ネット小売VS実體小売：物流はそれぞれ異なる

ネット小売は時空を超え、地域を越え、低コストの特徴があるため、現代消費者の消費習慣により符合し、伝統的な実體小売に直接挑戦している。このような挑戦に直面して、伝統的な小売企業はもちろん回避と譲歩することはできない。伝統的な小売企業が長短を避け、革新の道を歩むには、まず自分と相手の違いと特徴を明確にする必要がある。

ネット小売と実體小売の物流特徴

ネット小売と実體小売の主な違いは商品形態、取引場所、取引モデル、商品納品形態などの面にあり、この違いによってそれぞれの長所と短所を形成する：

ネット小売形態では、商品は仮想化され、空間陳列が多様化し、しかも商品の品數は広くてそろっているが、消費者は商品を見ても手に入らず、さらに手に入らず、物流に頼って消費者の手に配送し、その場でチェックアウト（またはその場で確認）しなければならず、商取引行為は完了しない。

実體小売形態では、商品は実物の形で陳列されており、消費者は見ることもできるし、手に入れることもできるし、もっと觸ることもできる。また、消費者は販売現場で決済した後、商業取引行為を完了した。

このことから、商品の販売から顧客への納品形態はネット小売と実體小売の最も重要な違いであるため、「最後の1キロ都市配送」がネット小売の成否の鍵となっている。そのため、ネット小売と実體小売の物流特徴は非常に重要です。次に、小売企業の「倉庫-エンド消費者」という物流段階における商品の流れ、在庫管理、注文処理、集荷配送、逆物流の5つの側面について特徴分析と説明を行う。

商品の販売から顧客への納品形態は、ネット小売と実體小売の最も重要な違いであるため、「最後の1キロ都市配送」がネット小売の成否の鍵となっている。

一、商品の流れ

実店舗小売に比べて、ネット小売はインターネットの利便性を利用して、端末顧客に仮想的な商品や各種関連情報を展示し、ネット上で顧客の注文を直接受信し、その後、顧客が注文した商品を端末顧客の手に直接配送する方式を採用して、従來の実店舗小売の配送センターから小売店舗への中間物流配送段階を省略した。

しかし、ネット小売に対して、実體小売は最終注文を端末顧客の手元に配送する物流配送の一環ではなく、顧客が店舗に到著し、実體商品を直接購入する方式を採用している。

ネット小売の「宅配」方式はお客様に買い物の利便性を提供しているが、それによる複雑な商品配送は、物流配送のコストと物流管理の難しさを大幅に増加させている（これについては第4部の集荷配送で具體的に説明する）。

二、在庫管理

1.品種

実體小売は需要指向の需給バランスであり、販売されている商品品種は地域によって制限されているため、商品の種類は限られている。ネット小売は消費者のニーズを可能な限りカバーすることができ、販売される商品の品種は地域や時間に制限されないため、商品の數は膨大である。また、仮想的に商品を展示し、顧客の注文を受け入れることができ、必ずしも実際の在庫を備えていないという特徴は、新品や非ベストセラー商品の品種數を大幅に増やしている。

商品のABC屬性（商品の売れ行き）の転換が頻繁である。

2.數量

本體小売は購買サイクルとサプライヤーの物流レベルの制約の下で、一定の安全在庫を保有しなければならないが、売れていないC品や売れ殘りD品については、できるだけ在庫を減らすことができ、在庫を作らなくてもよい。

実體小売に対して、ネット小売は同様に購買サイクルとサプライヤーの物流レベルの制約を受け、一定の安全在庫を保有する必要があるが、売れていないC品や売れ殘りD品に対しても、必ず在庫を保有しなければならない。業界內ではこの特徴を「ロングテール現象」と定義している。

そのため、ネット小売における売れない商品の品種基數は膨大で、在庫日數は長いが、品種ごとの平均在庫量は低水準を維持するだけで、「ある」だけでよい。

A類商品については、主に「2/8」品種の販売量分布原則を適用した商品を指し、品種と販売量の増加傾向がより顕著になっている。同時に、大量の買いだめ/販売促進出荷の場合もある。

3.體積

にあるエンティティ小売において、商品の品種及び商品の種類の數量と範囲は限られているため、商品の規格は比較的安定して統一されている。

しかし、ネット小売では、商品の品種基數が膨大で、品目の総合性にかかわるため、商品包裝のサイズ範囲は非常に広い。中級品（ノートパソコンサイズに近い商品）を中心にしているが、超小型品や超大型品が登場する可能性も高い。

ネット小売の物流にとっても、商品の包裝規則は重要であり、品種數が急増している場合には、不規則な商品が出現する確率も大きく増加する。

これにより、ネット小売の下で、物流は以下の問題に直面するだろう。

（1）分散した包裝サイズと不規則な商品要素にどのように対応しますか。

（2）小品商品と中品商品の寸法は數十倍異なる可能性があり、統一基準の中品容器を使用して、大量の小品商品を入れると、容器の積載率が低下し、また人手によるピッキング時の見返し選別につながる可能性がある。では、この問題をどのように解決しますか。

（3）棚と保管棚の大きさが比較的に固定されている場合、どのように多種の規格の包裝容器に適応するか。以上の3つの要素をまとめると、実店舗小売よりもネット小売の方が

規格や売れ行きの異なる商品の事前分類に重點を置き、異なる分類に基づいて異なる在庫パターンを定義する。

4.注文処理

（1）出荷単位

実體小売では、小売店の注文単位は、異なる小売店規模に対して、パレット全體（バッチ）、箱型（ボックス全體）、および分散（ボックス分割）に分けられる。配送センターでは、注文の選別を行う際に、出荷単位によって作業が區別されます。

一方、ネット小売では、配送先が個人であるため、ほとんどの注文単位がばらばらになっている。配送センターでは全品分解選別作業を行わなければならない。

（2）注文サイズ

実體小売では、小売店の注文書の注文行（注文品目數）は10以上（特別緊急調荷を除く）の場合が多く、例えば大売場の注文品の注文品の品種は百品種に達する可能性がある、商品品種ごとの注文量は店舗の販売規模によって異なりますが、多くは箱全體を中心にしています。

ネット小売において、個人顧客の購買習慣は全體的に少品種、少數量に現れ、50%以上の個人顧客は1回に5種類以上の商品を注文しない。

しかし、在庫販売可能品目の基數の急激な拡大に伴い、顧客が選択可能な品目が全面化され、物流は以下の未來の消費習慣の拡張と変化に対応する必要がある：

a.発注品目數と発注數量はそれに伴って急激に増加しますか。

b.注文書の各総合品目內の分布はどのようにしますか。

c.カテゴリ別注文の増加傾向は明らかですか。

5.パーソナライズ

（1）加工

ネット小売は個人のお客様に対して異なるため、購入、バンドル販売などの販売方法を決定します。これにより、配送センターは販売商品に対して異なる程度の二次加工（現物とシステムの二重処理を含む）を行う必要がある。

実物商品の簡単な加工、例えば買って贈った異なる商品をテープで巻くと同時に、システム上から2種類の処理方法が存在することができる：第一に何の処理もしない、第二に、BOM（Bill of Materials物流リスト）方式を採用し、複數の元の異なる商品（原材料とみなす）を新しい販売商品に変換（加工）する。