6つのエピソード：あなたをスーパーマンに変身させます。

草刈りのアルバイトの男の子が陳さんに電話しました。「草を刈る必要がありますか？」

陳さんは答えました。「いらないです。草刈りをしています。」

男の子はまた言いました。「花の中の雑草を抜いてあげます。」

陳さんは答えました。「草刈りもしました。」

男の子はまた言いました。「草と道の周りを全部切ってあげます。」

陳さんは言いました。「私が招待した人もすでに作りました。ありがとうございます。新しい草刈りの労働者はいらないです。」

男の子は電話を切りました。その時(shí)、男の子のルームメイトが彼に聞きました。

男の子は言います：“私はただ私がどれだけ良いかを知っていたいだけです！”

1.この物語に反映されているISOの第一の思想はお客様を焦點(diǎn)にして、絶えずお客様の評(píng)価を?qū)い亭皮长健⒆苑证伍L所と不足を知ることができると思います。

2.これも品質(zhì)管理八原則第6條：思想の実際運(yùn)用を継続的に改善する例である。

私達(dá)の従業(yè)員は自分の職場の仕事にも合わせて、持続的に改善できますか？

3.営業(yè)マンだけでなく、すべての従業(yè)員が顧客を満足させることができます。

営業(yè)マンにとっては極めて忠実なお客様です。私達(dá)の各職能部門の従業(yè)員にとっては、常に私達(dá)の「お客様」に関心を持っています。

4.これもコミュニケーションの問題です。一人で公正で客観的に評(píng)価するのは本當(dāng)に難しいです。

この話は私達(dá)に良い方法を提供してくれましたか？

2、ドイツ人のルール

最近の短文を読んだのは、きちんとしたドイツ人を揶揄したものです。

ドイツ人のステレオタイプは私達(dá)を楽しく3日間笑い続けることができますが、彼らは理にかなった解釈に見えます。ルールを無視したいくつかの「國産の大物」を笑わせるには十分です。

しかし、喜びのあまり、

3、制度は人に守らせるものです。

――「よく考えてください。簡単に結(jié)論を出さないでください」ということが可能です。

ある日、アメリカのゼネラルモーターズのポンティヤック部門にお客様から苦情の手紙が屆きました。上にはこう書いてあります。これは同じことのために二回目の手紙です。なぜ返信がないのかというと、他の人からも気が狂ったと思われますが、これは確かに事実です。

私達(dá)の家には伝統(tǒng)的な習(xí)慣があります。毎日夕食を食べた後、アイスクリームを私達(dá)のデザートにします。

アイスクリームの味が多いので、我が家では毎日食後に投票してどの味を食べるかを決めます。みんなが決めたら車で買いに行きます。

しかし、最近私が新しいパンクティヤを買ってから、アイスクリームを買いに行くところで問題が発生しました。

知っていますか？私が買ったアイスクリームがバニラ味だと、店から車を出しても動(dòng)かないです。

しかし、私が買ったのが他の味だったら、車の動(dòng)きはとてもスムーズです。

あなたに知ってもらいたいのですが、私はこのことに対してとてもまじめです。

どうしてこのポンティ?アコードはバニラアイスクリームを買った時(shí)からとても面白いです。他のアイスクリームはいつでも買います。

実際にはポン帝雅克の総経理はこの手紙に対して本當(dāng)に疑いを持っていますが、彼は技師を派遣して事実を調(diào)べに行きました。

エンジニアがこの仁兄を探しに行った時(shí)、この手紙は事業(yè)の成功、楽観、そして高等教育を受けた人です。

エンジニアがこの仁兄との面會(huì)時(shí)間を決めたのはちょうど夕食の時(shí)間を使っていました。二人は矢のように車に乗り、アイスクリーム屋に行きました。

その夜の投票の結(jié)果、バニラアイスクリームを買って車に戻ってきたら、また車がうるさかったです。

このエンジニアはその後また3泊の約束で來ました。

第一夜、チョコレートアイスクリーム、車は大丈夫です。

二番目の夜はイチゴアイスクリームです。車も大丈夫です。

第三の夜、バニラアイスクリーム、車「秀逗」。

この思考の論理的なエンジニアは、今でもこの仁兄の車がバニラアレルギーを持つとは信じられません。

ですから、彼は相変わらず同じスケジュールを続けています。この問題を解決したいです。

技師は最初から今までの様々な詳細(xì)資料をメモし始めました。例えば、時(shí)間、車の使用油の種類、車の出発と発車時(shí)間…

資料によると、彼は結(jié)論があった。この仁兄はバニラアイスクリームを買う時(shí)間が他の味より少ない。

なぜですか？このアイスクリーム屋の內(nèi)部に設(shè)置された問題が原因です。

バニラアイスクリームはすべてのアイスクリームの中で一番人気のある味なので、お店では毎回早く取ってもらうために、バニラ味を別のアイスボックスに分けて陳列して、店頭の先に置いています。他の味はレジから遠(yuǎn)い後端に置いています。

