどのようにして年間500萬人の観光客を受け入れているにもかかわらず、こんなに清潔に保つことができるのだろうか。

その疑問を持って、私は娘と遊びながら、身の回りのことに気をつけています。何気ないことが私を明るくしてくれました。あるアトラクションのそばに座って休みながら娘が楽しそうに興奮して遊んでいるのを見ていると、観光客が私の遠くでうっかりコーラの瓶をひっくり返してしまいました。彼はすぐに拾ったが、それでもコーラの半分以上が地面に撒かれていて、この観光客も気にしていませんでした。まっすぐに立ち去った（ほほほほほ、祖國大陸からの観光客に違いない。これは內(nèi)地では當(dāng)たり前のことで、たいしたことではない）が、近くにいた清掃員が素早く走ってきた（コーラが地面に撒かれていることにどのように気づいたのか私にもわからない。彼の目がレーダーのように見回っていたのかもしれない）、観光客に地面のコーラを踏まないように呼びかけながら（これは重要で、観光客の靴にコーラが付いていたら、彼は行く先々でコーラに汚染されてしまう）、清掃を始めて、私たちの通常の慣例では、モップでコーラを乾かすのが功を奏したのではないでしょうか。いいえ、その清掃員はまず純白の吸水紙をコーラの汚れの上に敷いて、コーラを吸って（その時彼の手元には地面がなくて、ポケットにたくさんの吸水紙が入っていただけ）、それからいくつかの清水を入れて汚れの上に置いて、掃除機で何度も拭き、それから吸水紙で汚水を吸って、それから吸水紙にコーラの跡が見えなくなるまで繰り返しました。その必要があるのか、そんなにたくさんの紙を無駄にしているのかと言うかもしれません。しかし、すべての汚れがきれいに処理できなければ、すべての汚れの汚染範(fàn)囲の大きさは楽園の環(huán)境に壊滅的な破壊をもたらすことができると考えてみましょう。私もやっと分かりました。これがディズニーです。これは彼女の文化であり、従業(yè)員一人一人に表現(xiàn)された細部を重視し、細部をしっかりと行い、細部から観光客を安心させる文化です。その後2日間の遊びの中で、このような細部はどこにでもあり、甘い微笑み、忍耐強い導(dǎo)き……

私たちは通常、エンタープライズの発展過程は3つの段階に分けられている：第1段階は経営製品は製品を中心として、製品を通じて取り引き企業(yè)の商業(yè)利益を?qū)g現(xiàn)し、技術(shù)革新、製品開発、生産販売などの企業(yè)経営活動を通じて製品の経営利益を獲得する。第2段階はブランドを経営することであり、製品はブランドの擔(dān)體にすぎず、同じ製品に異なるブランドを貼り付けることでその価値は大きく異なり、私たちが最もよく知っているのはナイキの靴とデルのパソコンであり、それらの製品はすべて他の人が代理生産したものであり、製品の核心的価値はブランドにある。企業(yè)発展の第三段階は経営文化、ドイツの自動車文化、アメリカのファーストフード文化など、世界トップ500の中で優(yōu)秀で長壽な企業(yè)は、実際には経営文化にある。

企業(yè)文化とは何ですか。それはどのように表現(xiàn)されていますか。簡単に言えば、それは実際には企業(yè)がさまざまな細部にわたって完璧に続けていることです。

企業(yè)文化はBI（行動認識システム）、VI（視覚認識システム）、MI（理念認識システム）などの多くの方面をカバーしているが、企業(yè)文化は最終的には企業(yè)と企業(yè)従業(yè)員の各方面の細部によって體現(xiàn)されている。なぜなら、私たちがある企業(yè)に來て最初に感じたのは往々にしてこの企業(yè)が共有している行動表現(xiàn)であり、感じたのはこの企業(yè)の雰囲気つまりその文化であり、すべてを見てわかるのはこの道理だからです。冒頭で述べたディズニー社員の仕事の詳細は、ディズニー文化の外在的な表れではないだろうか。

このように細部を通じて企業(yè)の文化を表現(xiàn)した例は無敵であり、以下は皆さんがよく知っているいくつかの経典の企業(yè)文化に関する例である：

松下電器産業(yè)株式會社の創(chuàng)業(yè)者である松下幸之助の物語は、細部が企業(yè)文化の最良の外在的表現(xiàn)形式であることを最も直接的に體現(xiàn)している。

彼はかつてある企業(yè)を視察して、協(xié)力の意向を相談したことがある。しかし、彼は當(dāng)時報告を聞いていなかった。ただ企業(yè)の生産現(xiàn)場でよく観察し、工場の労働者と長い間交流した後、彼は離れた。協(xié)力することもこれで決まりました。會社の同僚はそれを理解しておらず、なぜ報告を聞かずに決定したのかと松下さんに尋ねた。パナソニックは「1つの企業(yè)の最も主要なのは彼の精神で、これは実はとても簡単で、私は工場の顔と労働者の言葉遣いから彼らの文化を理解し、認識して、このすべてはこの企業(yè)がとても活気があって発展の將來性のある企業(yè)であることを説明します」と述べた。

もう1つの詳細から企業(yè)文化を體現(xiàn)している例は、會社が従業(yè)員を組織して深センの歓楽谷に遊びに行くことに関する2つの通知で、通知のテーマは基本的に同じで、活動の原則もほぼ一致している：1日の時間、會社はチケットと往復(fù)車を提供する。通知からは、2つの企業(yè)の文化的な大きな違いが明らかになります。

その中の1つの會社の通知はこう書いている：研究の決定を経て、三八婦人節(jié)に全従業(yè)員を組織して深セン歓楽谷に遊びに行く予定で、時間は一日、全従業(yè)員の工務(wù)は必ず身分証明書、國境警備証明書を持って、當(dāng)日の朝8時前に會社の前に集合しなければ、結(jié)果は自負する。また、職場は入場料と往復(fù)運賃、遊びの間、食事は自弁するだけだ。特別な事情がなければ、休暇を取ってはならない。

別の會社はこうやって掲示板で「お知らせ」しています。

招待狀：叫びたくてもオフィスでは許されない場合、もしあなたがきれいなMMの手を繋ぎたいならば、また言い訳と機會を見つけることができません；もしあなたがやり場のない鬱憤と不快を忘れたいならば、下であなたの名前に署名して、會社の「深セン歓楽谷の旅」に參加してください！

橫書き縦絵の山の名前（何人かの社長の名前を含む）に自分の名前を割り込んだ。出発の前日、2人の若い同僚は淺笑吟して2つのものを1枚のチケットを送り、そして1枚の美しいカードを作りました：朱GG：あなたが私の楽しい旅のメンバーになったことをおめでとうございます！事前の準備をしてください：1、國境警備証、身分証明書を持ってきてください、チケットを保管してください。2、リラックスして暖かい服、3、あなたの友達を約束します。4、自家用車を運転するのが面倒で歩くのが疲れているなら、朝8時までに會社の前に乗ってください。5、食べたり飲んだりしなければ、一銭も持っていなくてもいいです。三八と三八を愛する人たちが楽しく遊んでください。

2つの通知、2つの異なる遊びの気持ち、2つの異なる企業(yè)文化を反映して、受け取ったのはもちろん2つの異なる効果です。あなたはもっと後の企業(yè)文化に笑っていませんか。

だから企業(yè)文化の表現(xiàn)はこのように簡単で、それは企業(yè)の従業(yè)員一人一人に、従業(yè)員一人一人の少しずつの細部を通じて表現(xiàn)された全従業(yè)員共通の素養(yǎng)である。