今、エンジニアが知りたいのは、なぜこの車がエンジンを切ってから再起動(dòng)するまでの時(shí)間が短かったからでしょうか？理由ははっきりしていますが、決してバニラアイスクリームのせいではなく、エンジニアがすばやく心に浮かんできました。

この仁兄が他の味を買う時(shí)、時(shí)間が長いので、エンジンは十分な時(shí)間で放熱します。再起動(dòng)する時(shí)はあまり問題がありません。

しかし、バニラの味を買う時(shí)、時(shí)間が短いので、エンジンが熱くて、蒸気錠をかけられません。

読んだ感想

一部の問題は本當(dāng)に狂っているように見えても、時(shí)には本當(dāng)に存在しています。もし私達(dá)は毎回いかなる問題に対して冷靜な思考を持って解決方法を探しています。これらの問題は簡単で複雑ではないように見えます。

だから問題に直面した時(shí)、直接に反応しないでください。それは不可能です。

品質(zhì)を作るにはまずお客様のクレームを信じてください。暇がないなら誰かにクレームしてください。

人は自分の考えによって考えやすいので、一般的に結(jié)論は自分の習(xí)慣的な考え方の後に発生します。信頼できるとは限らないです。真剣に調(diào)査し、分析して決定してください。簡単に結(jié)論を下してはいけません。これは國人と外國人の違いです。コンサルタントの羅さんはかつて言ったことがあります。もし実験を5回以上繰り返してはいけないなら、簡単に結(jié)論を下してはいけません。

「よく考えてください。簡単に結(jié)論を出さないでください。」この話は私にくれました。

クレームできるお客様こそ本當(dāng)にお客様を振り向いたり、誠実なお客様です。

4、小僧さんが鐘をつきます。

ある小僧さんが鐘つきの仕事をしていました。半年後、退屈極まりないと思いました。

ある日、司會(huì)者は彼を裏庭に薪を割って水をくみに行くと宣言しました。なぜなら彼は鐘をつく仕事ができないからです。

和尚さんは、「私がぶつかった鐘は時(shí)間通りに、よく響かないですか？」と聞いて、根気よく彼に教えました。

鐘は心を奪われた衆(zhòng)生を呼び覚まします。だから、鐘の音は大きくて明るいだけではなくて、まろやかで、重厚で、深くて、はるかに遠(yuǎn)いです。」

感想：

1.この物語の司會(huì)者は常識(shí)的な管理ミスを犯しました。「一日坊主が鐘をつきます。」

お坊さんがお寺に入ってきたら、鐘の基準(zhǔn)や重要性がわかります。仕事をサボって免職されることもないと思います。

2.作業(yè)基準(zhǔn)は従業(yè)員の行動(dòng)指針と審査根拠である。

仕事の標(biāo)準(zhǔn)が不足していて、従業(yè)員の努力の方向と會(huì)社全體の発展の方向が一致しないことを招いて、大量の人力と物力の資源の浪費(fèi)をもたらします。

參考物が足りないため、時(shí)間が経つと社員は自己満足になりやすく、仕事を怠けてしまいます。

仕事の標(biāo)準(zhǔn)を制定してできるだけデジタル化をやり遂げて、審査と連絡(luò)して、操作性に注意します。

3.仕事の基準(zhǔn)がある以上、それをうまく実行しなければならない。割引しないでください。上司が仕事ができないと思ってから後悔しないでください。

4.だから會(huì)社、各部門、各職位の訓(xùn)練はとても重要で、従業(yè)員にどのようにするべきなことを知ってもらうために、必ず標(biāo)準(zhǔn)を決めて、訓(xùn)練をしっかりと行います。

指導(dǎo)者------制度と訓(xùn)練を重視してください。そうすると、従業(yè)員を育成することができます。

社員------制度を守ってください。そうすると仕事ができます。仕事をサボって辭められないです。

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5、サルとバナナ

私はウエストポイントの軍學(xué)校の話を読んでいる時(shí)、ウエストポイントの実験室に経典的な物語があるのを見ました。彼をトレーニングと服従と結(jié)び付けて、みんなと共有します。

6匹のサルが実験室に閉じ込められていて、頭のてっぺんにバナナがかけられていますが、バナナは蛇口までつながっています。サルはバナナを見て嬉しそうにバナナを引っ張りに行きました。水にぬれてめちゃくちゃになりました。6匹のサルはバナナが觸ってはいけないと知っています。

それから、新しいサルを変えて入れば、5匹のサルがいます。新しいサルはバナナを見て食べたくなりますが、5匹のサルはバナナを觸ると水にぬれると知っていて、制止します。

そして新しいサルに変えて、最初の6匹のサルは全部取り換えられました。新しく入った6匹のサルもバナナには觸らないです。

體験と感想：

この話は教育の重要性と無條件の執(zhí)行制度を反映していると思います。

1.研修の重要性：良い経験を訓(xùn)練して、みんなに共有させて、育成しました。ミスを少なくして、回り道をしてもいいです。みんなは同じ方向に向かって、正しい方向に力を入れます。このようなチームや會(huì)社は無敵です。

2.制度は無條件で実行されます。

制度は経験の総括ですから。

制度を守らないと過ちを犯したり、罰せられたりします。

6、パラシュートの実話

――――品質(zhì)は割引されていません。消費(fèi)者の視點(diǎn)に立って考えてみてください。

その大家さんが「品質(zhì)は割引していません」と言ったことがありますが、品質(zhì)はお客様の要求によって実行されます。

これは第二次世界大戦の中盤に発生したアメリカ空軍とパラシュートのメーカーの物語です。

當(dāng)時(shí)は、パラシュートの安全性が不十分だったため、メーカーが改善に努めたとしても、パラシュートメーカーが生産したパラシュートの良品率は99.9%に達(dá)しており、この良品率は多くの企業(yè)でも達(dá)成しにくいと言われています。

しかし、アメリカ空軍はこの會(huì)社に対してノーと言いました。彼らは傘の良品率を100%まで上げなければならないと言いました。

パラシュートメーカーの社長がわざわざ飛行大隊(duì)に行ってこの水準(zhǔn)を下げることができるかどうかを検討しました。メーカーはこの程度で完璧に近いと思っていますので、変える必要はありません。

もちろんアメリカ空軍は斷ります。品質(zhì)には割引がないからです。

その後、軍は品質(zhì)検査の方法を変更するよう求めました。

メーカーの前の週に納品したパラシュートの中から、ランダムに一つを取り出して、メーカーの擔(dān)當(dāng)者に後ろに裝備させて、自ら飛行中の機(jī)體から飛び降ります。

この方法を?qū)g施すると、不良率はすぐにゼロになります。

少しの體験:

多くの人が仕事をする時(shí)、「ほぼ同じ」という心理狀態(tài)があります。上司や取引先からの要求に対して、合理的であっても、相手が文句を言っていると感じます。

私たちが手がけた日本協(xié)和の品質(zhì)クレームのようです。

私は本當(dāng)に多少の欠點(diǎn)を指摘するのだと思っていました。

しかし、これは製品の品質(zhì)に対して絶えず改善する態(tài)度と厳格できめ細(xì)かい仕事のやり方で、態(tài)度はすべてを決定します。

消費(fèi)者の立場から考えてみるべきかもしれません。買った酵母で作ったマントーの中で髪の毛を食べたら、何の味がするのですか？10萬袋の酵母の中に髪の毛が一袋しかありません。何か驚くことがありますか？

しかし、私たちにとって十萬分の一です。髪の毛を食べた消費(fèi)者にとっては、100%です。

もし何かが99.9%の成功率しかないなら、毎年20,000回の薬の配合ミスがあります。毎年15,000人の赤ちゃんが生まれた時(shí)に間違えられます。毎週500件の手術(shù)ミスがあります。一時(shí)間に2000通の手紙が郵送されます。

これらのデータを見たら、きっと全世界のすべての人が仕事の中で100%を作ってほしいです。

私たちは生産者であり、消費(fèi)者でもあります。

更に重要なのは、私達(dá)はそのために毎日の忙しい仕事に意義があると感じて、平々凡々ではありません。